Что такое программное обеспечение для работы с клиентами?
Программное обеспечение для работы с клиентами — это программа, которая делает работу контакт-центра более эффективной. Пользователи могут определять правила для организации маршрутов для контактов со специалистами по работе с клиентами. Программное обеспечение Help Desk может также иметь веб-интерфейс, доступ к которому осуществляется через веб-браузер. Оно простое в использовании и безопасное, так как все данные хранятся на сервере.
Некоторые программы позволяют пользователям создавать клиентские порталы, которые осуществляют поддержку клиентов, когда агенты находятся в режиме оффлайн. Клиенты имеют возможность читать статьи в базе знаний, на форумах, и таким образом найти решение своих вопросов.