Просроченная заявка

Что такое Просроченная заявка?

Те заявки, которые считаются просроченными, – это заявки, которые не были разрешены в течение времени, отведенного SLA. Когда заявки становятся просроченными, обещание, данное компанией клиенту, нарушается. Для этого есть много причин – недопонимание, стечение обстоятельств, перегруженность агентов или просто разочарование клиентов.

Прежде чем делать что-либо еще, когда заявки становятся просроченными, Вам необходимо уменьшить ущерб. Агентам необходимо принести извинения и объяснить заказчику причину задержки. Кроме того, менеджеры могут взять все в свои руки и управлять делами. Каким бы ни был образ действий, первым шагом является общение с клиентами и предоставление подходящего объяснения обстоятельств.