Роль агента
Что такое роль агента?
Когда к LiveAgent добавляется новый агент, необходимо определить его роль. Роль агента представляет и определяет возможности и обязанности агента в службе технической поддержки. В LiveAgent можно выбрать одну из двух ролей. С ролью администратора агент может контролировать и управлять настройками системы. С ролью агента сотрудники могут отвечать на заявки и решать проблемы клиентов, но они не могут контролировать систему. Работа более организована и понятна за счет создания роли агента.
FAQ
Что означает роль агента?
Агент – это человек, входящий в команду службы поддержки клиентов. Он тот, кто заботится о клиентах и оказывает им помощь. В задачи агента входит поддержка клиента в решении его проблемы: отвечать на телефонные звонки и сообщения или общаться в чате. Агенты, выступающие в роли администраторов, имеют доступ к отчетам и могут управлять другими пользователями. Агенты также могут выступать в качестве владельцев в LiveAgent, а затем получить доступ к информации о бизнесе и счетам.
Какие компетенции включает в себя роль агента?
Агент – важнейший элемент в обслуживании клиентов компании. У него есть навыки, необходимые для обеспечения наилучшего обслуживания клиентов. Агент поддерживает и решает проблемы, и если он работает в качестве администратора, он может контролировать и настраивать систему. Агент должен отлично разбираться в вопросах, связанных с компанией, которые могут быть интересны клиенту (в области продуктов, услуг, продаж, маркетинга и т. д.).
Как назначить роли агента в LiveAgent?
Чтобы назначить роли агентам в LiveAgent, Вам необходимо: 1. перейти во вкладку “Конфигурация системы”и затем выбрать опцию “Агенты”. 2. затем нажмите на “Создать агента” – здесь Вы также должны указать его имя, адрес электронной почты и пол. 3. выберите роль – здесь Вы даете агенту роль: агент, администратор или владелец.
Подпишитесь на нашу новостную рассылку
Среди первых получайте на свою электронную почту наши эксклюзивные предложения и последние новости о наших продуктах и услугах.
Создание вашего аккаунта LiveAgent...
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
Создаем вашу панель LiveAgent...
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
Состояние установки
Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.