Что такое роль агента?
Когда к LiveAgent добавляется новый агент, необходимо определить его роль. Роль агента представляет и определяет возможности и обязанности агента в службе технической поддержки. В LiveAgent можно выбрать одну из двух ролей. С ролью администратора агент может контролировать и управлять настройками системы. С ролью агента сотрудники могут отвечать на заявки и решать проблемы клиентов, но они не могут контролировать систему. Работа более организована и понятна за счет создания роли агента.
FAQ
Что означает роль агента?
Агент – это человек, входящий в команду службы поддержки клиентов. Он тот, кто заботится о клиентах и оказывает им помощь. В задачи агента входит поддержка клиента в решении его проблемы: отвечать на телефонные звонки и сообщения или общаться в чате. Агенты, выступающие в роли администраторов, имеют доступ к отчетам и могут управлять другими пользователями. Агенты также могут выступать в качестве владельцев в LiveAgent, а затем получить доступ к информации о бизнесе и счетам.
Какие компетенции включает в себя роль агента?
Агент – важнейший элемент в обслуживании клиентов компании. У него есть навыки, необходимые для обеспечения наилучшего обслуживания клиентов. Агент поддерживает и решает проблемы, и если он работает в качестве администратора, он может контролировать и настраивать систему. Агент должен отлично разбираться в вопросах, связанных с компанией, которые могут быть интересны клиенту (в области продуктов, услуг, продаж, маркетинга и т. д.).
Как назначить роли агента в LiveAgent?
Чтобы назначить роли агентам в LiveAgent, Вам необходимо: 1. перейти во вкладку “Конфигурация системы”и затем выбрать опцию “Агенты”. 2. затем нажмите на “Создать агента” – здесь Вы также должны указать его имя, адрес электронной почты и пол. 3. выберите роль – здесь Вы даете агенту роль: агент, администратор или владелец.