Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Попробовать сейчас

Роль агента

Что такое роль агента?

Когда к LiveAgent добавляется новый агент, необходимо определить его роль. Роль агента представляет и определяет возможности и обязанности агента в службе технической поддержки. В LiveAgent можно выбрать одну из двух ролей. С ролью администратора агент может контролировать и управлять настройками системы. С ролью агента сотрудники могут отвечать на заявки и решать проблемы клиентов, но они не могут контролировать систему. Работа более организована и понятна за счет создания роли агента.

Роль агента
<![CDATA[]]>

FAQ

Что означает роль агента?

Агент – это человек, входящий в команду службы поддержки клиентов. Он тот, кто заботится о клиентах и ​​оказывает им помощь. В задачи агента входит поддержка клиента в решении его проблемы: отвечать на телефонные звонки и сообщения или общаться в чате. Агенты, выступающие в роли администраторов, имеют доступ к отчетам и могут управлять другими пользователями. Агенты также могут выступать в качестве владельцев в LiveAgent, а затем получить доступ к информации о бизнесе и счетам.

Какие компетенции включает в себя роль агента?

Агент – важнейший элемент в обслуживании клиентов компании. У него есть навыки, необходимые для обеспечения наилучшего обслуживания клиентов. Агент поддерживает и решает проблемы, и если он работает в качестве администратора, он может контролировать и настраивать систему. Агент должен отлично разбираться в вопросах, связанных с компанией, которые могут быть интересны клиенту (в области продуктов, услуг, продаж, маркетинга и т. д.).

Как назначить роли агента в LiveAgent?

Чтобы назначить роли агентам в LiveAgent, Вам необходимо: 1. перейти во вкладку “Конфигурация системы”и затем выбрать опцию “Агенты”. 2. затем нажмите на “Создать агента” – здесь Вы также должны указать его имя, адрес электронной почты и пол. 3. выберите роль – здесь Вы даете агенту роль: агент, администратор или владелец.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей privacy and cookies policy.

Дополнительная информация Принять