Кто такой руководитель службы сервисной поддержки?
Руководитель службы сервисной поддержки – это человек, управляющий программным комплексом Help Desk. Он ответственен за своевременное оказание поддержки клиентам и посетителям сайта компании. Он управляет отделом клиентской поддержки и, при необходимости, консультирует своих сотрудников по техническим вопросам. Кроме того, руководитель может общаться с клиентами, работать над решением их проблем, устанавливать сроки и составлять графики работы.
К руководителю службы сервисной поддержки предъявляются различные требования. Он должен обладать великолепными коммуникативными навыками, уметь мотивировать и обучать подчиненных. Кроме этого, необходимо отличное знание программного продукта или отдельных программ. Этот человек должен уметь успешно выстраивать долгосрочные взаимоотношения. Руководитель службы сервисной поддержки — это многофункциональная должность, предусматривающая различные обязанности.
Frequently asked questions
Кто такой руководитель службы сервисной поддержки?
Руководитель службы сервисной поддержки - это ключевая должность в команде клиентского обслуживания. Этот человек руководит ежедневной работой всего отдела клиентского обслуживания. Его работа позволяет компании обеспечивать пользователей и клиентов необходимой поддержкой.
Какие обязанности выполняет руководитель службы сервисной поддержки?
Обязанности руководителя службы сервисной поддержки включают в себя управление ежедневной рутинной работой службы сервисного обслуживания, управления коллективом этой службы, представление службы и ее интересов перед руководством и другими подразделениями компании, а также поддержка членов коллектива своего отдела, обучение их и помощь в повышении их квалификации.
Как в системе LiveAgent назначить руководителя службы сервисной поддержки?
В системе LiveAgent руководитель службы сервисной поддержки компании может выступать в роли либо владельца, либо администратора. Обе эти роли позволяют руководить деятельностью и работой других сотрудников этого и других отделов клиентской поддержки.