Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Сарафанное радио

Word of mouth is the process of telling people you know a particular product or service, usually because you think it is good and want to encourage them to try it.

Cambridge dictionary

Что означает сарафанное радио?

Сарафанное радио — это способ общения из уст в уста. Другими словами, сарафанное радио — это способ передачи информации от одного человека к другому.

Пример: пользователь какого-либо продукта или услуги рассказывает об этом продукте в кругу своих друзей. Если у этого пользователя сложились плохие впечатления от продукта или от отношения к клиентам, этот негатив передается тем людям, с которыми этот пользователь общается. В результате, эти люди, всего вероятнее, не станут приобретать какие-либо продукты или услуги в этой компании.

Насколько важно сарафанное радио?

В задачи сарафанного радио можно поставить завоевание доверия и лояльного отношения клиентов. В современном мире, где каждый пытается что-то кому-то продать, завоевание доверия бывает очень сложным. Люди всегда ищут отзывы или рекомендации. А качественная клиентская поддержка подталкивает клиентов говорить о ваших продуктах. Так вы можете заполучить больше лояльных клиентов, что, в конечном итоге, скажется на ваших продажах и общей удовлетворенности клиентов.

Сарафанное радио — это поистине бесценная и недорогая маркетинговая стратегия, которой может воспользоваться любая компания. Его легко отслеживать. Поэтому нужно концентрироваться на формировании долгосрочных отношений и создании сообществ. Это важная и перспективная долгосрочная стратегия.

Как работает сарафанное радио?

В первую очередь, как правило, с помощью сарафанного радио, клиенты получают рекомендации или отзывы. Например, от друзей или родственников.

Второй вариант сарафанного радио — это, когда люди получают рекомендации / отзывы через социальные сети. В наши дни, чтобы определить, стоит ли покупать определенный товар или услугу, пользователи все больше исследований проводят в сети. И именно на этом построен Сарафанный Маркетинг.

Пример: Бен и Сара хотят привлечь клининговую компанию для осуществления уборки в их доме. Оба начинают искать подходящие фирмы в своем городе. Бену, на основе отзывов на сайте Trustpilot, удается найти несколько клининговых компаний в сети интернет, и они связываются с одной из этих компаний и пользуются ее услугами. Получив отличные впечатления от работы клининговой компании, Бен и Сара делятся своими эмоциями с близкими людьми. Так, с помощью отзывов, и работает сарафанное радио.

Что такое сарафанный маркетинг?

Shortly, WOMM is the same strategy as a traditional word of mouth. The main difference is that WOMM is encouraged by the brand/company, whereas the traditional word of mouth happens organically. The word of mouth marketing purpose is to market the product/service to gain more exposure.

Какие еще преимущества есть у сарафанного маркетинга?

  • Доверие клиентов
  • Формирование сообщества на основе вашего бренда
  • Долгосрочные взаимоотношения с клиентами (лояльные клиенты)
  • Снижение расходов на продвижение
  • Рост выручки
  • Вовлеченность клиентов

Как запустить сарафанный маркетинг?

  • Предоставляйте клиентам превосходную клиентскую поддержку
  • Подталкивайте клиентов к формированию веб-контента, связанного с вашим брендом
  • Поощряйте отзывы клиентов о ваших товарах/услугах
  • Мотивируйте клиентов специальными скидками/товарами
  • Задействуете влиятельных инфлюенсеров

Would you like to know how to manage your customer's inquiries smoothly?

Get a Help desk software that allows you to handle all customer inquiries effectively from one interface.

Learn more
Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей privacy and cookies policy.