Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Сопровождаемый перевод звонка

Что такое Сопровождаемый перевод звонка?

В терминологии телекоммуникаций “сопровождаемый перевод” означает, что вызов может быть передан другому пользователю, который может принять вызов. В LiveAgent сопровождаемый перевод ожидает, пока его не примут, сбросят или просто не ответят на него. Затем звонок передается другому агенту.

<![CDATA[]]>

FAQ

Что такое сопровождаемый перевод звонка?

Сопровождаемый перевод звонка – вызов, который ожидает своей очереди во время других входящих вызовов до завершения ожидания, пока на него не ответит, не отклонит или не пропустит другой агент. Вашим агентам не нужно заставлять клиентов без надобности ждать. Входящий вызов абонента приостанавливается, и устанавливается соединение с агентом. Если агент не отвечает, вызов возвращается предыдущему агенту.

Как провести сопровождаемый перевод?

Если Вы хотите начать контролируемую переадресацию вызова во время разговора с клиентом, Вы можете начать ее, выбрав соединение с другим агентом. Новое соединение становится активным, а первое удерживается.

Кто может помочь при сопровождаемом переводе?

Сопровождаемый перевод может выполняться любым агентом, подключенным к LiveAgent. Это функция, которая обеспечивает более эффективное обслуживание клиентов и более высокую производительность.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей privacy and cookies policy.