Среднее время обработки звонка (AHT)

Что такое Среднее время обработки звонка (AHT)?

Среднее время обработки звонка — это среднее время, которое представители клиента тратят на все свои действия. Оно включает продолжительность звонка, время ожидания, разговор и время, необходимое для решения проблем клиентов. Этот показатель должен быть как можно ниже. Время – деньги, поэтому необходимо отслеживать это время. Он показывает, сколько времени необходимо на решение проблем и на какие вопросы агенты тратят больше всего времени. Вы можете отслеживать среднюю скорость ответа, уровень обслуживания и многое другое. Это помогает улучшить обслуживание клиентов.

Предоставляете ли Вы обслуживание наивысшего качества?

Привлечение клиента обходится в 5 раз дороже, чем удержание уже имеющегося. Используйте LiveAgent для повышения лояльности к бренду при каждом взаимодействии клиентов. С LiveAgent это просто.

LiveAgent — это программное обеспечение службы техподдержки, которое получило наибольшее количество положительных отзывов и занимает первое место в рейтинге ПО служб техподдержки.

Начать бесплатную пробную версию