Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Попробовать сейчас

Среднее время обработки звонка (AHT)

Что такое Среднее время обработки звонка (AHT)?

Среднее время обработки звонка — это среднее время, которое представители клиента тратят на все свои действия. Оно включает продолжительность звонка, время ожидания, разговор и время, необходимое для решения проблем клиентов. Этот показатель должен быть как можно ниже. Время – деньги, поэтому необходимо отслеживать это время. Он показывает, сколько времени необходимо на решение проблем и на какие вопросы агенты тратят больше всего времени. Вы можете отслеживать среднюю скорость ответа, уровень обслуживания и многое другое. Это помогает улучшить обслуживание клиентов.

Среднее время обработки звонка (AHT)

Предоставляете ли Вы обслуживание наивысшего качества?

Привлечение клиента обходится в 5 раз дороже, чем удержание уже имеющегося. Используйте LiveAgent для повышения лояльности к бренду при каждом взаимодействии клиентов. С LiveAgent это просто.

LiveAgent — это программное обеспечение службы техподдержки, которое получило наибольшее количество положительных отзывов и занимает первое место в рейтинге ПО служб техподдержки.

Начать бесплатную пробную версию

<![CDATA[]]>

FAQ

Что значит AHT?

AHT, или среднее время обслуживания, является одним из наиболее часто измеряемых показателей в колл-центрах. AHT указывает среднюю продолжительность взаимодействия с клиентом. Вызов измеряется от начала вызова клиентом на протяжении всего вызова до его завершения.

Каково хорошее AHT?

Хорошее AHT должно быть качественным и быстрым. Журнал “Колл-центр” рассчитал мировой стандарт AHT. Он составил 6 минут 3 секунды Однако все зависит от отрасли, к которой относится обслуживание клиентов.

Как посмотреть AHT в LiveAgent?

Вы можете проверить AHT в LiveAgent в отчете о времени. Там Вы можете проверить время обработки отдельных заявок и среднее время время обработки всех заявок.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей privacy and cookies policy.

Дополнительная информация Принять