Что такое Среднее время обработки звонка (AHT)?
Среднее время обработки звонка — это среднее время, которое представители клиента тратят на все свои действия. Оно включает продолжительность звонка, время ожидания, разговор и время, необходимое для решения проблем клиентов. Этот показатель должен быть как можно ниже. Время – деньги, поэтому необходимо отслеживать это время. Он показывает, сколько времени необходимо на решение проблем и на какие вопросы агенты тратят больше всего времени. Вы можете отслеживать среднюю скорость ответа, уровень обслуживания и многое другое. Это помогает улучшить обслуживание клиентов.
Are you delivering the best possible customer experience?
It costs 5 times more to acquire a customer than to retain an existing one. Use LiveAgent to drive brand loyalty with every customer interaction. With LiveAgent, it’s easy.
Frequently asked questions
Что значит AHT?
AHT, или среднее время обслуживания, является одним из наиболее часто измеряемых показателей в колл-центрах. AHT указывает среднюю продолжительность взаимодействия с клиентом. Вызов измеряется от начала вызова клиентом на протяжении всего вызова до его завершения.
Каково хорошее AHT?
Хорошее AHT должно быть качественным и быстрым. Журнал “Колл-центр” рассчитал мировой стандарт AHT. Он составил 6 минут 3 секунды Однако все зависит от отрасли, к которой относится обслуживание клиентов.
Как посмотреть AHT в LiveAgent?
Вы можете проверить AHT в LiveAgent в отчете о времени. Там Вы можете проверить время обработки отдельных заявок и среднее время время обработки всех заявок.