Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Статус тикета

Что такое статус тикета?

Статус тикета также называется фазой тикета. В ходе работы над тикетами, им присваиваются различные статусы, такие как Новый, Открытый, Отвеченный, Завершенный или Отложенный.

– Новый тикет: это тикет, который еще предстоит открыть и обработать.

– Отвеченный тикет: после того, как вы ответили клиенту в тикете, он помечается, как отвеченный.

– Открытый тикет: если клиент отвечает на ваш ответ по тикету, статус тикета меняется на “Открытый”.

– Отложенный тикет: когда вы откладываете тикет, он помечается как “Отложенный”.

– Завершенный тикет: когда решение тикета доходит до самого конца, тикет отмечается статусом “Завершенный”.

Тикеты со статусами “Новый” и “Открытый” — наиболее важные, поскольку с ними нужно работать в первую очередь. Система LiveAgent автоматически выделит эти тикеты и выстроит их, в зависимости от приоритета.

Статус тикета
Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей privacy and cookies policy.