Тикет-форма

Что такое тикет-форма?

Тикет-форма – это то, что в системе LiveAgent также называется контактной формой. Она применяется либо во встроенном, либо во всплывающем виджете, с помощью которых клиентам предлагает связаться со службой клиентской поддержки. Причина, по которой так много компаний предпочитает использовать контактные формы, вместо того, чтобы принимать обращения клиентов просто по электронной почте, заключается в том, что, благодаря формам, можно вынудить клиентов предоставлять дополнительную информацию, необходимую для сортировки входящих тикетов. В контактных формах можно использовать раскрывающиеся списки и обязательные к заполнению поля, чтобы получать от клиента больше информации при отправке им запроса.