Что такое тикет-форма?
Тикет-форма – это то, что в системе LiveAgent также называется контактной формой. Она применяется либо во встроенном, либо во всплывающем виджете, с помощью которых клиентам предлагается связаться со службой клиентской поддержки. Причина, по которой так много компаний предпочитает использовать контактные формы, вместо того, чтобы принимать обращения клиентов просто по электронной почте, заключается в том, что, благодаря формам, можно вынудить клиентов предоставлять дополнительную информацию, необходимую для сортировки входящих тикетов. В контактных формах можно использовать раскрывающиеся списки и обязательные к заполнению поля, чтобы получать от клиента больше информации при отправке им запроса.
Frequently asked questions
Что такое тикет-форма?
Тикет-форма представляет собой набор заранее заданных полей запроса сервисного обращения, то есть, контактную форму. Чаще всего эта форма используется в виде встроенного или всплывающего виджета, появляющегося, когда клиент заходит на ту или иную страницу сайта.
Какие преимущества дает использование тикет-форм?
Тикет-формы можно использовать для разных типов сервисных запросов. Они позволяют запрашивать в точности те сведения, которые вам необходимы. Кроме того, в них может содержаться подробная информация, относящаяся к конкретным типам сервисных запросов. Часто в таких формах используются раскрывающиеся списки или обязательные для заполнения поля, позволяющие получать необходимые категории информации.
Где на сайте можно поместить тикет-форму?
Форму можно поместить в любом месте вашего сайта. Лучше всего помещать её на те страницы, которые клиенты чаще всего посещают в поисках помощи. Важно, чтобы ваша форма была хорошо заметна и легко доступна.