Бесплатная пробная версия

Тикет на рассмотрении

Что такое тикет на рассмотрении?

Помечая тикет, как тикет “на рассмотрении”, Вы обозначаете, что для его разрешения требуется дополнительное время. Как только тикету присваивается метка “на рассмотрении”, его таймер отсчета времени SLA ставится на паузу. Так, у обслуживающего специалиста появляется больше времени на разрешение тикета.

Нет необходимости помечать тикет меткой “на рассмотрении” в течение его жизненного цикла, если этот тикет можно оперативно разрешить и сразу пометить его Завершенным.

Назад к глоссарию

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.