Что такое тикеты из Facebook?
Почти у каждого бренда есть связанные с их официальными сайтами страницы в социальных сетях. Клиентам зачастую намного проще связаться с этими брендами через соц. сети, такие как Facebook, Twitter и др.
Владельцы этих брендов получают вопросы от пользователей через эти связанные с их системами Help Desk учетные записи в социальных сетях. Как только на странице в социальной сети появляется комментарий или запрос, страница Facebook формирует соответствующий тикет, который автоматически направляется в систему Help Desk этой компании. Уже оттуда специалисты клиентской поддержки могут отвечать на сообщения и помогать своим клиентам. Эти ответы будут отображены в форме комментариев на странице Facebook компании.
Узнать подробнее об интеграции Facebook в системе LiveAgent.
Frequently asked questions
Как работает система управления тикетами Facebook?
Когда клиенты связываются с компанией в Facebook, в таких случаях система должна быть в состоянии создавать тикеты непосредственно из Facebook. Работает это следующим образом: когда на странице в Facebook появляются новые комментарии или запросы от аудитории, эта страница создает тикет, который затем автоматически направляется в службу клиентской поддержки. Специалисты поддержки могут в дальнейшем отвечать на такие сообщения или комментарии Facebook непосредственно из панели управления тикетами системы Help Desk.
Как повысить уровень удовлетворенности клиентов с помощью интеграции Facebook в систему управления тикетами?
Работа с поступающими из Facebook тикетами может оказать существенное влияние на уровень клиентской удовлетворенности. Благодаря наличию возможности автоматического уведомления о новых комментариях, публикациях и сообщениях, появляющихся в социальных сетях, вы сможете отвечать на них мгновенно. В таком случае, вам не придется нанимать отдельных модераторов для социальных сетей, поскольку рядовые специалисты по работе с клиентами смогут работать с социальными сетями из единого программного интерфейса, без необходимости постоянно переключаться между различными каналами общения. Кроме того, ответы на клиентские комментарии увидят и все друзья этих клиентов, что будет работать на повышение узнаваемости вашего бренда.
Поддерживает ли система LiveAgent работу с тикетами из Facebook?
Благодаря полноценной интеграции Facebook, система LiveAgent предлагает своим пользователям работу с тикетами, поступающими из этой социальной сети. Если у вашей компании несколько страниц, LiveAgent позволит вам отслеживать их все. В дополнение к возможности отвечать на сообщения, публикации и комментарии, вы сможете сохранять все диалоги с клиентами в форме тикетов и работать с ними, не заходя на Facebook. Так ваши менеджеры не будут подвергаться искушению просмотреть свои собственные странички в социальных сетях. Кроме этого, к системе LiveAgent можно подключить и ваш профиль в Instagram, который также контролируется Facebook.