Бесплатная пробная версия

Трабл-тикет

Что такое трабл-тикет?

Трабл-тикет означает буквально запрос на предоставление поддержки, полученный в компьютерной системе управления клиентской поддержкой. Такая система может называться системой отслеживания обращений, системой по работе с трабл-тикетами или тикетами службы поддержки.

Это компьютерная система, которая регистрирует и управляет списками запросов на устранение проблем. Эти списки формируются в соответствии с потребностями поставщиков услуг. Часто система трабл-тикетов бывает связана с базой данных, содержащей информацию о клиентах, продуктах и решениях для наиболее часто возникающих проблем.

При поступлении нового запроса, в системе создаются или открываются соответствующие тикеты, а целью работы является закрыть или исправить эти полученные ошибки, представить решение для заявленной в тикете проблемы.

Трабл-тикет
Назад к глоссарию

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.