Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Цепочка тикета

Что такое цепочка тикета?

С технической точки зрения, цепочка (тред) тикета — это то же самое, что и просто тикет. Иногда клиенты называют цепочки тикетов тикетами и наоборот. Как правило, говоря ‘цепочка тикета’, люди имеют в виду всю историю общения, сохраненную в рамках одного тикета, со всеми заметками, штампами времени, ответами клиентов и сотрудников компании.

Цепочка тикета

Часто задаваемые вопросы

Что такое цепочка тикета?

По сути, цепочка тикета - это то же самое, что и тикет, то есть, уведомление, которое было добавлено в систему и преобразовано в тикет. Под цепочкой тикета понимается вся история общения, доступная в тикете, включая заметки, штампы времени, сообщения и ответы клиента и операторов.

 

У кого есть доступ к цепочкам тикетов?

К цепочке с тикетом имеют доступ все операторы, которым этот тикет назначен, операторы, которым дополнительно предоставлен доступ к тикету, а также администраторы системы и владелец.

 

Как в системе LiveAgent посмотреть цепочку тикетов?

В системе LiveAgent цепочки тикетов можно найти на панели оператора в разделе с тикетами.

 

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей privacy and cookies policy.