Бесплатная пробная версия

Удовлетворенность клиентов

Что такое удовлетворенность клиентов?

Удовлетворенность клиентов — это уровень или степень удовлетворенности продуктами, услугами или заботой о клиентах. Высокий уровень удовлетворенности клиентов — это ситуация, при которой клиенты довольны компанией. Уровень удовлетворенности клиентов показывает, были ожидания клиентов оправданы или нет.

Повышение компанией уровня удовлетворенности клиентов способствует снижению расходов и росту продаж. Довольные клиенты часто рекомендуют компанию своим друзьям, членам семьи и коллегам, которые являются потенциальными новыми клиентами компании. Компания может повышать уровень удовлетворенности, предоставляя качественные продукты, услуги и поддержку клиентов, снижая цены или создавая приятную атмосферу в магазине. Но существует и множество других способов.

Удовлетворенность клиентов
Векторное изображение отзыва клиента в плоском стиле: рука ставит галочку напротив отличной оценки в опросе
Назад к глоссарию

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.