Что такое управление тикетами?
Отслеживание возникающих у клиентов проблем вручную отнимало бы слишком много времени, и этим процессом было бы сложно управлять. Поэтому управление тикетами является необходимой составляющей управления клиентской поддержкой вообще. Благодаря этой функции компании могут управлять своими данными и запросами клиентов. Тикету присваивается статус и уточняется запрос. Так специалисты службы клиентской поддержки могут работать более организованно и могут лучше помогать клиентам. С помощью управления тикетами работа облегчается и ускоряется.
Frequently asked questions
Что означает термин 'управление тикетами'?
Управление тикетами - это процесс управления и работы с поступающими от клиентов проблемами и запросами. Этот функционал встроен в программное обеспечение управления тикетами и является популярным бизнес-инструментом.
Каковы основные принципы управления тикетами?
В этой сфере существует ряд важных правил. Во-первых, каждый тикет необходимо обрабатывать индивидуально и относиться к нему как к человеку, которому требуется помощь и поддержка. Во-вторых, не нужно всё радикально менять и вводить новые процессы. Вместо этого адаптируйте уже сложившиеся в вашей компании бизнес-практики. Обеспечивайте максимальную прозрачность в общении с клиентами и заботьтесь о профессиональном росте и развитии ваших операторов и всего коллектива сотрудников.
Есть ли в системе LiveAgent функционал управления тикетами?
Система LiveAgent позволяет вам эффективно управлять вашими тикетами. Она автоматически отслеживает и преобразует любые запросы или проблемы клиентов в тикеты. Любое входящее обращение в любой форме преобразуется системой в тикет для обеспечения более эффективного управления.