Что такое услуги CRM-систем?
Система управления взаимоотношениями с клиентами используется для обработки всех деловых контактов, связанных с коммуникацией компании с клиентом. Для внедрения CRM используются информационные системы, которые берут под контроль весь процесс продаж от первого контакта с клиентом до выставления счета на товары и услуги.
Преимущественно Crm-система предназначалась для улучшения показателей удовлетворенности клиентов. Она, главным образом, сфокусирована на переполненные рынки, где показатели удовлетворенности клиентов – это главное.