Что такое запрос в службу поддержки?
Запрос в службу поддержки — это запрос клиента или посетителя вашего сайта с вопросом, связанным с вашей компанией, товаром или услугой. Запрос в службу поддержки, как правило, состоит из темы и тела, иногда в нем может содержаться определенная классифицирующая информация.
Запрос в службу поддержки может быть направлен непосредственно в форме сообщения электронной почты, отправленного на электронный адрес вашей службы поддержки (например, support@liveagent.com), либо через виджет формы обратной связи, размещенный на вашем сайте. Запросом в службу поддержки также может являться сообщение в Facebook или звонок, однако, с технической точки зрения, термин “запрос в службу поддержки” в основном ассоциируется с вопросами, задаваемыми в электронной форме.
Frequently asked questions
Что такое запрос в службу поддержки?
Запрос в службу поддержки - это запрос, поступивший от клиента или посетителя сайта вашей компании, содержащий вопрос, касающийся компании или одного из её товаров или услуг. Направлять запросы в службу поддержки можно в различных каналах общения.
Кто отвечает за работу с запросами клиентской поддержки?
За обработку запросов клиентской поддержки несут ответственность операторы клиентского обслуживания. В их задачи входит помощь клиентам в решении их проблем и предоставление необходимой поддержки авторам запросов.
Где в системе LiveAgent можно работать с запросами клиентской поддержки?
В системе LiveAgent доступ к запросам клиентской поддержки возможен во вкладке 'Тикеты'. У некоторых операторов может быть ограниченный доступ, то есть они могут видеть только те тикеты, которые были назначены непосредственно им. Администраторы же и владелец учетной записи могут видеть все тикеты.