Бесплатная пробная версия

Защита интересов клиента

Что такое защита интересов клиентов?

Защита интересов – это такая форма обслуживания клиентов, при которой компания старается сделать все возможное для клиента. Принципиально важно, чтобы все клиенты оставались довольны решением их проблем и запросов. Выявление и выполнение их требований может быть утомительным и трудным.

Но защита интересов клиентов по-прежнему остается важной стратегией для Вашего бизнеса.

Она может повысить:

  • продажи
  • доходы
  • авторитет компании
  • удовлетворенность клиентов
  • удержание клиентов
  • вовлечение в бренд
  • лояльность клиентов

Это также создает тесные и приятные отношения со всеми клиентами.

Что такое программа защиты интересов клиентов?

Это форма маркетинговой стратегии. Цель — найти представителей/спикеров Вашей компании. И поощрять их делиться своими мыслями о Ваших продуктах/услугах. Например, через социальные сети или по сарафанному радио. Высокое качество обслуживания может повлиять на отзывы клиентов.

Вот несколько советов, которые помогут улучшить клиентский опыт:

  • стать омниканальным 

  • использовать программное обеспечение поддержки клиентов, такое как LiveAgent 

  • прислушиваться к клиентам
  • сделать легким взаимодействие клиента с компанией
  • относиться к клиентам с пониманием
  • быть доступным как можно дольше
  • сделать опыт клиентов персонализированным
  • дарить подарки
  • отвечать клиентам в режиме реального времени
  • приглашать VIP-клиентов на открытия/мероприятия
  • нанять квалифицированных агентов службы поддержки
  • собирать данные о клиентах для улучшения качества обслуживания

Customer advocate is a person whose job is to find out the needs of a company's customers, and to make sure that the customers are provided with what they want

Cambridge dictionary

Какова роль защитника интересов клиентов?

Его роль – информировать потенциальных клиентов о продуктах или услугах компании. Основная цель – положительно повлиять на большую группу людей, чтобы они начали совершать покупки. Этот процесс должен происходить органично на основе отличного/безупречного клиентского опыта. Или если защитник интересов клиента чувствует, что его опыт имеет большую ценность для аудитории и им необходимо поделиться.

Как Вы продвигаете защиту интересов клиентов?

Как мы уже упоминали ранее, защита интересов клиентов должна происходить органически. Но есть несколько вещей, которые Вы можете сделать, чтобы привлечь внимание клиентов.

Поначалу создание защитников интересов клиентов может быть сложной задачей. Тем не менее, если Вы внимательно посмотрите на своих нынешних защитников интересов клиентов, Вы сможете создать досье такого человека Таким образом, легче просмотреть свою базу данных клиентов и найти подходящих кандидатов.

Еще один аспект, который побуждает защитников клиентов действовать – если они чувствуют себя особенными. Дайте им определенную информацию о бизнесе или пригласите их на запуск нового продукта. Заставьте их почувствовать себя включенными в определенные аспекты компании. Ваша компания может только выиграть от такой обратной связи.

Еще один важный фактор защиты интересов клиентов — социальные сети. В последние годы это стало важным способом общения со своими клиентами. Поэтому не стоит упускать из виду этот факт. Итак, как Вы можете привлечь защитников клиентов через социальные сети? Наблюдение за взаимодействием с клиентами и просьбы оставить отзыв могут помочь!

В наши дни мы можем автоматизировать отзывы, настроив автоматизацию электронной почты. Это может быть еще одной эффективной движущей силой для Вашей компании. Автоматические электронные письма могут стать источником важной обратной связи для компании.

Назад к глоссарию

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.