Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Жизненный цикл тикета

Что такое жизненный цикл тикета?

Жизненный цикл тикета может включать в себя различные фазы. Как правило, когда тикет впервые появляется в системе, ему присваивается статус “Новый”. После того, как специалист клиентской поддержки отвечает клиенту в тикете, статус меняется на “Отвеченный”. Когда клиент отвечает на ответ специалиста, тикету присваивается статус “Открытый”. После этого, специалист может либо снова ответить в тикете (и этот процесс будет продолжаться аналогичным образом), либо же завершить тикет, после чего тикету будет присвоен статус “Завершенный”.

Кроме того, на протяжении жизненного цикла тикета, он может быть Отложен на более позднее время, Помечен как “Спам”, Удален или Очищен.

Все операции, производимые с тикетом, отмечаются в треде тикета штампами времени.

Жизненный цикл тикета
Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.