Журнал операций

Что такое Журнал операций?

Журнал операций – это отчет обо всех действиях, предпринятых за определенный период времени. Журнал операций, также известный как протокол работы, показывает, как сотрудник проводит свое рабочее время. В LiveAgent журнал активности показывает все созданные или отредактированные заявки.

Это дает администратору/супервайзеру возможность проверить работу каждого агента. Это также позволяет им предложить улучшения для повышения эффективности работы в LiveAgent.

Благодаря журналам операций агенты перестанут сосредотачиваться на неважных задачах и будут лучше управлять своим временем. Журнал операций также является отличным инструментом для того, чтобы убедиться, что сотрудники следуют плану компании.

Почему журналы операций важны?

Возможность определять, кто вошел в Вашу учетную запись, имеет решающее значение для безопасности. Поскольку компании ежедневно напрямую работают с огромным количеством данных, важно сразу же выявить злоупотребления. Если происходит какое-либо злоупотребление, журналы операций могут немедленно идентифицировать нарушителя.

Журналы операций также показывают, что у Вас есть превентивные меры на случай возникновения злоупотреблений. Это важно, если в Ваш бизнес инвестируют деловые партнеры или заинтересованные стороны.

Журналы аудита также важны, потому что они предоставляют исчерпывающую информацию.

Давайте посмотрим на простой пример. Представьте, что клиент жалуется на Вашу службу по работе с клиентами. Анализ журналов операций поможет Вам разобраться в ситуации. После проверки Вы можете предоставить обратную связь и создать соответствующий план действий по выходу из ситуации.

Зачем Вам нужно проверять Журнал операций?

Просмотр работы своих сотрудников – важная часть в обеспечении максимальной производительности. LiveAgent предлагает более 180 функций, которые можно использовать для улучшения качества обслуживания клиентов.

Журналы операций могут дать Вам представление о том, как Ваши агенты используют эти функции. Например, если Вы видите, что один агент службы поддержки выполняет задачу, которую можно легко автоматизировать, Вы можете сообщить им о функции автоматизации.

Таким образом, просматривая журналы аудита, Вы можете найти возможности для улучшения качества обслуживания клиентов.

Просматривая журналы аудита, Вы также можете отслеживать прогресс своего агента в достижении целей и показателей компании.

Преимущества Журнала операций/Журнала аудита:

• немедленное выявление проблем, что позволяет избежать месяцев возможных ошибок
• определение навыков агентов службы поддержки – хорошие/плохие исполнители
• помощь в измерении ключевых показателей эффективности (KPI) сотрудников
• возможность вознаграждать наиболее эффективных агентов службы поддержки
• возможность увидеть необходимость дополнительного обучения агентов

Где находится Журнал операций в LiveAgent?

Шаги для перехода к Журналу операций:

Что показывает ваш Журнал операций в LiveAgent?

Журнал операций предоставляет полный отчет о действиях, которые осуществляют агенты службы поддержки.

Он показывает:

• имя агента

• количество времени, которое агент тратит на работу с заявкой

• количество заявок, над которыми работал агент
• краткое описание каждого действия
• точные действия агента/изменения в каждой заявке

<![CDATA[]]> Назад к глоссарию