Журнал операций – это отчет обо всех действиях, предпринятых за определенный период времени. Журнал операций, также известный как протокол работы, показывает, как сотрудник проводит свое рабочее время. В LiveAgent журнал активности показывает все созданные или отредактированные заявки.
Это дает администратору/супервайзеру возможность проверить работу каждого агента. Это также позволяет им предложить улучшения для повышения эффективности работы в LiveAgent.
Благодаря журналам операций агенты перестанут сосредотачиваться на неважных задачах и будут лучше управлять своим временем. Журнал операций также является отличным инструментом для того, чтобы убедиться, что сотрудники следуют плану компании.
Почему журналы операций важны?
Возможность определять, кто вошел в Вашу учетную запись, имеет решающее значение для безопасности. Поскольку компании ежедневно напрямую работают с огромным количеством данных, важно сразу же выявить злоупотребления. Если происходит какое-либо злоупотребление, журналы операций могут немедленно идентифицировать нарушителя.
Журналы операций также показывают, что у Вас есть превентивные меры на случай возникновения злоупотреблений. Это важно, если в Ваш бизнес инвестируют деловые партнеры или заинтересованные стороны.
Журналы аудита также важны, потому что они предоставляют исчерпывающую информацию.
Давайте посмотрим на простой пример. Представьте, что клиент жалуется на Вашу службу по работе с клиентами. Анализ журналов операций поможет Вам разобраться в ситуации. После проверки Вы можете предоставить обратную связь и создать соответствующий план действий по выходу из ситуации.
Зачем Вам нужно проверять Журнал операций?
Просмотр работы своих сотрудников – важная часть в обеспечении максимальной производительности. LiveAgent предлагает более 180 функций, которые можно использовать для улучшения качества обслуживания клиентов.
Журналы операций могут дать Вам представление о том, как Ваши агенты используют эти функции. Например, если Вы видите, что один агент службы поддержки выполняет задачу, которую можно легко автоматизировать, Вы можете сообщить им о функции автоматизации.
Таким образом, просматривая журналы аудита, Вы можете найти возможности для улучшения качества обслуживания клиентов.
Просматривая журналы аудита, Вы также можете отслеживать прогресс своего агента в достижении целей и показателей компании.
Преимущества Журнала операций/Журнала аудита:
Где находится Журнал операций в LiveAgent?
Войдите в свою учетную запись LiveAgent
Найдите Конфигурации
Нажмите на Инструменты
Наконец, откройте Журнал аудита
Как уже упоминалось ранее, Журнал операций по-другому называется Журналом аудита.
Что показывает ваш Журнал операций в LiveAgent?
Журнал операций предоставляет полный отчет о действиях, которые осуществляют агенты службы поддержки.
количество времени, которое агент тратит на работу с заявкой
Журнал операций – это запись Вашей активности и того, как Вы проводите свое время. Вы можете вести журнал операций как в реальном, так и в виртуальном мире. В организациях и компаниях журнал операций в основном используется для отслеживания того, как сотрудники проводят свое рабочее время. Благодаря этому можно оценить, кто на что тратит свое время. Анализ таких данных помогает повысить производительность труда сотрудников и улучшить тайм-менеджмент.
В журнале операций LiveAgent Вы можете увидеть все действия, которые были выполнены сотрудниками службы поддержки. Они собраны в виде отчета. Вы найдете там следующие данные: – сколько времени агент потратил на работу над одной заявкой – со сколькими заявками работал агент – описание каждого действия – все изменения и действия, выполненные агентом по данной заявке
Если Вы хотите узнать о своей активности, Вы можете обратиться к журналу аудита, который представляет собой серию записей в хронологическом порядке. Он содержит все действия, которые были выполнены сотрудниками службы технической поддержки. Вы можете найти журнал операций в своей учетной записи LiveAgent. 1. Сначала войдите в свою учетную запись LiveAgent. 2. Найдите раздел “Конфигурация” 3. Нажмите на “Инструменты” 4. Наконец, откройте журнал аудита (то есть журнал операций).
Среди первых получайте на свою электронную почту наши эксклюзивные предложения и последние новости о наших продуктах и услугах.
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.