Бесплатная пробная версия

Help Desk система для работы с тикетами на русском языке

Вы устали от скучных Help Desk систем по управлению тикетами? Мы тоже! LiveAgent будет помещать всю Вашу электронную почту, сообщения из чатов, звонки, упоминания в социальных сетях и информацию, полученную по другим каналам, в единый ящик для входящих сообщений, а, учитывая наши продвинутые возможности автоматизации, настройки правил и интеграций, все прошлые ночные кошмары Вашей службы клиентской поддержки останутся позади после всего лишь одного щелчка мыши по кнопке “Создать аккаунт”.

логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип esky цвет
логотип клиенты usc

Взгляните на Help Desk систему LiveAgent для работы с тикетами

Help Desk система для работы с тикетами является всего лишь одной из частей более сложного программного комплекса.

Работа со всеми каналами в полноценной Help Desk системе

Единый ящик для входящих сообщений

Объедините все Ваши каналы работы с клиентами в нашем едином ящике для входящих, представляющем собой более умную версию привычного почтового клиента. Электронная почта, сообщения в чатах, голосовые звонки, посты из социальных сетей и другие сообщения будут доступны в одном месте.

Человек, собирающий многочисленные бумаги в один сачок

Неважно, по какому каналу инициировано общение с клиентом, тикет всегда будет выглядеть одинаково. Начните общаться с заказчиком в онлайн-чате, затем отправляйте контрольное письмо по электронной почте и завершите контакт звонком. И все это из единого интерфейса и одного тикета.

Как работает маршрутизация звонков

Ускорьте работу с запросами клиентов, заранее подготовив ответы на наиболее частые вопросы и требования. Сохраните краткий ответ и удивите своих клиентов.

Макросы, Вложения и Записки

Формируйте тикеты, которые будут видны только Вашим коллегам и назначайте их конкретным лицам. Используйте такие тикеты в качестве напоминаний, для назначения задач или для формирования заметок для Вас и Ваших коллег.

Для чего нужны системы Help Desk?

Умные системы управления тикетами могут удовлетворить любые потребности Вашей службы по работе с клиентами. Легко получайте, обрабатывайте и отвечайте на запросы, улучшая тем самым взаимоотношения со своими клиентами.

Деловые бумаги

Преимущества для бизнеса

Упростите работу с каналами общения

Автоматизируйте типовые задачи

Уточняйте круг обязанностей

Будьте организованны

Самый быстрый онлайн чат на рынке

Положительный эффект

Профессиональный подход

Увеличение конверсии на 18%

Детальная аналитика и отчеты

Снижение расходов

Peter Komornik

LiveAgent объединяет в себе великолепный онлайн-чат, систему тикетов и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

Peter Komornik, CEO
лого slido черный
Создать-Тикет

Help Desk система для работы с тикетами с интуитивным русифицированным интерфейсом

Система управления тикетами в составе Help Desk комплекса LiveAgent автоматически отслеживает и преобразует все запросы от клиентов в тикеты. Для более удобной работы и дальнейшего управления, каждое входящее сообщение, независимо от канала его поступления, преобразуется в тикет. Русскоязычный пользовательский интерфейс адаптивен и интуитивно понятен, а пользователи просто без ума от него.

База знаний, как часть работы с тикетами

70% клиентов предпочитают самостоятельно искать ответы на свои вопросы, прежде чем связываться со службой поддержки. Вдобавок к функционалу работы с тикетами, LiveAgent предлагает полностью настраиваемый и русифицированный Клиентский Портал с Базой Знаний, разделом FAQ и Форумом. Заранее предоставьте Вашим клиентам ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы они могли самостоятельно найти их в моменты, когда Ваша команда поддержки недоступна.

Мощный конструктор баз знаний

Система Help Desk по работе с тикетами "всё в одном"

Письмо отправлено на почту

Тикеты по электронной почте

Умная отправка и распределение тикетов по электронной почте не позволит ни одному сообщению электронной почты потеряться или быть обработанным дважды.

система управления тикетами умная маршрутизация тикетов

Умное распределение тикетов

LiveAgent автоматически выбирает наиболее подходящего сотрудника, основываясь на приоритетах SLA.

ПО для работы с тикетами плодотворное сотрудничество

Плодотворное сотрудничество

Пусть Ваши менеджеры помогают друг другу и совместно обрабатывают тикеты, используя наши функции совместной работы.

Лучшая удовлетворенность и лояльность клиентов

Повышение удовлетворенности

Согласно данным маркетинговых исследований, довольные клиенты склонны тратить больше денег.

Плюсы перенаправления звонков с подтверждением

Оптимальное распределение тикетов

Убедитесь, что Ваши специалисты клиентской поддержки оптимально загружены. Определите в настройках, сколько тикетов, бесед в чате и телефонных звонков они могут обработать. Автоматически перераспределяйте дежурство на входящих звонках, устанавливайте периоды пауз, чтобы сотрудники могли отдохнуть, когда им это необходимо. На любом этапе их обработки, назначайте тикеты конкретным специалистам или целым отделам. Задайте свои собственные правила распределения тикетов на основе их параметров, наличия определенных событий, или в зависимости от времени суток.

Распределение ответственности

В LiveAgent легко можно управлять зонами ответственности в отношении тикетов. Меняйте владельцев тикетов, переназначая их на другие отделы или даже на конкретных специалистов. Всегда будьте в курсе того, кто ответственен за обработку определенных тикетов. И Вы никогда больше не услышите фразу “А я и не знал, что должен был это сделать”.

Распределение по заданным приоритетам

Узнайте, почему компании переходят на LiveAgent

“Он настолько богат функциями и превосходит мою 5-летнюю подписку на zendesk. Поэтому я и перешел. Очень хорошее соотношение цены и качества для меня как владельца малого бизнеса.” Альберт

“Сначала я попробовал Zendesk, но после нескольких часов настроек и попыток разобраться в модели ценообразования я понял, что это не для меня. Вместо этого я начал использовать LiveAgent и должен сказать, что пока я очень доволен. У системы именно то количество настроек, которое я хочу, и я еще не нашел то, что невозможно было бы сделать. Сама поддержка отличная и обычно отвечает на ваши вопросы через пару минут.” Эрик

“Мы перешли на LiveAgent из ZenDesk… и не собираемся возвращаться…Удивительно доступные цены и отзывчивая команда поддержки, которая помогает нам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Во-вторых, продвинутый уровень автоматизации, который буквально заменил необходимость в  Zapier, поскольку есть большое количество интеграций. Плюс они также дают очень много псевдонимов электронной почты для связи.” Аарон

“У нас и наших клиентов постоянно возникали проблемы с ZenDesk, но после изучения различных вариантов, мы выбрали LiveAgent, основываясь на отзывах пользователей и стоимости.” Адам

“Я использовал ZenDesk в течение многих лет и мне надоели эти электронные письма в стиле заявок и то, что я не могу прикреплять файлы к своим письмам, а только отправлять ссылки. Что мне нравится в LiveAgent: он отправляет электронные письма (не заявки), я могу прикреплять файлы, структурировать поток писем проще, чем в ZenDesk, могу общаться в чате и управлять электронными письмами из одного окна. Кроме того, LiveAgent поддерживает электронные таблицы в своих письмах и обладает отличной службой поддержки.” Влад

“Мы переключились на эту систему после многолетнего использования ZenDesk. Функционал потрясающий: формы обратной связи, онлайн-чат, базы данных, интеграция с социальными сетями — все в одном сервисе, и все эти модули хорошо продуманы и грамотно взаимодействуют между собой. Мне понравилось, что сервис стабильно работает даже на мобильных платформах (после ZenDesk для нас это огромный плюс).” Ольга

“Пробовал различные решения, включая Zendesk, Freshdesk и другие. Затем нашел LiveAgent. Отличный инструмент, хорошее соотношение цены и качества, простота использования, отличная поддержка и помощь с настройкой. И теперь, после нескольких лет использования, это по-прежнему лучшее решение, которое мы сделали при выборе инструмента поддержки.” Мишель

“Раньше я пользовался многими другими help desk системами, например LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com и другими. LiveAgent превзошел их во всех отношениях: по цене, функциям, поддержке клиентов и мобильным функциям.” Харрисон

Прозрачные и справедливые расценки

Никаких контрактов, никаких скрытых платежей, помесячная оплата. Полностью прозрачное ценообразование с оплатой только фактического использования в течение месяца. Выбирайте подходящий тарифный план и предоставляйте своим клиентам самое качественное обслуживание.

Package Name

Тикет

Для малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей

15 /мес.
Package Name

Тикет+Чат

Идеально подходит как для малого, так и для среднего бизнеса

29 /мес.

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Правильно… это LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Не требуется вводить данные банковской карты

Часто задаваемые вопросы

Система управления тикетами в составе комплекса Help Desk позволяет отделам по работе с клиентами обрабатывать клиентские запросы. Тикетная система формирует тикет по каждому обращению клиента, а также собирает имеющую отношение к теме запроса информацию, чтобы помочь разрешить проблему клиента.

Если Вы ищете лучшую Help Desk систему для работы с тикетами на русском языке, изучайте отзывы пользователей таких систем, их функциональность и стоимость. Лучшая компьютерная система обработки тикетов должна обладать такими функциями, как взаимодействие с клиентами посредством различных каналов общения, назначение тикетов, автоматизация рабочего процесса, отчеты и аналитика, база знаний и функционал игрофикации.

Выбирая систему Help Desk для работы с тикетами, изучайте ее стоимость, функциональность, наличие русскоязычного интерфейса и отзывы пользователей. Некоторые системы по работе с тикетами содержат больше инструментов, чем другие. К примеру, LiveAgent – это российский инструмент для работы с тикетами, который, в дополнение к функционалу многоканальной коммуникации, предоставляет своим клиентам виртуальную АТС, назначение тикетов, автоматизацию рабочего процесса, отчеты и аналитику, базы знаний и функционал игрофикации.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.