Бесплатная пробная версия

Help Desk система для работы с тикетами

Вы устали от скучных Help Desk систем по работе с тикетами? Мы тоже! LiveAgent будет помещать всю Вашу электронную почту, сообщения из чатов, звонки, упоминания в социальных сетях и информацию, полученную по другим каналам, в единый ящик для входящих сообщений, а, учитывая наши продвинутые возможности автоматизации, настройки правил и интеграций, все прошлые ночные кошмары Вашей службы клиентской поддержки останутся позади после всего лишь одного щелчка мыши по кнопке “Подписаться”.

логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип клиенты lyreco
логотип клиенты usc

Взгляните на Help Desk систему LiveAgent для работы с тикетами

Help Desk система для работы с тикетами является всего лишь частью более сложного программного комплекса.

Работа с совершенным многоканальным ПО для служб поддержки

Единый ящик для входящих сообщений

Объедините все Ваши каналы работы с клиентами в нашем едином ящике для входящих, представляющем собой более умную версию привычного почтового клиента. Электронная почта, сообщения в чатах, голосовые звонки, посты из социальных сетей и другие сообщения будут доступны в одном месте.

Человек, собирающий многочисленные бумаги в один сачок

Неважно, по какому каналу инициировано общение с клиентом, тикет всегда будет выглядеть одинаково. Начните общаться с заказчиком в онлайн-чате, затем отправляйте контрольное письмо по электронной почте и завершите контакт звонком. И все это из единого интерфейса и одного тикета.

Как работает маршрутизация звонков

Ускорьте работу с запросами клиентов, заранее подготовив ответы на наиболее частые вопросы и требования. Сохраните краткий ответ и удивите своих клиентов.

Макросы, Вложения и Заметки

Формируйте тикеты, которые будут видны только Вашим коллегам и назначайте их конкретным лицам. Используйте такие тикеты в качестве напоминаний, для назначения задач или для формирования заметок для Вас и Ваших коллег.

Для чего нужны системы Help Desk?

Умные системы Help Desk для работы с тикетами предоставляют Вам все инструменты, необходимые для работы с клиентами, и облегчают ее. Легко получайте, обрабатывайте и отвечайте на запросы, улучшая тем самым взаимоотношения со своими клиентами.

Деловые бумаги

Преимущества для бизнеса

Упростите работу с каналами общения

Автоматизируйте типовые задачи

Уточняйте круг обязанностей

Будьте организованны

Самый быстрый на рынке онлайн чат

Положительный эффект

Профессиональный подход

Увеличение конверсии на 18%

Детальная аналитика и отчеты

Снижение расходов

Peter Komornik

LiveAgent объединяет в себе великолепный онлайн-чат, систему тикетов и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

Peter Komornik, CEO
лого slido черный
Создать тикет

Help Desk система для работы с тикетами с интуитивным интерфейсом

Система управления тикетами LiveAgent автоматически отслеживает и преобразует все запросы от клиентов в тикеты. Для более удобной работы и дальнейшего управления, каждое входящее сообщение, независимо от канала его поступления, преобразуется в тикет. Пользовательский интерфейс адаптивен и интуитивно понятен, а пользователи просто без ума от него.

База знаний, как часть работы с тикетами

70% клиентов предпочитают самостоятельно искать ответы на свои вопросы, прежде чем связываться со службой поддержки. Вдобавок к функционалу работы с тикетами, LiveAgent предлагает полностью настраиваемый Клиентский Портал с Базой Знаний, раздел FAQ и Форум. Заранее предоставьте Вашим клиентам ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы они могли самостоятельно найти их в моменты, когда Ваша команда поддержки недоступна.

Мощный конструктор баз знаний

Система Help Desk по работе с тикетами "всё в одном"

Полученное электронное письмо

Тикеты по электронной почте

Умная отправка и распределение тикетов по электронной почте не позволит ни одному сообщению электронной почты потеряться или быть обработанным дважды.

ПО для работы с тикетами умная маршрутизация тикетов

Умное распределение тикетов

LiveAgent автоматически выбирает наиболее подходящего сотрудника, основываясь на приоритетах SLA.

ПО для работы с тикетами плодотворное сотрудничество

Плодотворное сотрудничество

Пусть Ваши менеджеры помогают друг другу и совместно обрабатывают тикеты, используя наши функции совместной работы.

Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов

Повышение удовлетворенности

Согласно данным маркетинговых исследований, довольные клиенты склонны тратить больше денег.

Плюсы перенаправления звонков с подтверждением

Оптимальное распределение тикетов

Убедитесь, что Ваши специалисты клиентской поддержки оптимально загружены. Определите в настройках, сколько тикетов, бесед в чате и телефонных звонков они могут обработать. Автоматически перераспределяйте дежурство на входящих звонках, устанавливайте периоды пауз, чтобы сотрудники могли отдохнуть, когда им это необходимо. На любом этапе их обработки, назначайте тикеты конкретным специалистам или целым отделам. Задайте свои собственные правила распределения тикетов на основе их параметров, наличия определенных событий, или в зависимости от времени суток.

Распределение ответственности

В LiveAgent легко можно управлять зонами ответственности в отношении тикетов. Меняйте владельцев тикетов, переназначая их на другие отделы или даже на конкретных специалистов. Всегда будьте в курсе того, кто ответственен за обработку конкретных тикетов. И Вы никогда больше не услышите фразу “А я и не знал, что должен был это сделать”.

Распределение по заданным приоритетам

Узнайте, почему компании переходят на LiveAgent

Прозрачные и справедливые расценки

Никаких контрактов, никаких скрытых платежей, помесячная оплата. Полностью прозрачное ценообразование с оплатой только фактического использования в течение месяца. Выбирайте подходящий тарифный план и предоставляйте своим клиентам самое качественное обслуживание.

Package Name

Тикет

Для малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей

15 /мес.
Package Name

Тикет+Чат

Идеально подходит как для малого, так и для среднего бизнеса

29 /мес.

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha, O2 и Оксфордского Университета? Правильно… это LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Не требуется вводить данные банковской карты

Часто задаваемые вопросы

Система Help Desk для работы с тикетами позволяет отделам по работе с клиентами обрабатывать клиентские запросы. Компьютерная система управления тикетами формирует тикет по каждому обращению клиента, а также собирает имеющую отношение к теме запроса информацию, чтобы помочь разрешить проблему клиента.

Если Вы ищете лучшую Help Desk систему для работы с тикетами, изучайте отзывы пользователей таких систем, их функциональность и стоимость. Лучшая компьютерная система обработки тикетов должна обладать такими функциями, как взаимодействие с клиентами посредством различных каналов общения, назначение тикетов, автоматизация рабочего процесса, отчеты и аналитика, база знаний и функционал игрофикации.

Выбирая систему Help Desk для работы с тикетами, изучайте ее стоимость, функциональность и отзывы пользователей. Некоторые системы по работе с тикетами содержат больше инструментов, чем другие. К примеру, LiveAgent – это инструмент для работы с тикетами, который, в дополнение к функционалу многоканальной коммуникации, предоставляет своим клиентам виртуальную АТС, назначение тикетов, автоматизацию рабочего процесса, отчеты и аналитику, базы знаний и функционал игрофикации.

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.