Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Help Desk система для работы с тикетами на русском языке

Вы устали от скучных Help Desk систем по управлению тикетами? Мы тоже! LiveAgent будет помещать всю вашу электронную почту, сообщения из чатов, звонки, упоминания в социальных сетях и информацию, полученную по другим каналам, в единый ящик для входящих сообщений, а, учитывая наши продвинутые возможности автоматизации, настройки правил и интеграций, все прошлые ночные кошмары вашей службы клиентской поддержки останутся позади после всего лишь одного щелчка мыши по кнопке “Зарегистрироваться”.

логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип esky цвет
логотип клиенты usc

Взгляните на систему управления тикетами клиентской поддержки LiveAgent

Система управления тикетами клиентской поддержки является всего лишь одной из частей более сложного программного комплекса.

Ultimate omni-channel help desk software experience

Объедините все ваши каналы работы с клиентами в нашем едином ящике для входящих, представляющем собой более умную версию привычного почтового клиента. Электронная почта, сообщения в чатах, голосовые звонки, посты из социальных сетей и другие сообщения будут доступны в одном месте.

Person collecting multiple pieces of paper into one net

Неважно, по какому каналу инициировано общение с клиентом, тикет всегда будет выглядеть одинаково. Начните общаться с заказчиком в онлайн чате, затем отправляйте контрольное письмо по электронной почте и завершите контакт звонком. И все это из единого интерфейса и одного тикета.

How does call routing work

Ускорьте работу с запросами клиентов, заранее подготовив ответы на наиболее частые вопросы и требования. Сохраните краткий ответ и удивите своих клиентов.

Macros, Attachments and Notes

Формируйте тикеты, которые будут видны только вашим коллегам и назначайте их конкретным лицам. Используйте такие тикеты в качестве напоминаний, для назначения задач или для формирования заметок для вас и ваших коллег.

Для чего нужны системы Help Desk?

Умные системы управления тикетами могут удовлетворить любые потребности вашей службы по работе с клиентами. Легко получайте, обрабатывайте и отвечайте на запросы, улучшая тем самым взаимоотношения со своими клиентами.

Business pages

Преимущества для бизнеса

Упростите работу с каналами общения

Автоматизируйте типовые задачи

Уточняйте круг обязанностей

Будьте организованны

The fastest live chat software on the market

Положитель-ный эффект

Профессиональный подход

Увеличение конверсии на 18%

Детальная аналитика и отчеты

Снижение расходов

Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

Peter Komornik, CEO
logo slido black
Ticketing feature in Help desk software - LiveAgent

Help Desk система для работы с тикетами с интуитивным русифицированным интерфейсом

Система управления тикетами в составе Help Desk комплекса LiveAgent автоматически отслеживает и преобразует все запросы от клиентов в тикеты. Для более удобной работы и дальнейшего управления, каждое входящее сообщение, независимо от канала его поступления, преобразуется в тикет. Русскоязычный пользовательский интерфейс адаптивен и интуитивно понятен, а пользователи просто без ума от него.

База знаний, как часть работы с тикетами

70% клиентов предпочитают самостоятельно искать ответы на свои вопросы, прежде чем связываться со службой поддержки. Вдобавок к функционалу работы с тикетами, LiveAgent предлагает полностью настраиваемый и русифицированный клиентский портал с базой знаний, разделом FAQ и форумом. Заранее предоставьте вашим клиентам ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы они могли самостоятельно найти их в моменты, когда ваша команда поддержки недоступна.

Powerful knowledge base builder

Система управления тикетами клиентской
поддержки "всё в одном"

icon lightbulb

Умное распределение тикетов

LiveAgent автоматически выбирает наиболее подходящего сотрудника, основываясь на приоритетах SLA.

Lovely customer icon

Плодотворное сотрудничество

Пусть ваши менеджеры помогают друг другу и совместно обрабатывают тикеты, используя наши функции совместной работы.

Union icon

Повышение удовлетворенности

Согласно данным маркетинговых исследований, довольные клиенты склонны тратить больше денег.

Benefits of attended call transfers

Оптимальное распределение тикетов

Убедитесь, что ваши специалисты клиентской поддержки оптимально загружены. Определите в настройках, сколько тикетов, бесед в чате и телефонных звонков они могут обработать. Автоматически перераспределяйте дежурство на входящих звонках, устанавливайте периоды пауз, чтобы сотрудники могли отдохнуть, когда им это необходимо. На любом этапе их обработки, назначайте тикеты конкретным специалистам или целым отделам. Задайте свои собственные правила распределения тикетов на основе их параметров, наличия определенных событий, или в зависимости от времени суток.

Распределение ответственности

В LiveAgent легко можно управлять зонами ответственности в отношении тикетов. Меняйте владельцев тикетов, переназначая их на другие отделы или даже на конкретных специалистов. Всегда будьте в курсе того, кто ответственен за обработку определенных тикетов. И вы никогда больше не услышите фразу “А я и не знал, что должен был это сделать”.

Priority assignment

Узнайте, почему компании
переходят на LiveAgent

  • “Он настолько богат функциями и превосходит мою 5-летнюю подписку на zendesk. Поэтому я и перешел. Очень хорошее соотношение цены и качества для меня как владельца малого бизнеса.” Альберт

  • “Сначала я попробовал Zendesk, но после нескольких часов настроек и попыток разобраться в модели ценообразования я понял, что это не для меня. Вместо этого я начал использовать LiveAgent и должен сказать, что пока я очень доволен. У системы именно то количество настроек, которое я хочу, и я еще не нашел то, что невозможно было бы сделать. Сама поддержка отличная и обычно отвечает на ваши вопросы через пару минут.” Эрик

  • “Мы перешли на LiveAgent из ZenDesk… и не собираемся возвращаться…Удивительно доступные цены и отзывчивая команда поддержки, которая помогает нам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Во-вторых, продвинутый уровень автоматизации, который буквально заменил необходимость в  Zapier, поскольку есть большое количество интеграций. Плюс они также дают очень много псевдонимов электронной почты для связи.” Аарон

  • “У нас и наших клиентов постоянно возникали проблемы с ZenDesk, но после изучения различных вариантов, мы выбрали LiveAgent, основываясь на отзывах пользователей и стоимости.” Адам

  • “Я использовал ZenDesk в течение многих лет и мне надоели эти электронные письма в стиле заявок и то, что я не могу прикреплять файлы к своим письмам, а только отправлять ссылки. Что мне нравится в LiveAgent: он отправляет электронные письма (не заявки), я могу прикреплять файлы, структурировать поток писем проще, чем в ZenDesk, могу общаться в чате и управлять электронными письмами из одного окна. Кроме того, LiveAgent поддерживает электронные таблицы в своих письмах и обладает отличной службой поддержки.” Влад

  • “Мы переключились на эту систему после многолетнего использования ZenDesk. Функционал потрясающий: формы обратной связи, онлайн-чат, базы данных, интеграция с социальными сетями — все в одном сервисе, и все эти модули хорошо продуманы и грамотно взаимодействуют между собой. Мне понравилось, что сервис стабильно работает даже на мобильных платформах (после ZenDesk для нас это огромный плюс).” Ольга

  • “Пробовал различные решения, включая Zendesk, Freshdesk и другие. Затем нашел LiveAgent. Отличный инструмент, хорошее соотношение цены и качества, простота использования, отличная поддержка и помощь с настройкой. И теперь, после нескольких лет использования, это по-прежнему лучшее решение, которое мы сделали при выборе инструмента поддержки.” Мишель

  • “Раньше я пользовался многими другими help desk системами, например LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com и другими. LiveAgent превзошел их во всех отношениях: по цене, функциям, поддержке клиентов и мобильным функциям.” Харрисон

Прозрачные и разумные цены

Никаких контрактов, никаких скрытых платежей, помесячная оплата. Полностью прозрачное ценообразование с оплатой только фактического использования в течение месяца. Выбирайте подходящий тарифный план и предоставляйте своим клиентам самое качественное обслуживание.

Тикет

Тикет

Для малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей

€15/мес.
Тикет

Тикет + Чат

Идеально подходит как для малого, так и для среднего бизнеса

€29/мес.

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Банковская карта не нужна

FAQ - часто задаваемые вопросы

В чем смысл использования Help Desk систем управления тикетами?

Система управления тикетами Help Desk позволяет отделам по работе с клиентами обрабатывать клиентские запросы. Эта система формирует тикет по каждому обращению клиента, а также собирает имеющую отношение к теме запроса информацию, чтобы помочь разрешить проблему клиента.

Какая система управления тикетами лучшая?

Если вы ищете лучшую систему управления тикетами Help Desk, изучайте отзывы пользователей таких систем, их функциональность и стоимость. Хорошая система работы с тикетами должна обладать такими функциями, как взаимодействие с клиентами посредством различных каналов общения, назначение тикетов, автоматизация рабочего процесса, отчеты и аналитика, база знаний и функционал игрофикации.

Какие существуют типы инструментов для работы с тикетами?

Выбирая систему управления тикетами Help Desk, изучайте ее стоимость, функциональность и отзывы пользователей. Некоторые из этих систем содержат больше инструментов, чем другие. К примеру, LiveAgent - это инструмент управления тикетами, который, в дополнение к функционалу многоканальной коммуникации, предоставляет своим клиентам виртуальную АТС, назначение тикетов, автоматизацию рабочего процесса, отчеты и аналитику, базы знаний и функционал игрофикации.

Какую систему управления тикетами можно назвать хорошей?

Хорошая система управления тикетами представляет собой многоканальное решение с базой знаний, функционалом отчетности, возможностями интеграции стороннего ПО и функционалом автоматизации рабочих процессов.

Что такое тикет клиентской поддержки?

Тикеты клиентской поддержки - это, по сути, клиентские запросы, поступающие от клиентов по разным каналам общения в единый универсальный ящик для входящих сообщений вашей системы Help Desk.

Что представляет собой процесс управления тикетами комплекса Help Desk?

Всякий раз, когда клиент связывается с компанией по одному из привязанных или интегрированных каналов общения, ваши представители клиентской поддержки получат новый тикет, который появится в универсальном ящике для входящих сообщений в системе управления тикетами программного комплекса Help Desk.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей privacy and cookies policy.

×

Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию