Cloudtalk

CloudTalk очень легко интегрируется в LiveAgent и не требует дополнительного программирования. Единственное, что вам потребуется, – это параметры API URL и ключ API, которые вы можете найти непосредственно в интерфейсе LiveAgent (настройки -> API). Остальное пусть делает CloudTalk.

Что такое Cloudtalk?

CloudTalk — это сервис телефонии для корпоративных клиентов, созданный, как для отделов продаж, чтобы быстрее обзванивать клиентов и заключать больше сделок, так и для отделов по обслуживанию клиентов, чтобы обеспечить качественную клиентскую поддержку по телефону. CloudTalk поддерживает множество функций, таких как телефонные звонки, автоматический набор номера, сценарии вызовов, IVR-систему, умное распределение звонков, SMS, а также еще 75 функций виртуальной АТС.

Для чего нужна эта интеграция?

Если вы хотите получить полный доступ к взаимодействию с клиентами и истории звонков, у нас есть для вас идеальное решение. Интегрируйте программный комплекс LiveAgent с сервисом CloudTalk, чтобы видеть всю информацию о звонках и тикетах в одном месте – в интерфейсе CloudTalk. Когда поступает звонок от клиента, на странице этого клиента (которая открывается, как только вы берете трубку) появляются контактные данные, история звонков, заметки и предыдущие тикеты этого абонента. Благодаря этому, ваши специалисты смогут обеспечивать более компетентное и оперативное клиентское обслуживание.

Еще одним преимуществом для пользователей LiveAgent является синхронизация всех звонков клиента с CloudTalk. По окончании звонка, полученная информация направляется в систему LiveAgent и добавляется к тикету клиента. Вы увидите имя сотрудника, длительность звонка, длительность ожидания, а также название компании, из которой поступил телефонный звонок. Информация о каждом звонке содержит ссылку на его аудиозапись, которую можно прослушать в любое время.