Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Duocom

Что такое Duocom?

Среди испанских телекоммуникационных компаний Duocom является лидером по виртуальной телефонии и VoIP. Duocom Europe SL с 2000 года является телефонной компанией со штаб-квартирой в Лас-Пальмас-де-Гран-Канария, Испания и имеет лицензию, выданную CNMC (национальной комиссией по рынкам и конкуренции).

Компания разработала свою собственную технологию, объединяющую телефонию и интернет в целях адаптации виртуальных сервисов к потребностям каждого конкретного клиента в отдельности. Услуги компании отличает высокий уровень гибкости, поскольку пользователи в любое время могут выбирать канал (телефонная линия, мобильная связь, VoIP, Интернет) и инструменты, которые лучше всего подходят им в текущий момент, позволяя в режиме реального времени перенастраивать работу сервисов в личном кабинете клиента.

Компания Duocom Europe предлагает клиентам услуги виртуальной телефонии, позволяющие им без дополнительных расходов на оборудование или поддержку повысить эффективность и управляемость систем связи, экономя свои время и деньги.

Как пользоваться?

Если вы ищете провайдера IP-телефонии для вашего call-центра LiveAgent, Duocom будет отличным вариантом. Система LiveAgent будет заниматься управлением вашими звонками и тикетами, в то время как Duocom обеспечит все остальное. Микрофон и динамик вашего ноутбука или смартфона — вот всё, что вам понадобится для организации простейшего call-центра. Если в дальнейшем вы захотите повысить качество ваших звонков, то легко сможете докупить дополнительное оборудование.

Какие преимущества может дать вам виртуальная АТС LiveAgent?

Несмотря на то, что некоторые люди предпочитают цифровые способы обращения за клиентской поддержкой, многим хочется более тесной и персональной связи с той компанией, с которой они хотят связаться. Call-центр — отличный способ повысить качество и эффективность ваших взаимоотношений с клиентами, увеличить продажи, получить новых клиентов и пользователей или просто обеспечивать качественное клиентское обслуживание.

С закатом традиционных call-центров и развитием новых технологичных виртуальных ATC, таких как LiveAgent, обеспечивать такого рода клиентскую поддержку стало легко и недорого. Call-центры стали доступны любым компаниям, как большим, так и совсем маленьким.

Как работает виртуальная АТС LiveAgent

Благодаря использованию расширенного функционала, LiveAgent облегчает компаниям работу и управление call-центром. К примеру, у нас вы можете создать ваше собственное интерактивное голосовое меню (IVR), которое позволит вашим клиентам автоматически дозваниваться до нужных отделов или сотрудников.

Что самое лучшее в IVR? То, что эта функция сама выполняет всю работу автоматически и обеспечивает четкость взаимодействия клиента с компанией. Все, что требуется от клиента — это прослушать голосовое меню и нажать на необходимую кнопку на клавиатуре телефона, чтобы система автоматически соединила его с нужным специалистом (например, нажать ‘1’ для соединения с отделом продаж).

Call-центр с интерактивным голосовым меню

Клиент случайно соединился не с тем отделом? Решить эту проблему несложно: воспользуйтесь функцией перенаправления вызова, чтобы сэкономить время клиента и перевести его звонок на коллегу.

Забыли, о чем клиент говорил во время звонка? Не беда! Виртуальная АТС LiveAgent ведет аудиозапись всех входящих и исходящих звонков и сохраняет записи внутри системы. Если вы хотите освежить в вашей памяти одну из предыдущих бесед, просто найдите соответствующий тикет и прослушайте аудиозапись нужного звонка. Кроме того, аудиозаписи разговоров можно использовать для обучения новых сотрудников, на хороших примерах показывая им, как правильно общаться с клиентами по телефону.

Хотите подробнее узнать о том, на что способна наша виртуальная АТС? Переходите на нашу страницу с описанием функций ВАТС, где вы найдете всю необходимую информацию о возможностях виртуальной АТС системы LiveAgent.

Как подключить IP-телефонию Duocom к LiveAgent?

Если вы хотите построить в системе LiveAgent call-центр на IP-телефонии от Duocom, выполните указанные в приведенной ниже инструкции действия.

  • Войдите в систему LiveAgent и перейдите в раздел ‘Конфигурация’ > ‘Звонок’ > ‘Номера’. Нажмите на оранжевую кнопку ‘Создать‘ в верхней части страницы.
  • В открывшемся списке провайдеров VoIP-связи выберите Duocom.
Duocom
Выберите Duocom
  • Присвойте подключаемому к системе номеру название, выберите отдел, в который будут поступать звонки, введите учетные данные и укажите префикс набора. Здесь вы также сможете указать, нужно ли вести аудиозапись всех разговоров, осуществляемых по этому номеру. Завершив все нужные настройки, жмите на расположенную снизу кнопку ‘Добавить‘.
Duocom
Настройка номера телефона Duocom

Теперь номер телефона добавлен в систему LiveAgent и готов к использованию. Если вы хотите подключить к нашей виртуальной АТС дополнительные телефонные номера от Duocom или других провайдеров VoIP-услуг, это легко можно сделать по той же самой схеме, что описана выше.

Duocom
Номер телефона Duocom добавлен в систему

Получение дополнительной информации о виртуальной АТС системы LiveAgent

Ищете дополнительную информацию о создании и управлении call-центром? В таком случае, вам может быть интересна статья из нашей академии, посвященная call-центрам, а также и другие статьи по теме клиентской поддержки.

Хотите узнать, на что еще способна система LiveAgent? Посмотрите приведенное ниже обзорное видео по возможностям нашего программного комплекса клиентского обслуживания.

Часто задаваемые вопросы

Что такое Duocom?

Среди испанских телекоммуникационных компаний Duocom является лидером по виртуальной телефонии и VoIP. Duocom Europe SL является телефонной компанией со штаб-квартирой в Лас-Пальмас-де-Гран-Канария, Испания и имеет лицензию, выданную CNMC (национальной комиссией по рынкам и конкуренции).

Можно ли подключить сервисы Duocom к системе LiveAgent?

Duocom является одним из поддерживаемых системой LiveAgent поставщиков IP-телефонии (VoIP). При желании, вы можете настроить вашу виртуальную АТС на использование телефонии от Duocom в качестве основного поставщика VoIP-услуг.

Является ли интеграция Duocom бесплатной?

На тарифе 'Все включено' LiveAgent вам не придется платить никаких дополнительных денег за интеграцию, и вы сможете без каких-либо задержек построить в системе LiveAgent на базе телефонии от Duocom ваш собственный call-центр.

Назад к интеграциям Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей privacy and cookies policy.

×

Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию