Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Facebook

Что такое Facebook?

Facebook – это социальная сеть, популярная во всем мире. Она используется для связи с друзьями, общения в режиме реального времени, отслеживания новостей или мемов. К тому же, Facebook используют компании для взаимодействия со своими клиентами, предоставления обновлений, продажи товаров или услуг, а также для оказания поддержки своим клиентам.

Для чего нужна эта интеграция?

Помимо личного общения, Facebook можно использовать для продвижения бизнеса с помощью страниц компаний на Facebook. Делитесь новостями и обновлениями с помощью публикаций, создавайте истории, продвигайте свои продукты или услуги, общайтесь в Messenger и создавайте рекламные кампании. Многие из этих действий вы можете осуществлять из системы управления тикетами LiveAgent, чтобы, работая из единого интерфейса, не отвлекаться посторонние темы.

Преимущества

  • Популярная социальная сеть в качестве канала поддержки
  • Отслеживайте свои учетные записи и страницы с помощью LiveAgent
  • Управляйте публикациями, сообщениями, и многим другим
  • Общайтесь в Facebook Messenger из LiveAgent

Как интегрировать Facebook с LiveAgent?

LiveAgent предлагает штатную интеграцию с Facebook, доступную для всех клиентов. Все, что для этого нужно сделать, – это подключить её. Интегрировав ваши учётную запись и страницу Facebook в наш программный комплекс, вы сможете общаться со своими клиентами из интерфейса LiveAgent.

Перейдите в раздел Конфигурация > Facebook в системе LiveAgent. Нажмите кнопку АКТИВИРОВАТЬ FACEBOOK.

Интеграция учетной записи Facebook в LiveAgent
Facebook в LiveAgent

В зависимости от того, подключали ли вы уже свою учётную запись Facebook к нашей системе, вам будет предложено авторизоваться и предоставить доступ к своим данным.

После предоставления системе доступа к Facebook, настало время подключить вашу страницу. Перейдите во второй раздел Страницы Facebook.

Подключение Facebook
Подключить страницу Facebook

Нажмите на оранжевую кнопку “Подключить” в левом верхнем углу. Введите свои логин и пароль. После этого вам будет предложено выбрать Facebook страницы, которые вы хотели бы подключить к системе LiveAgent. Выберите их и переходите к следующему шагу.

Выбор страниц Facebook в конфигурации LiveAgent
Выбор страниц Facebook

Вы можете указать, какие действия система LiveAgent сможет выполнять для вас. В этом разделе настройки вы сможете задать функционал вашей будущей интеграции с Facebook. Закончив с этим, жмите “Готово”.

Выбор разрешений Facebook
Управление разрешениями

Готово. Вы успешно интегрировали свои Facebook страницы в систему LiveAgent.

Успешно интегрированная в LiveAgent страница Facebook
Успешно интегрированная страница Facebook

Давайте проверим, как все работает. Сейчас мы направим сообщение на нашу тестовую страницу в Facebook. Затем мы проверим, будет ли оно доставлено в нашу систему управления тикетами LiveAgent.

Сообщение Facebook в системе управления тикетами LiveAgent
Сообщение Facebook в LiveAgent

Сообщение поступило в вашу систему управления тикетами. Интеграция функционирует штатно.

Как подключить LiveAgent к страницам Facebook с помощью Zapier

Система Zapier дает возможность соединить два сторонних приложения всего за пару минут, не обладая при этом навыками программирования. Интеграции здесь работают посредством пар триггер (в одном приложении) / действие (запускаемое в другом приложении с помощью триггера). Прежде всего, вам понадобится учетная запись Zapier. Зарегистрировать ее вы можете здесь. Если вы уже зарегистрированы, просто авторизуйтесь в системе и перейдите на страницу интеграции LiveAgent + Страницы Facebook.

Интеграция LiveAgent и Facebook на сайте Zapier
Facebook и LiveAgent на сайте Zapier

Пролистайте страницу вниз до раздела “Connect LiveAgent + Facebook Pages in minutes” (соединить LiveAgent + страницы Facebook за несколько минут). Здесь вы можете выбрать необходимые триггер и действие. В качестве примера, мы использовали триггер Страницы Facebook “New Post by You” (новая публикация от вашего имени) и действие LiveAgent “Create Conversation” (новый диалог).

Выберите варианты, которые необходимы вам, и жмите на синюю кнопку для перехода к следующему этапу.

Выбранные на сайте Zapier  триггер и действие
Выбранные триггер и действие

Теперь вам нужно настроить триггер. Авторизуйтесь в своей учетной записи Facebook и предоставьте Zapier разрешение на обработку ваших данных. Сделав это, нажмите на кнопку “Save & Continue” (сохранить и продолжить).

Пример настройки триггера Facebook
Настройка триггера

Далее вы можете проверить свой триггер. Этот шаг необязательный, но мы настоятельно рекомендуем проверить, работает ли триггер так, как нужно.

Проверка триггера Facebook страницы через Zapier
Проверка триггера

После успешной проверки работоспособности триггера настало время настроить действие LiveAgent. Для этого потребуется ввести дополнительную информацию. Заполните все обязательные поля. Если вы желаете добавить конкретики создаваемому сообщению, заполните также и необязательные поля. Жмите “Continue” (продолжить).

Настройка действия LiveAgent в системе Zapier
Настройка действия LiveAgent

Теперь необходимо провести финальную проверку интеграции.

Проверка интеграции Facebook и LiveAgent
Успешная проверка интеграции

Поздравляем, вы успешно интегрировали Страницы Facebook с системой LiveAgent. Давайте войдем в вашу систему управления тикетами LiveAgent, чтобы убедиться, сработала ли наша связка. Откройте свои тикеты и посмотрите, поступил ли новый тикет в систему.

Уведомление Facebook, поступившее в LiveAgent
Уведомление Facebook

Теперь всё готово. При необходимости, возвращайтесь на исходную страницу Zapier и создавайте дополнительные интеграции.

Часто задаваемые вопросы

Для чего нужна интеграция Facebook в систему LiveAgent?

Интеграция Facebook в систему LiveAgent позволит вашим специалистам службы клиентской поддержки эффективно работать со всеми запросами, публикациями и комментариями Facebook из одного интерфейса. В результате, вы всегда будете в курсе событий и доступны для общения с вашими клиентами.

Какова процедура интеграции Facebook в систему LiveAgent?

1. Перейдите в раздел 'Конфигурация' из вашей панели управления LiveAgent

2. Найдите раздел Facebook -> Страницы Facebook

3. Подключайтесь

Назад к интеграциям Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей privacy and cookies policy.

×

Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию