Google Формы

Что такое Google Формы?

Google Формы — это облачное программное обеспечение для управления опросами. Этот инструмент является частью пакета Редактора в Google Документах. Google Формы применяются для сбора данных и информации, а также для проведения исследований посредством опросов. Сервис Google Формы доступен бесплатно для любого лица.

Как можно использовать эту функцию?

Интегрируя этот сервис в систему LiveAgent, вы можете находить и создавать ответы, получать уведомления и управлять вашими формами. Многие из этих действий можно выполнять непосредственно из вашей панели управления, чтобы вам не приходилось переключаться между приложениями.

Преимущества

• Управляйте вашими формами из единого интерфейса
• Добавляйте или редактируйте ответы
• Больше нет необходимости переключаться между программами

Как интегрировать Google Формы в LiveAgent посредством сервиса Zapier?

Google Формы можно интегрировать в нашу систему, с помощью сервиса Zapier. Благодаря Zapier, вы легко можете связать два приложения, сформировав между ними интеграции. Для этого, вам будет необходимо пройти по этой ссылке и зарегистрировать учетную запись Zapier. Когда у вас будет собственная учетная запись, переходите на страницу интеграции Google Формы + LiveAgent на сайте Zapier.

Найдите на этой странице раздел с триггерами “trigger” и действиями “action”. Первое, что необходимо при настройке интеграции системы LiveAgent со сторонними приложениями, — это определить, какое действие вы хотите, чтобы ваша интеграция выполняла. Настроить это можно, как раз, в разделе триггеров и действий.

В зависимости от типа настраиваемой интеграции, варианты настроек триггеров и действий могут различаться. Однако, в любом случае, процесс интеграции, как правило, не представляет сложностей и занимает всего несколько минут.

Вам доступен определенный выбор комбинаций триггеров и действий. В качестве примера, мы покажем вам, как настроить триггер Google Форм “New or Updated Response in Spreadsheet” (Новый или измененный ответ в таблице) и действие “Create Conversation” (Новый диалог) в системе LiveAgent. Выбрав необходимые параметры, просто нажмите на расположенную ниже синюю кнопку “Connect” (Связать), чтобы перейти к следующему шагу.

На этом этапе требуется предоставить ваши учетные данные для входа в сервис Zapier. Кроме того, здесь мы можем указать, содержимое какой конкретно таблицы, листа таблицы и столбца будет принимать участие в интеграции.

После внесения всех необходимых данных, Zapier предложит вам протестировать работу триггера. Этот шаг можно пропустить, но мы рекомендуем вам все же найти время и пройти тест, чтобы убедиться, что всё настроено корректно.

Теперь перейдем к действию LiveAgent. Поскольку мы хотим, чтобы наша интеграция создавала новый диалог в нашей системе управления тикетами, нам необходимо задать для этого диалога значения отправителя, получателя и содержание сообщения. Кроме того, в настройках действия присутствует настройка отдела, которая позволяет указать, в какой отдел будет направлен сформированный тикет.

На этом этапе настройки можно также заполнить ряд необязательных полей, таких как имя получателя, электронный адрес для отправки копии сообщения, ID сообщения и др. Вы можете заполнить эти поля, чтобы получаемые сообщения были более конкретными.

Последним шагом в настройке нашей интеграции будет прохождение финального теста.

Успешно! Ваша интеграция готова. Нажмите “turn on Zap” (включить Зап), чтобы активировать ее и начать ей пользоваться. Теперь, всякий раз, когда в вашей таблице будет появляться новый или измененный ответ, в вашу систему управления тикетами будет поступать новое сообщение.

Если вы желаете создать больше разных интеграций, вернитесь на указанную в начале этой статьи страницу Zapier и пройдите всю процедуру заново, указав другие комбинации триггера и действия.