Бесплатная пробная версия

Instagram

Что такое Instagram?

Instagram – это социальная сеть, созданная преимущественно для демонстрации фотографий, изображений и видео. Instagram является одной из наиболее популярных социальных сетей и служит важным инструментом повышения продаж для множества компаний по всему миру. Instagram также набирает популярность в качестве инструмента для работы с клиентами.

Как можно использовать LiveAgent с Instagram?

Отслеживайте новых клиентов, приходящих из Instagram, и новые публикации в вашем аккаунте непосредственно из панели управления LiveAgent. Управляйте клиентами и общайтесь с ними с помощью системы LiveAgent.

Преимущества

  • Отслеживание аккаунта Instagram из панели управления LiveAgent
  • Взаимодействие с клиентами без необходимости переключаться между программами
  • Оптимизация рабочего процесса

Как настроить интеграцию Instagram в системе LiveAgent

В программном комплексе LiveAgent имеется штатная интеграция Instagram. Для того чтобы ее настроить, следуйте приведенной ниже инструкции, и вы сможете превратить Instagram в один из инструментов поддержки ваших клиентов.

Войдите в свою учетную запись LiveAgent и перейдите в раздел Конфигурация > Система > Расширения. В перечне расширений найдите Instagram и щелкните расположенный справа переключатель “Активировать“. После этого система LiveAgent перезапустится.

Расширение Instagram в списке расширений LiveAgent
Расширение Instagram

После перезапуска, в расположенной слева панели конфигурации вы найдете раздел Facebook и Instagram. Выберите раздел Аккаунты, расположенный под строкой Facebook и Instagram.

Подключение аккаунтов Instagram и Facebook к системе LiveAgent
Подключение учетной записи Instagram

Интеграция Instagram работает одновременно с интеграцией Facebook. Если к вашей странице Facebook еще не подключена учетная запись Instagram, вы можете сделать это, как указано на приведенном ниже изображении.

Настройки Instagram в Facebook, подключение страницы Instagram к аккаунту Facebook
Настройки Instagram в Facebook

Для того чтобы подключить ваши учетные записи Instagram и Facebook, щелкните мышкой на оранжевый плюсик сверху.

Предоставьте Facebook и Instagram необходимые разрешения для обработки ваших данных. Если ваша страница Instagram связана с вашей страницей Facebook, ее можно добавить вместе со страницей Facebook.

Выберите аккаунт Instagram, который вы хотите интегрировать
Выбор аккаунта Instagram

Вот и всё, теперь вы можете отслеживать свои комментарии и отвечать на них, непосредственно из системы LiveAgent.

Подключенный к LiveAgent профиль Instagram
Успех!
Комментарии Instagram теперь отображаются в LiveAgent
Комментарии Instagram в LiveAgent

Как интегрировать Instagram в LiveAgent с помощью Zapier

Instagram также можно интегрировать в систему LiveAgent с помощью сервиса Zapier. Это специальная платформа, которая позволяет создавать разнообразные интеграции между двумя разными приложениями. Процесс очень прост и занимает, как правило, не более пары минут и не требует навыков или знаний в области программирования.

Для интеграции, вам потребуется учетная запись Zapier. Если вы еще не зарегистрированы на этом сервисе, можете сделать это, пройдя по этой ссылке. Далее, переходите на страницу интеграции Instagram + LiveAgent на сайте Zapier.

Страница интеграции LiveAgent и Instagram на сайте Zapier
LiveAgent + Instagram

Пролистайте страницу вниз до раздела “Connect LiveAgent + Instagram in minutes” (Соедините LiveAgent + Instagram за несколько минут). В этом разделе у вас будет возможность выбрать необходимые триггер и действие.

Выбранные триггер Instagram и действие LiveAgent
Выбранные триггер и действие

Теперь необходимо настроить ваш триггер Instagram. Выберите вашу учетную запись Instagram и протестируйте работу триггера.

Настройка триггера Instagram в процессе интеграции
Настройка триггера Instagram
Успешная проверка триггера Instagram
Проверка триггера Instagram

Далее нужно настроить действие LiveAgent. Как и ранее, войдите в вашу учетную запись и нажмите продолжить. Здесь, в зависимости от типа выбранного действия LiveAgent, вам может потребоваться заполнить дополнительные поля.

Настройка действия LiveAgent в интеграции Instagram на сайте Zapier
Настройка действия LiveAgent

Проведите финальный тест созданной интеграции, чтобы убедиться, что все работает, как положено.

Успешная проверка интеграции LiveAgent и Instagram
Успешная проверка интеграции

Далее, войдите в вашу учетную запись LiveAgent. Теперь, как только система LiveAgent обнаружит новую публикацию в вашем аккаунте Instagram, в вашей системе управления тикетами будет появляться соответствующее сообщение, информирующее вас об этом.

Сообщение о новой публикации Instagram в системе управления тикетами LiveAgent
Интеграция в действии
Back to Integrations Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

×

Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию