Instagram

Что такое Instagram?

Instagram – это социальная сеть, созданная преимущественно для демонстрации фотографий, изображений и видео. Instagram является одной из наиболее популярных социальных сетей и служит важным инструментом повышения продаж для множества компаний по всему миру. Instagram также набирает популярность в качестве инструмента для работы с клиентами.

Как можно использовать LiveAgent с Instagram?

Отслеживайте новых клиентов, приходящих из Instagram, и новые публикации в вашем аккаунте непосредственно из панели управления LiveAgent. Управляйте клиентами и общайтесь с ними с помощью системы LiveAgent.

Преимущества

• Отслеживание аккаунта Instagram из панели управления LiveAgent
• Взаимодействие с клиентами без необходимости переключаться между программами
• Оптимизация рабочего процесса

Как настроить интеграцию Instagram в системе LiveAgent

В программном комплексе LiveAgent имеется штатная интеграция Instagram. Для того чтобы ее настроить, следуйте приведенной ниже инструкции, и вы сможете превратить Instagram в один из инструментов поддержки ваших клиентов.

Войдите в свою учетную запись LiveAgent и перейдите в раздел Конфигурация > Система > Расширения. В перечне расширений найдите Instagram и щелкните расположенный справа переключатель “Активировать“. После этого система LiveAgent перезапустится.

После перезапуска, в расположенной слева панели конфигурации вы найдете раздел Facebook и Instagram. Выберите раздел Аккаунты, расположенный под строкой Facebook и Instagram.

Интеграция Instagram работает одновременно с интеграцией Facebook. Если к вашей странице Facebook еще не подключена учетная запись Instagram, вы можете сделать это, как указано на приведенном ниже изображении.

Для того чтобы подключить ваши учетные записи Instagram и Facebook, щелкните мышкой на оранжевый плюсик сверху.

Предоставьте Facebook и Instagram необходимые разрешения для обработки ваших данных. Если ваша страница Instagram связана с вашей страницей Facebook, ее можно добавить вместе со страницей Facebook.

Вот и всё, теперь вы можете отслеживать свои комментарии и отвечать на них, непосредственно из системы LiveAgent.

Как интегрировать Instagram в LiveAgent с помощью Zapier

Instagram также можно интегрировать в систему LiveAgent с помощью сервиса Zapier. Это специальная платформа, которая позволяет создавать разнообразные интеграции между двумя разными приложениями. Процесс очень прост и занимает, как правило, не более пары минут и не требует навыков или знаний в области программирования.

Для интеграции, вам потребуется учетная запись Zapier. Если вы еще не зарегистрированы на этом сервисе, можете сделать это, пройдя по этой ссылке. Далее, переходите на страницу интеграции Instagram + LiveAgent на сайте Zapier.

Пролистайте страницу вниз до раздела “Connect LiveAgent + Instagram in minutes” (Соедините LiveAgent + Instagram за несколько минут). В этом разделе у вас будет возможность выбрать необходимые триггер и действие.

Теперь необходимо настроить ваш триггер Instagram. Выберите вашу учетную запись Instagram и протестируйте работу триггера.

Далее нужно настроить действие LiveAgent. Как и ранее, войдите в вашу учетную запись и нажмите продолжить. Здесь, в зависимости от типа выбранного действия LiveAgent, вам может потребоваться заполнить дополнительные поля.

Проведите финальный тест созданной интеграции, чтобы убедиться, что все работает, как положено.

Далее, войдите в вашу учетную запись LiveAgent. Теперь, как только система LiveAgent обнаружит новую публикацию в вашем аккаунте Instagram, в вашей системе управления тикетами будет появляться соответствующее сообщение, информирующее вас об этом.