Mailchimp

Что такое Mailchimp?

MailChimp — это программное обеспечение для email-маркетинга, появившееся в 2001 году. В целом, это облачное решение, хотя данные можно скачивать, а, для работы с некоторыми функциями, доступно устанавливаемое локально приложение. В активе сервиса 3,5 миллиона пользователей, которые за месяц отправляют, с помощью этого сервиса, в среднем, свыше 4 миллиардов сообщений электронной почты. Mailchimp можно легко интегрировать с системой LiveAgent.

Как это работает?

Подключив сервис Mailchimp к системе LiveAgent, вы сможете подписывать свои контакты на ваши маркетинговые email-рассылки, а также и отписывать от них, непосредственно из интерфейса тикета. Подписать контакт на рассылку легко, однако для этого потребуется направить ему сообщение электронной почты, в котором ваш контакт должен будет подтвердить свое согласие на получение рассылки. Попробуйте нашу интеграцию, и на собственном опыте познайте все возможности совместного использования инструмента email-маркетинга с функционалом программного комплекса по работе с клиентами.

Преимущества

• Управление подписками
• Более оперативные ответы клиентам
• Единое решение для управления email-маркетингом

Как подключить Mailchimp к LiveAgent?

В системе предусмотрена штатная интеграция Mailchimp, доступная в разделе расширений/плагинов. Если вы желаете интегрировать сервис Mailchimp в вашу Help Desk систему и добиться еще более качественного управления своими клиентами, воспользуйтесь приведенной в настоящей статье инструкцией.

Откройте LiveAgent и войдите в раздел Конфигурация > Система > Раcширения и найдите в списке Mailchimp. Щелкните на переключатель справа, чтобы активировать его.

Система LiveAgent будет перезапущена, и вы увидите, что выбранное расширение активно и находится в верхней части списка, среди других активных расширений. Теперь нажмите на кнопку конфигурации, это значок шестеренки, расположенный рядом с переключателем. Здесь вам будет необходимо ввести ключ API.

Нажмите на кнопку Получить ключ API Mailchimp, и LiveAgent переведет вас в вашу учетную запись Mailchimp. Сформируйте ключ API и скопируйте его в соответствующее окно конфигурации вашего расширения. Когда это будет сделано, нажмите Сохранить.

Теперь вы можете управлять своими подписками из системы LiveAgent. Откройте любой из ваших тикетов клиентской поддержки, и вы увидите значок Mailchimp в правой панели. Щелкните на этот значок, чтобы увидеть, какие здесь есть возможности управления вашей маркетинговой коммуникацией.

Как соединить Mailchimp и LiveAgent с помощью сервиса Zapier?

Mailchimp можно соединить с системой LiveAgent, с помощью сервиса Zapier. Этот способ связи двух приложений использует для настройки интеграций пары триггер / действие. Процесс настройки займет не более пары минут, и для него не нужны навыки программирования.

Для настройки интеграции, вам потребуется учетная запись Zapier. Создать ее можно здесь. Когда у вас будет действующая учетная запись Zapier, переходите на страницу интеграции LiveAgent + Mailchimp на сайте сервиса.

Пролистайте указанную страницу вниз, пока не увидите секцию “Connect LiveAgent + Mailchimp in Minutes” (Соедините LiveAgent + Mailchimp за несколько минут). Именно в этой секции вы будете выбирать триггер и действие. Подумайте, чего вы ожидаете от вашей будущей интеграции, и делайте соответствующий выбор.

В качестве примера, мы покажем вам интеграцию триггера LiveAgent “New Customer” (новый клиент) с действием Mailchimp “Add/Update Subscriber” (добавить/изменить подписчика). После того, как выбор будет сделан, жмите на синюю кнопку “Connect” (Соединить).

Следующим шагом, необходимо настроить триггер LiveAgent. Все, что вам будет необходимо сделать, – это нажать “Continue” (Продолжить) и авторизоваться в вашу учетную запись LiveAgent через сервис Zapier. Далее нужно протестировать работу вашего триггера. Это действие можно пропустить, но мы рекомендуем всё же провести эту проверку.

Теперь перейдем к действию Mailchimp. Опять же, нужно авторизоваться в системе Mailchimp и выбрать необходимую учетную запись. Следующим шагом, вам нужно будет выбрать вашу аудиторию и указать, каким образом сервис Mailchimp будет получать данные о клиентах из вашей системы LiveAgent.

Заполните обязательные поля. Если вы не знаете, что вводить в поле адреса электронной почты, в этом руководстве вы найдете нужную вам информацию. Затем у вас будет возможность более конкретно указать условия вашего сервиса email-маркетинга.

Когда всё будет готово, проведите финальную проверку работоспособности вашей интеграции.

Всё готово. Войдите в ваш аккаунт на Mailchimp, чтобы увидеть результат интеграции. С этого момента, ваши клиенты будут подписаны на ваши кампании.

Вернитесь на сайт Zapier, если вам требуется настроить больше дополнительных интеграций.