Meetingbird

Существуют два способа использования Meetingbird в системе LiveAgent. Первый из них — использовать внешний плагин LiveAgent, а второй — расширение Meetingbird для Chrome. Мы продемонстрируем вам оба метода.

Использование функции внешнего расширения LiveAgent

Примечание: для внесения указанных ниже изменений в настройки системы LiveAgent вы должны обладать административными правами

• Откройте вашу панель управления LiveAgent.
• Выберите значок шестеренки ‘Конфигурация’ на левой боковой панели.
• В разделе ‘Система’ выберите подраздел ‘Расширения’.
• Пролистайте список открывшихся расширений и найдите плагин с названием ‘Отображать внешнюю информацию в тикете’. Нажмите кнопку ‘Активировать’ рядом с названием и описанием этого расширения.
• Откроется окно конфигурации. Здесь необходимо ввести указанные ниже значения настроек, затем нажать ‘Сохранить’.
• Метод отображения: загрузить напрямую в браузер агента.

• URL: https://www.meetingbird.com/plugin/partner

• Метод HTTP: GET
• Тело запроса: оставьте пустым
• Пользователь HTTP-аутентификации: оставьте пустым
• Пароль HTTP-аутентификации: оставьте пустым

Теперь откройте любой тикет и нажмите на значок облака на правой боковой панели, и вы увидите ваше расширение Meetingbird. С помощью нижнего колонтитула можно настраивать высоту плагина.

Расширение Meetingbird для Chrome

• Если вы еще этого не сделали, то загрузите отсюда расширение Meetingbird для браузера Chrome и следуйте дальнейшим инструкциям по авторизации или регистрации учетной записи.
• Откройте LiveAgent в браузере Chrome.
• Нажмите значок Meetingbird на панели инструментов Chrome, чтобы открыть интеграцию Meetingbird для LiveAgent. Отсюда вы можете добавлять в ваш календарь события, вставлять в ответы службы поддержки время встреч и получать доступ к ссылкам планирования ежедневника.

Что такое Meetingbird?

Meetingbird — это платформа №1 для планирования. Интерфейс планирования Meetingbird позволит вашим клиентам или коллегам легко находить свободное время для встреч. Благодаря возможностям настроек Meetingbird, вы легко сможете настраивать время встреч, их место, часовой пояс и многое другое.

Зачем нужна эта интеграция?

Для просмотра календаря и создания в нем событий

• Откройте боковую панель Meetingbird в окне тикета (если ваша интеграция использует внешний плагин LiveAgent) или, нажав на значок Meetingbird на панели инструментов Chrome (если вы установили расширение Meetingbird для браузера Chrome).
• Нажмите кнопку ‘Мой календарь’.
• Нажмите в любом месте календаря, чтобы создать новое событие, или нажмите на существующее событие, чтобы просмотреть сведения о нем.
• Нажмите синюю кнопку ‘Schedule’ (запланировать), чтобы создать мероприятие и разослать приглашения на него всем его участникам.

Вставка доступных временных интервалов для встречи в сообщение электронной почты

Вместо того чтобы обмениваться письмами с целью согласовать устраивающее все стороны время встречи, вы можете воспользоваться функционалом Meetingbird, чтобы вставить варианты возможного времени встречи непосредственно в сообщение электронной почты, позволяя получателю письма забронировать конкретное время одним касанием:

Вот как это делается:

• Во-первых, убедитесь, что ваш редактор сообщений настроен на режим HTML. Если это не так, включить этот режим можно, нажав на кнопку HTML в правом нижнем углу редактора.
• Откройте боковую панель Meetingbird в окне тикета (если ваша интеграция использует внешний плагин LiveAgent) или, нажав на значок Meetingbird на панели инструментов Chrome (если вы установили расширение Meetingbird для браузера Chrome).
• Нажмите ‘Insert Meeting Times’ (вставить варианты времени встречи). Откроется всплывающее окно с вашим календарем.
• Отмечайте любое время, когда вы будете доступны, нажимая и перетаскивая области календаря (например, 14:00 – 16:00 в четверг).
• Используйте боковую панель слева, чтобы, при желании, настроить повестку встречи, ее продолжительность, место и другие параметры.
• Нажмите синюю кнопку ‘Insert Meeting Slots’ (вставить временные отрезки) и закройте всплывающее окно.
• Теперь вам будет предложено скопировать выбранные временные отрезки для вашей встречи и вставить их в ваше электронное письмо. Перед копированием, с помощью списка параметров настройте стиль (сетка или обычный текст), часовой пояс и формат времени.
• Вставьте заданные временные отрезки в ваше сообщение и отправляйте его. Получатель сможет записаться на встречу, просто нажав на удобный ему временной отрезок из предложенных вами вариантов.