Vonage

Что такое Vonage?

Vonage — это API-платформа, позволяющая компаниям с легкостью обеспечивать своим клиентам революционный опыт общения. Компания работает по всему миру, стремясь сделать свои услуги доступными широкому кругу компаний. LiveAgent является партнером Vonage и предлагает возможность интеграции сервисов Vonage для удобства своих клиентов.

Как можно использовать Vonage?

Vonage – это один из поддерживаемых системой LiveAgent поставщиков услуг IP-телефонии. Эту нашу интеграцию можно использовать для подключения телефонных номеров Vonage к программному комплексу LiveAgent и создания вашего собственного call-центра клиентской поддержки. Call-центры – отличный способ связи с компанией для клиентов, которым требуется помощь или информация о товарах и услугах компании.

Система LiveAgent обеспечивает возможности управления call-центром с помощью обширного набора функций виртуальной АТС, обеспечивающих четкость рабочих процессов. Система управления тикетами обрабатывает все звонки/сообщения, поступающие от клиентов в любых каналах взаимодействия, и сохраняет их историю в базе данных системы. История телефонных переговоров и их аудиозаписи доступны всегда.

Помимо, собственно, возможности принимать входящие звонки, наша платформа также обеспечит вам такие функции, как маршрутизация звонков, голосовое меню IVR, а также функционал видеозвонков, когда бы они вам ни понадобились. Изучите полный перечень функций нашей системы или посмотрите приведенное ниже видео, чтобы узнать обо всех продвинутых возможностях нашей унифицированной программной платформы.

Какие преимущества дает использование Vonage?

• выгодные цены
• доступ по всему миру
• легкость интеграции
• возможность подключения различных устройств
• надежная и эффективная коммуникация

Сколько стоит интеграция Vonage с LiveAgent?

LiveAgent не взимает платы за интеграцию IP-телефонии. Важно отметить, что поддержка сервисов Vonage уже встроена в систему LiveAgent. Воспользуйтесь предоставляемыми возможностями и улучшите телефонную поддержку ваших клиентов уже сейчас. Но имейте в виду: Vonage является независимым сервисом и за предоставляемые услуги будет брать отдельную плату.

Как подключить Vonage к LiveAgent?

После того как Vonage предоставят вам VoIP-номер, вы сможете с легкостью подключить его к системе LiveAgent. Просто добавьте Vonage в разделе с VoIP-партнерами, и вы сможете немедленно приступить к использованию их IP-телефонии. Чтобы сделать это, следуйте приведенной ниже инструкции.

• Для начала, зайдите на сайт Vonage и подключите бесплатный пробный период использования их сервисов. После получения сообщения электронной почты с подтверждением, вы можете создать учетную запись и приобрести номер телефона Vonage. Для этого перейдите на панель управления и зайдите в раздел ‘Numbers‘ (номера) > ‘Buy number‘ (приобрести номер).

• Когда у вас будут в наличии ваши имя пользователя, пароль и номер Vonage, возвращайтесь в систему LiveAgent. Перейдите в раздел ‘Конфигурация‘ > ‘Звонок‘ > ‘Номера‘ и нажмите на расположенную сверху оранжевую кнопку ‘Создать‘, чтобы добавить в систему новый номер телефона. Откроется новое окно со списком поставщиков телефонии VoIP. Найдите в этом списке Vonage и нажмите на него.

• Последний шаг – заполнить все необходимые поля данных при подключении номера телефона. Укажите в соответствующих полях ваши имя пользователя, пароль и номер телефона Vonage. Выберите отдел, в который будут направляться входящие звонки и укажите, хотите ли вы вести аудиозапись телефонных разговоров. Когда закончите с этим, жмите на кнопку ‘Добавить‘ внизу окна.

Вам интересно, на что еще способна система LiveAgent? Нажмите на приведенное ниже наше обзорное видео, чтобы познакомиться со всеми инструментами, которые предлагает наш программный комплекс и которые помогут вам усовершенствовать работу вашей службы клиентской поддержки.