Nicereply

Для интеграции сервиса Nicereply с LiveAgent следуйте приведенной ниже инструкции.

• Для настройки этой интеграции вам будут необходимы права администратора, как в системе LiveAgent, так и в сервисе Nicereply.
• Полное руководство по интеграции можно найти здесь: https://support.nicereply.com/article/99-getting-started-with-liveagent-integration

Измерение уровня клиентской удовлетворенности

Используйте сервис Nicereply для измерения уровня клиентской удовлетворенности: для системы LiveAgent был разработан отдельный модуль опросов CSAT. Опрашивайте своих клиентов непосредственно из системы LiveAgent. Получайте все данные об уровне удовлетворенности клиентов прямо в тикеты LiveAgent, и вам больше не придется для этого выходить из нашего приложения.

Воспользуйтесь бесплатным 14-дневным ознакомительным периодом.

Если у вас возникли вопросы, связанные с интеграцией Nicereply в систему LiveAgent, напишите нам на адрес contact@nicereply.com.

Как работает интеграция?

Проводите замеры уровня клиентской удовлетворенности с помощью опросов, расположенных в конце каждого сообщения электронной почты, либо запускайте такие опросы по окончании рассмотрения каждого из тикетов. У вас есть возможность измерять уровень клиентской удовлетворенности, индекс потребительской лояльности NPS и индекс потребительских усилий. Ответы клиентов поступают обратно в систему LiveAgent в форме комментариев, а также значений пользовательских полей.

Ключевые функции:

• Замер действительно важных метрик: индекс удовлетворенности клиентов CSAT, индекс потребительской лояльности NPS и индекс потребительских усилий CES. При необходимости, значения можно комбинировать и сравнивать.

• Настройка внешнего вида и наполнения ваших опросов. Меняйте цветовую схему, добавляйте логотипы, задавайте дополнительные вопросы.
• Выбор наиболее подходящей оценочной шкалы: звездочки, смайлики или поднятые вверх большие пальцы – решать вам!

• Выбор времени и частоты проведения клиентских опросов. После каждого взаимодействия? После разрешения тикета? Как скоро: сразу же, через час или через день? Решайте сами!
• Доступ к показателям эффективности отдельных сотрудников, команд и отделов.
• Возможность получать дополнительные сведения, благодаря наличию аналитических функций, таких как списки лидеров, гистограммы, графики с прогнозами и др.
• Доступ ко всей полученной в отношении тикета обратной связи непосредственно из системы LiveAgent.
• Не оплачивайте опросы, от прохождения которых клиенты отказались. Платите только за результат: за полученные ответы. Сервису Nicereply доверяют сотни компаний:

Узнайте подробнее об интеграции LiveAgent и Nicereply. Начните бесплатный 14-дневный пробный период.