RingCentral

Что такое RingCentral?

RingCentral — это система управления call-центром с обширными возможностями. Это решение предлагает телефонию, факс, текстовые сообщения, конференц-связь и веб-конференции. С помощью RingCentral, можно обрабатывать всё, от управления call-центром, до ежедневных совещаний.

Как можно использовать эту интеграцию?

RingCentral можно использовать как выделенного поставщика VoIP-телефонии для вашего call-центра на базе виртуальной АТС LiveAgent. Надежные сервисы этого поставщика связи позволяют обеспечить бесперебойную голосовую связь, как с помощью софтфонов, так и через специальные голосовые устройства. Соединив телефонию этого поставщика с возможностями клиентской поддержки программного комплекса LiveAgent, вы сможете обеспечивать превосходную клиентскую поддержку в большинстве важнейших каналов взаимодействия с клиентами.

Виртуальная АТС LiveAgent поддерживает работу, как с софтфонами, так и с голосовыми устройствами, обеспечивая одновременно с рядом дополнительных функциональных возможностей системы эффективность ваших рабочих процессов. Воспользуйтесь функцией интерактивного голосового меню (IVR), позволяющей вашим клиентам связываться сразу с нужным отделом компании. Используйте неограниченную аудиозапись телефонных разговоров, чтобы в любой момент иметь возможность прослушать любую предыдущую беседу. Настраивайте кнопки звонка на вашем сайте, чтобы они соответствовали фирменному стилю оформления вашей компании.

Какие преимущества дает интеграция RingCentral?

• Выделенная система управления call-центром и VoIP-провайдер в одном решении
• Возможность отвечать на звонки из системы LiveAgent
• Простая интеграция с помощью Zapier
• Большой выбор возможностей интеграции

Как настроить интеграцию RingCentral с LiveAgent через Zapier?

Программный комплекс LiveAgent можно интегрировать с системой RingCentral с помощью сервиса Zapier — стороннего решения, позволяющего интегрировать множество самых разных программных решений и сервисов. Zapier дает пользователям возможность создавать свои уникальные пользовательские интеграции, выполняющие необходимые пользователям действия. Если у вас ещё нет учетной записи Zapier, зарегистрируйтесь здесь. Затем переходите на страницу интеграции LiveAgent с RingCentral на сайте Zapier.

• Выберите необходимые триггер и действие. Триггер в одном приложении будет выполнять необходимое действие в другом — это и называется пользовательской интеграцией. Вы сами можете выбирать необходимые варианты, поэтому решайте, что вы хотите, чтобы ваши приложения делали. Выбрав же триггер и действие, жмите на синюю кнопку, чтобы перейти к следующему шагу.

• Теперь вам потребуется соединить два этих приложения через сервис Zapier. Система Zapier предоставит вам для этого все необходимые подсказки и информацию. Завершив соединение этих двух приложений посредством сервиса Zapier, вы можете протестировать работу получившейся интеграции. Либо просто включите получившийся Зап, чтобы активировать его.

Вот и всё. Не бойтесь вернуться на сайт Zapier, если вам потребуются дополнительные интеграции с этим или другими программными продуктами. Пробуйте, экспериментируйте и находите лучшие для себя варианты. Желаете подробнее узнать о системах управления call-центрами и клиентской поддержке по телефону? Читайте статьи нашей Академии, посвященные этим вопросам.