Бесплатная пробная версия

Slack

Что такое Slack?

Slack — это бесплатный облачный инструмент для командной работы, дающий возможность пользователям обмениваться текстовыми сообщениями и файлами в режиме реального времени. По сути, он действует как корпоративный мессенджер с дополнительными функциями, позволяющими пользователям искать нужные сообщения, подключать другие приложения или осуществлять телефонные и видео звонки.

Выгодно ли вам использовать Slack в своей работе?

Использование приложения Slack является очень выгодным, поскольку:

  • Оно наводит порядок в ваших входящих электронных сообщениях
  • Вы получаете ответы ваших коллег почти мгновенно
  • Вы можете просмотреть всю контактную информацию о своём коллеге в одном месте
  • Вы можете сохранять сообщения и файлы на будущее
  • Вы можете создавать напоминания о сообщениях
  • Вы можете отправлять сообщения сами себе (чтобы не забыть какой-либо идеи или задачи)

Выгодно ли вам подключать Slack к системе LiveAgent?

Подключив свой аккаунт LiveAgent с приложением Slack, вы сможете получать автоматические уведомления, поступающие через канал, определённый для Slack сообщений, о:

  • Всех новых билетах, полученных системой LiveAgent
  • Всех открытых тикетах (всякий раз, когда вы получаете ответ от клиента)
  • Всех закрытых тикетах
  • Установлении правил

Поэтому, подключив приложение Slack к LiveAgent, вы сможете получать уведомления о новых тикетах, а также об изменениях статусов тикетов, даже если у вас не открыта панель управления LiveAgent. Slack пришлёт вам напоминание через определённый канал, чтобы вы не забыли, что необходимо ответить на некоторые вопросы клиентов, касающиеся службы поддержки.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.