Бесплатная пробная версия

Trello

Что такое Trello?

Trello — это отличный инструмент для управления проектами и задачами. Trello включает канбан-доски, которые легко обновлять, изменять и использовать совместно с другими членами команды.

Как можно использовать LiveAgent с Trello?

Интеграция Trello позволяет выполнять множество задач непосредственно на панели LiveAgent. Вы можете отслеживать добавление в систему новых клиентов, видеть, когда создается новая доска и когда архивируется карточка. Вы также можете отслеживать новые действия, сроки карточек, создание новых карточек, новые комментарии и настраивать автоматическое перемещение карточек в списки. Создавайте чек-листы, доски и карточки, управляйте процессами архивирования и добавления меток, участниками и списками непосредственно из LiveAgent.

Преимущества

  • Расширенное управление задачами.
  • Отсутствие необходимости переключения между приложениями.
  • Оптимизация рабочего процесса.
  • Отслеживание всех важных событий в Trello.

Как осуществить интеграцию LiveAgent и Trello с помощью Zapier

Zapier позволяет с легкостью интегрировать два приложения за считаные минуты, а также настроить триггеры и действия так, как вы хотите, без необходимости написания кода.

Для осуществления интеграции вам необходим аккаунт Zapier. Если у вас еще нет аккаунта Zapier, можете создать его на этой странице или непосредственно на странице интеграции LiveAgent и Trello. На странице интеграции LiveAgent и Trello есть раздел выбора триггеров и действий.

Интеграция LiveAgent и Trello на Zapier, выбор триггеров и действий
Выбор триггеров и действий

Выберите триггер и действие для интеграции с помощью Zapier. Доступно множество различных вариантов, так что вы точно найдете то, что подходит вашей команде службы поддержки или другим отделам. Можно выбирать триггеры для одного приложения, а соответствующие действия для другого. Можно также выбрать и триггер, и действие для одного приложения.

Всё зависит только от ваших предпочтений. Для примера мы выбрали создание новой карточки в качестве триггера в Trello и создание разговора в качестве действия в LiveAgent. При такой интеграции каждый раз, когда в Trello будет создаваться новая карточка, в тикет-системе LiveAgent будет появляться новое электронное письмо.

Новая карточка в качестве триггера в Trello и новый разговор в качестве действия в LiveAgent
Новая карточка в качестве триггера + создание разговора в качестве действия

Нажмите синюю кнопку «Соединить LiveAgent + Trello» (Connect LiveAgent + Trello), и вы окажетесь в разделе настройки триггера и действия. В нашем случае сначала идет настройка Trello, так как триггер выбран для этого приложения. Настройте параметры триггера в соответствии со своими потребностями. Затем нажмите синюю кнопку «Продолжить» (Continue) внизу страницы. Если вы еще не добавили адрес электронной почты, связанный с Trello, можете добавить его здесь или выбрать из списка своих аккаунтов, указанных в прошлых настройках интеграций.

Параметры настройки триггера «Новая карточка» в Trello
Настройка триггера в Trello

Zapier потребует, чтобы вы протестировали свой триггер. Убедитесь в правильности заполнения всех полей и проведите тест.

Тестирование триггера в Trello на Zapier
Тестирование триггера в Trello

Следующий шаг — настройка действия в LiveAgent. Выберите, что будет происходить в LiveAgent после активации триггера. В этом разделе вам требуется указать более подробную информацию, но не все поля являются обязательными. Здесь вам нужно будет указать ваш адрес электронной почты, связанный с LiveAgent.

Параметры настройки действия «Создание разговора» в LiveAgent
Настройка действия в LiveAgent

Когда укажете все необходимые данные, нужно будет провести еще один тест, чтобы убедиться, что всё работает так, как вы хотели. Вперед! Проверьте интеграцию! Если что-то пойдет не так, Zapier автоматически предложит вам руководство для устранения неполадок.

Успешное завершение тестирования интеграции LiveAgent и Trello на Zapier
Успешное завершение тестирования интеграции

Теперь посмотрите на свои тикеты в LiveAgent. Уведомления будут отображаться в соответствии с настройками Zapier.

Новый разговор в LiveAgent, инициированный интеграцией с Trello
Новый разговор, созданный после активации триггера

Всё готово! Вы можете создавать в Zapier столько интеграций для LiveAgent, сколько вам нужно.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.