Бесплатная пробная версия

Trello

Что такое Trello?

Trello — это отличный инструмент для управления проектами и задачами. Trello включает канбан-доски, которые легко обновлять, изменять и использовать совместно с другими членами команды.

Как можно использовать LiveAgent с Trello?

Интеграция Trello позволяет выполнять множество задач непосредственно на панели LiveAgent. Вы можете отслеживать добавление в систему новых клиентов, видеть, когда создается новая доска и когда архивируется карточка. Вы также можете отслеживать новые действия, сроки карточек, создание новых карточек, новые комментарии и настраивать автоматическое перемещение карточек в списки. Создавайте чек-листы, доски и карточки, управляйте процессами архивирования и добавления меток, участниками и списками непосредственно из LiveAgent.

Преимущества

  • Расширенное управление задачами.
  • Отсутствие необходимости переключения между приложениями.
  • Оптимизация рабочего процесса.
  • Отслеживание всех важных событий в Trello.

Как осуществить интеграцию LiveAgent и Trello с помощью Zapier

Zapier позволяет с легкостью интегрировать два приложения за считаные минуты, а также настроить триггеры и действия так, как вы хотите, без необходимости написания кода.

Для осуществления интеграции вам необходим аккаунт Zapier. Если у вас еще нет аккаунта Zapier, можете создать его на этой странице или непосредственно на странице интеграции LiveAgent и Trello. На странице интеграции LiveAgent и Trello есть раздел выбора триггеров и действий.

Интеграция LiveAgent и Trello на Zapier, выбор триггеров и действий
Выбор триггеров и действий

Выберите триггер и действие для интеграции с помощью Zapier. Доступно множество различных вариантов, так что вы точно найдете то, что подходит вашей команде службы поддержки или другим отделам. Можно выбирать триггеры для одного приложения, а соответствующие действия для другого. Можно также выбрать и триггер, и действие для одного приложения.

Всё зависит только от ваших предпочтений. Для примера мы выбрали создание новой карточки в качестве триггера в Trello и создание разговора в качестве действия в LiveAgent. При такой интеграции каждый раз, когда в Trello будет создаваться новая карточка, в тикет-системе LiveAgent будет появляться новое электронное письмо.

Новая карточка в качестве триггера в Trello и новый разговор в качестве действия в LiveAgent
Новая карточка в качестве триггера + создание разговора в качестве действия

Нажмите синюю кнопку «Соединить LiveAgent + Trello» (Connect LiveAgent + Trello), и вы окажетесь в разделе настройки триггера и действия. В нашем случае сначала идет настройка Trello, так как триггер выбран для этого приложения. Настройте параметры триггера в соответствии со своими потребностями. Затем нажмите синюю кнопку «Продолжить» (Continue) внизу страницы. Если вы еще не добавили адрес электронной почты, связанный с Trello, можете добавить его здесь или выбрать из списка своих аккаунтов, указанных в прошлых настройках интеграций.

Параметры настройки триггера «Новая карточка» в Trello
Настройка триггера в Trello

Zapier потребует, чтобы вы протестировали свой триггер. Убедитесь в правильности заполнения всех полей и проведите тест.

Тестирование триггера в Trello на Zapier
Тестирование триггера в Trello

Следующий шаг — настройка действия в LiveAgent. Выберите, что будет происходить в LiveAgent после активации триггера. В этом разделе вам требуется указать более подробную информацию, но не все поля являются обязательными. Здесь вам нужно будет указать ваш адрес электронной почты, связанный с LiveAgent.

Параметры настройки действия «Создание разговора» в LiveAgent
Настройка действия в LiveAgent

Когда укажете все необходимые данные, нужно будет провести еще один тест, чтобы убедиться, что всё работает так, как вы хотели. Вперед! Проверьте интеграцию! Если что-то пойдет не так, Zapier автоматически предложит вам руководство для устранения неполадок.

Успешное завершение тестирования интеграции LiveAgent и Trello на Zapier
Успешное завершение тестирования интеграции

Теперь посмотрите на свои тикеты в LiveAgent. Уведомления будут отображаться в соответствии с настройками Zapier.

Новый разговор в LiveAgent, инициированный интеграцией с Trello
Новый разговор, созданный после активации триггера

Всё готово! Вы можете создавать в Zapier столько интеграций для LiveAgent, сколько вам нужно.

Back to Integrations Create account for FREE

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo