WooCommerce

Что такое WooCommerce?

WooCommerce — это бесплатное расширение электронной коммерции для WordPress. С его помощью можно запросто превратить ваш сайт в интернет-магазин и начать продавать в нем товары или услуги. Чтобы начать пользоваться сервисами WooCommerce, вам потребуется лишь наличие работающего сайта на WordPress.

WooCommerce обладает всеми необходимыми для создания отличного интернет-магазина функциями, в число которых, кроме прочего, входят такие возможности, как ведение блога, интеграция товаров, системы оформления заказа, создание пользовательских категорий, теги, оценки товаров, отзывы, а также возможность безо всяких ограничений создавать галереи изображений.

Возможности его бесконечны — благодаря этому расширению, вы сможете начать продавать как виртуальные продукты, так и обыкновенные товары, товары партнеров, организовывать доставку, принимать оплату, учитывать налоги и даже настроить геолокацию. WooCommerce также позволяет вам лучше управлять вашими заказами и оптимизировать ваш магазин таким образом, чтобы как можно большее число пользователей могло найти в Интернете ваши товары.

Как можно его использовать?

С расширением WooCommerce вы сможете отслеживать, непосредственно из системы LiveAgent, новых клиентов, купоны, заказы, товары, содержание заказов или подписки. Кроме того, вы сможете обновлять информацию о купонах, клиентах, заказах, товарах и подписках прямо из формы в вашей системе Help Desk.

Клиентская поддержка остается важнейшей составляющей работы любого магазина, будь то обыкновенный магазин, или интернет-магазин. Воспользуйтесь сервисом WooCommerce, чтобы продавать ваши товары или сервисы, одновременно обеспечивая самое лучшее клиентское обслуживание. Интеграция WooCommerce в систему LiveAgent обеспечит ваших специалистов клиентской поддержки всегда актуальной информацией о заказах и потребностях ваших клиентов.

Преимущества использования расширения WooCommerce

• Универсальный инструмент, объединяющий электронную коммерцию и клиентское обслуживание
• Уведомления о заказах из вашего интернет-магазина непосредственно в вашей системе Help Desk
• Возможность создавать и изменять пользовательские поля CRM из одного интерфейса

Как настроить интеграцию WooCommerce с системой LiveAgent

• Подключить WooCommerce к системе LiveAgent можно с помощью нашей штатной интеграции. Найти ее можно на панели конфигурации LiveAgent. Авторизуйтесь в системе, откройте раздел ‘Конфигурация’ > ‘Система’ > ‘Расширения’ и в открывшемся списке найдите расширение ‘Заказы WooCommerce‘. Нажмите на переключатель-активатор, после чего система LiveAgent будет перезапущена.

• После перезапуска, активное расширение ‘Заказы WooCommerce’ должно появиться в верхней части списка. Нажмите на значок конфигурации (шестеренка) этого плагина и укажите в настройках URL-адрес вашего магазина, а также слаг администратора, ключ клиента и секретный ключ, после чего нажмите ‘Сохранить’.

• Вот всё и готово, и ваше расширение активно. Теперь у вас должна появиться возможность видеть заказы WooCommerce в окне тикетов, где вы также сможете создавать новые платежи. Нажмите ‘Изменить’, чтобы перейти в WordPress и изменить информацию о заказе.

Как настроить интеграцию WooCommerce с LiveAgent с помощью Zapier

Если вы желаете создать собственную, уникальную интеграцию, это можно организовать с помощью сервиса Zapier. Если у вас еще нет учетной записи на этом сервисе, зарегистрируйтесь. После этого перейдите на страницу интеграции LiveAgent + WooCommerce.

Чтобы создать свою собственную интеграцию двух приложений, вы самостоятельно должны выбрать нужные вам триггер и действие. Событие-триггер в одном приложении запускает действие в другом, что создает интеграцию между этими двумя программами.

• Пролистав эту страницу немного вниз, вы найдете раздел “Connect LiveAgent + WooCommerce in minutes” (Соедините LiveAgent + WooCommerce за несколько минут). Здесь вы сможете указать, что конкретно будет делать ваша пользовательская интеграция. У вас будет несколько вариантов триггеров и действий: выберите нужные, в зависимости от того, чего вы хотите добиться. Сделав ваш выбор триггера и действия, нажмите на синюю кнопку, чтобы продолжить.

• Следующий шаг достаточно прост, хотя он может немного различаться, в зависимости от тех вариантов действия и триггера, которые вы выбрали ранее. В рассматриваемом нами варианте, нам пришлось авторизоваться в приложении-триггере, используя наши учетные данные WordPress, и предоставить сервису Zapier необходимые разрешения. Кроме того, вам будет предложено пройти тест триггера, который позволит проверить связь между сервисом Zapier и выбранным приложением-триггером.

• Следующим шагом будет настройка действия. В качестве примера, мы выбрали действие ‘Create Conversation‘ (новый диалог), которое будет создавать новое сообщение электронной почты и направлять его в нашу систему управления тикетами всякий раз, когда в WooCommerce будет добавляться новый товар. При настройке действия, нам пришлось выбрать соответствующий отдел LiveAgent, указать адреса электронной почты, тему сообщения и его содержание, а также заполнить ряд необязательных полей, таких как имена, адреса для отправки копий сообщений и ID сообщения.

Последний шаг — проверка работы всей интеграции. Поэтому, если вы закончили со всеми описанными выше настройками, переходите к тестированию созданной процедуры. После прохождения теста вы можете перейти в панель управления LiveAgent и посмотреть, поступили ли вам какие-либо email-уведомления.