Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Нуждаетесь в надежной системе управления IP-телефонией?

Устали от срывающихся звонков, длительного ожидания соединения и недовольных клиентов? Улучшите качество ваших услуг прямо сегодня, воспользовавшись системой управления IP-телефонией!

Система управления IP-телефонией обеспечивает ведение журналов всех входящих и исходящих звонков, их аудиозапись и перенаправление на нужных сотрудников вашей команды клиентской поддержки.

Заинтригованы? Наверняка! Забудьте о call-центрах с городскими телефонными линиями, — за IP-телефонией будущее!

логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип esky цвет
логотип клиенты usc
Professional built-in call center software

Что такое IP-телефония?

IP-телефония, также известная как Голосовая связь через Интернет (VoIP), использует подключенные к сети Интернет устройства, чтобы совершать или принимать телефонные звонки.

Термин IP-телефония также часто используется совместно с термином Виртуальная АТС, поскольку оба решения используют одну и ту же технологию VoIP, которая помогает совершать звонки, преобразуя речь в цифровые сигналы, которые затем сжимаются и отправляются другим абонентам через Интернет.

Как правило, компании используют IP-телефонию, поскольку такая связь позволяет им совершать междугородние и международные звонки, не оплачивая при этом сумасшедшие счета телекоммуникационных компаний. Заинтригованы? Изучите список наших партнеров по VoIP.

Почему компании используют IP-телефонию?

money 1

Ниже стоимость

Совершайте и принимайте международные звонки, звонки по России, не рискуя при этом остаться без штанов. Вам придется заплатить лишь месячную абонентскую плату. Никаких дополнительных поминутных тарификаций или скрытых платежей.

Mobile phone chatting apps

Меньше оборудования

Зачем весь день быть привязанным к стационарному телефону? Обладая системой управления IP-телефонией, для того чтобы принимать или совершать звонки, вам нужно только Интернет-соединение. Будь то на смартфоне, ноутбуке, стационарном компьютере, планшете – на чем угодно!

Tall building on the left and small house on the right side

Идеально для удаленной работы

Поскольку использовать IP-телефонию можно практически на любом типе устройств, лишь бы было Интернет-соединение, она идеально подходит для удаленных отделов или менеджеров, работающих из дома.

customer feedback satisfaction rewards

Больше надежности

Система управления IP-телефонией поможет вам предоставлять вашим клиентам более качественную поддержку, благодаря таким продвинутым функциям, как запись разговоров, настройка обратного вызова, ведение журналов звонков и т.д.

Функции управления IP-телефонией в LiveAgent

Умная маршрутизация звонков

LiveAgent перенаправляет входящие вызовы в нужные отделы или нужным специалистам в случайном порядке или на основе заданных приоритетов.

Звонки перенаправляются лишь тем специалистам, которые в настоящий момент в сети и готовы принимать звонки.

Функции IVR и обратный вызов

LiveAgent позволяет вам создавать свое собственное голосовое меню, в которое входит и опция обратного вызова.

Вам предлагается либо записать свои собственные сообщения для голосового меню непосредственно в системе LiveAgent, либо загрузить имеющиеся в системе типовые голосовые приветствия и пункты меню.

Inbound and Outbound Call Center Software

Внутренние звонки между коллегами

LiveAgent поддерживает бесплатные внутренние звонки (и чат!) между всеми вашими сотрудниками. Система управления звонками браузерная, а сами звонки осуществляются в приложении. Никакого дополнительного стороннего программного обеспечения или приложений загружать не требуется.

Персонализированный сервис с видео-звонками

Необходимо переговорить с клиентом с глазу на глаз, но он находится слишком далеко? Совершите видео-звонок! LiveAgent позволяет вам переводить в видео-звонки все вызовы, начатые в браузере.

two people video calling
free-customer-management-software-Performance-analysis-LiveAgent

Отслеживание звонков, журналы и отчеты

Отслеживайте число входящих и исходящих вызовов, узнайте, кто из менеджеров чаще других отвечает на звонки, как долго разговоры длятся, а также множество других параметров, которые помогут вам понять, насколько хорошо вваша служба клиентской поддержки работает и как ее можно усовершенствовать.

Неограниченная аудиозапись разговоров

Система управления IP-телефонией LiveAgent может хранить неограниченное количество аудиозаписей телефонных разговоров. Каждый входящий вызов, который вы принимаете, или исходящий, который совершаете, будет записан и сохранен в вашем профиле LiveAgent.

Если вам когда-нибудь понадобится вернуться к этому разговору для проверки качества обслуживания клиента, обучения новых сотрудников, при передаче тикета или для соблюдения законодательства, это можно сделать по одному щелчку мыши.

Call Recording Example inside of the ticket
liveagent tools

Поддержка различных устройств

Виртуальная АТС LiveAgent поддерживает различные виды устройств для совершения звонков, включая:

  1. Гарнитуры
  2. Браузеры
  3. Мобильные приложения
  4. IP-телефоны
  5. Софтфоны

Мобильное приложение LiveAgent

Мы создали собственные приложения на русском языке, как для Android, так и для iOS, которые легко интегрируются в ваш Web-клиент.

Предоставляйте поддержку клиентов на ходу с нашими мобильными возможностями управления IP-телефонией.

mobile phone all iphone liveagent

Почему именно вам подходит виртуальная АТС LiveAgent?

LiveAgent Login

Простая в использовании облачная система

LiveAgent является облачным сервисом, поэтому его легко настроить и использовать. Начните пользоваться нашей надежной виртуальной АТС на русском языке за считанные минуты, не привлекая к этому ваших IT-специалистов.

Definition of customer engagement

Многоканальная и многофункциональная платформа

Система управления IP-телефонией является всего лишь частью более сложного программного комплекса и позволяет вам с легкостью управлять тикетами, электронной почтой, чатом, вызовами и сообщениями в социальных сетях.

get inspired

Нам доверяют более 21 000 компаний

LiveAgent с 2004 года помогает различным компаниям предоставлять самую лучшую клиентскую поддержку. Вступайте в семью LiveAgent, и вы поймете, почему мы – Help Desk система №1 для малого и среднего бизнеса в России.

Multilingual support included

Поддержка множества языков

Наше программное обеспечение по работе с клиентами используется по всему миру и доступно полностью или частично на русском и множестве других языков. Оно предлагает работу в приложении на более чем 40 языках и позволяет настраивать в приложении все до последней буквы или специального символа.

Устали постоянно переключаться между телефонами, окнами чата, электронной почты и другими средствами связи?

Вам больше не придется этого делать! LiveAgent – это уникальный и доступный по сходной и прозрачной цене, полностью русифицированный программный продукт, который в едином пространстве обрабатывает различные каналы коммуникации. Не платите отдельно за использование виртуальной АТС. Сравните наше многоканальное решение с услугами других провайдеров похожих услуг на рынке.

3 000+ отзывов в Trustpilot | GetApp | G2 crowd

image person 3

Что говорят о нас наши клиенты?

  • Roman Bosch

    Роман Бош

    Partly

    Как же приятно иметь отличный портал, который делает обслуживание наших клиентов лучше.

  • christine preusler

    Кристин Пройслер

    HostingAdvice

    LiveAgent даёт возможность нашим агентам оказывать более качественную, быструю и точную поддержку.

  • Karl Dieterich

    Карл Дитрих

    Covomo

    LiveAgent помог Covomo достичь две очень важные цели: повысить уровень удовлетворённости клиентов и увеличить объём продаж.

  • Hendrik Henze

    Хендрик Хенце

    HEWO интернет-маркетинг

    Мы используем LiveAgent с августа и очень им довольны.

  • Razvan Sava

    Разван Сава

    Webmaster Deals

    Как только мы стали использовать LiveAgent, наше время отклика сократилось на 60%.

  • Taras Baca

    Тарас Бака

    XperienceHR

    Коэффициент конверсии для платных клиентов вырос на 325% за первый месяц, когда мы настроили и начали активно использовать LiveAgent.

  • user testimonials

    Андрей Фтомин

    TAZAR Group

    Должен признаться, что я ещё никогда не имел дело с таким профессиональным подходом к работе с клиентами.

  • Matt Janaway

    Мэтт Джейнвэй

    The Workplace Depot

    Мы считаем, что LiveAgent является лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.

  • Viviane Carter

    Вивьен Картер

    CSI Products

    Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.

  • Christian Lange

    Кристиан Лэнг

    Lucky-Bike

    С помощью LiveAgent мы можем предоставить нашим клиентам поддержку, где бы они ни находились.

  • Jens Malmqvist

    Йенс Малмквист

    Projure

    Я могу порекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности обслуживания своих клиентов.

  • user testimonials

    Катана Александру

    Websignal

    Я уверен, что мы бы потратили 90% нашего рабочего дня на сортировку писем, если бы у нас не было LiveAgent.

  • JanWienk

    Ян Винк

    All British Casino

    С LiveAgent мы можем порадовать наших игроков, оказывая более эффективную поддержку, которая приводит к большему доходу.

  • Allan Bjerkan

    Аллан Бьёркен

    Norske Automaten

    LiveAgent - надежный, недорогой и просто отличный выбор для любого быстрорастущего онлайн-бизнеса!

  • Sissy Böttcher

    Сисси Бёттхер

    Study Portals

    Нам нравится LiveAgent, потому что он прост в использовании и обладает большим функционалом, например, полезными функциями отчётности.

  • Peter Koning

    Питер Конинг

    TypoAssassin

    Мы любим LiveAgent - он делает поддержку наших клиентов проще.

  • user testimonials

    Аранзазу Ф

    Factorchic

    Мы хотим предложить нашим клиентам лучшую поддержку. Вот почему мы выбрали LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Рик Нуске

    MyFutureBusiness

    Начиная от настройки до постоянной поддержки и всего остального, команда LiveAgent не перестает удивлять.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Войтех Келеценьи

    123-Nakup

    LiveAgent экономит нам сотни драгоценных минут ежедневно, делая обслуживание клиентов понятным и организованным.

  • Rafael Kobalyan

    Рафаэль Кобалян

    Betconstruct

    Неограниченное количество агентов, электронная почта, социальные сети и телефонная интеграция. Все это за копейки по сравнению с предыдущим провайдером.

  • Martin Drugaj

    Мартин Другай

    Atomer

    «Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не можем даже представить, как можно работать без него».

  • Ivan Golubović

    Иван Голубович

    AVMarket

    «Это экономичное решение, способное помочь вам справиться с большим количеством запросов, поступающих по разным каналам».

  • user testimonials

    Рустем Гимаев

    Лингвистический центр Antalya Consulting

    «Отвечать на электронные письма с помощью Outlook было очень сложно. С LiveAgent мы уверены, что ответ на каждое письмо предоставляется...

  • Randy Bryan

    Рэнди Брайан

    tekRESCUE

    «LiveAgent потрясающе! Я без проблем установил его и приступил к работе уже через несколько минут».

  • Timothy G. Keys

    Тимоти Дж. Кис

    Marietta Corporation

    «Я настоятельно рекомендую продукт LiveAgent, не просто как альтернативу Kayako, а как намного более хорошее, более ценное решение».

  • user testimonials

    Михаела Теодореску

    eFortuna

    «Команда поддержки всегда отвечала быстро и предлагала быстрые в реализации решения».

  • Hilda Andrejkovičová

    Гильда Андрейковичова

    TrustPay

    «Это решение помогает нам разбивать тикеты на категории и отслеживать, что клиентам нужно больше всего».

  • user testimonials

    Александра Данишова

    Nay

    «Мы считаем LiveAgent великолепным инструментом для общения с клиентами».

  • user testimonials

    Самуэль Смагель

    m:zone

    «LiveAgent ускорило нашу коммуникацию с клиентами и обеспечило нам возможность общаться с ними с помощью чата».

  • David Chandler

    Дэвид Чендлер

    Volterman

    «Если коротко: LiveAgent лучше любого другого решения по той же и даже более высокой цене».

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Не требуется вводить данные банковской карты

FAQ - часто задаваемые вопросы по системам управления телефонией

Что представляет собой программное обеспечение управления телефонией?

Программное обеспечение управления телефонией представляет собой программный комплекс, позволяющий вам совершать и принимать звонки, с помощью подключенных к сети Интернет устройств. Такого рода телефонная связь называется IP-телефонией или VoIP (<em>англ. Voice over Internet Protocol</em> - Голосовая связь через Интернет).

Как выбрать программное обеспечение управления телефонией?

Первым шагом будет сформировать перечень потребностей и предпочтений вашей компании в отношении такого программного обеспечения. Затем изучите имеющиеся варианты на интернет-сайтах с отзывами пользователей. Проводя это исследование, сравнивайте функционал, возможности интеграции и настройки, а также простоту использования. Так вы сможете отсеять большинство неподходящих вариантов и остановиться на том единственном варианте, который вас полностью удовлетворяет. Тем не менее, если, просмотрев отзывы пользователей и проведя сравнительный анализ, вы так и не определились с конкретным вариантом окончательно, не стесняйтесь попробовать понравившиеся вам варианты в деле, воспользовавшись бесплатными ознакомительными периодами, которые обычно предлагают разработчики.

Каковы преимущества программного обеспечения управления телефонией?

Одним из наиболее существенных преимуществ, которые дает использование такого рода ПО, является отсутствие необходимости тратить средства на оборудование. Следующее преимущество - доступность. Подключиться к такой системе можно почти из любой точки планеты. Все, что вам будет нужно для общения с клиентами, - это Интернет-соединение. Кроме того, вы сможете снизить объем поступающих в вашу компанию голосовых сообщений, настроив, как и когда ваши клиенты могут вам звонить.

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×

Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию