Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

eon 1

EON

ZSE (как член немецкой энергетической группы E.ON) является ведущей энергетической компанией с 1922 года. ZSE обеспечивает снабжение электроэнергией и газом, техническое обслуживание оборудования и предоставляет консультации по вопросам энергосбережения.

Переход с Avaya на LiveAgent

До перехода на LiveAgent ZSE использовала другое программное обеспечение Help Desk, но оно оказалось не очень удобным для обработки большого объёма входящих писем. Они стали искать другое – более функциональное решение. Попробовав несколько Help Desk систем, они решили перейти на LiveAgent в апреле 2014 года. 

“Теперь мы можем оказывать быструю и тщательную поддержку своим клиентам.”

EON

Проблема: беспорядок в электронной почте

Постепенное увеличение количества входящих писем вызвало серьезную проблему. Просто невозможно было ответить на все письма в надлежащие сроки. Функция распределения тикетов в приложении LiveAgent помогает ZSE назначать тысячи тикетов определённым отделам и отдельным агентам по работе с клиентами. 44 агента службы поддержки сейчас готовы отвечать на все запросы клиентов на протяжении 24 часов.

“LiveAgent улучшил показатели нашей общей производительности, а также помогает нам быстро реагировать на запросы клиентов.”

EON

Улучшения

Михаэла Добосова, менеджер компании ZSE: “Одним из преимуществ LiveAgent является его простой и удобный интерфейс. Новые агенты могут очень быстро научиться пользоваться системой и сразу же начать работать с LiveAgent без посторонней помощи”. Нам удалось легко создать бизнес-правила для сортировки тикетов, блокировки спама и повышения эффективности работы, что привело к сокращению среднего времени отклика.

Кроме общения по электронной почте, мы хотели увидеть, как повлияет добавление кнопки живого чата на нашем сайте на уровень удовлетворённости клиентов. В течение недели после внедрения живого чата мы поняли, что это огромный шаг вперед. Нашим клиентам действительно нравится возможность решать любую проблему в режиме реального времени.

При использовании предыдущего программного обеспечения Help Desk, каждое изменение настроек требовало вмешательства нашего IT-отдела, что замедляло весь процесс. С LiveAgent мы можем выполнить большинство настроек самостоятельно, а если не получается, то их служба поддержки готова помочь нам в режиме 24/7.”

 “На сегодняшний день мы имеем доступ к круглосуточному обслуживанию со стороны команды LiveAgent.”

Мнения агентов службы поддержки

Что агенты службы поддержки ZSE думают о LiveAgent:

  • Интуитивно понятный интерфейс приложения
  • Возможность отслеживать сообщения в Facebook и давать на них ответы через интерфейс LiveAgent
  • Возможность получения хорошей/плохой оценки по каждому тикету дает нам ценное представление о мнениях клиентов

“Я бы определенно рекомендовала LiveAgent другим компаниям.”

Михаэла Добосова – PR менеджер @ ZSE (E.ON)

Назад

Больше историй

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×

Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию