Habrahabr

Habrahabr ;- российский коллективный блог, созданный в июне 2006 года, с элементами социальной сети об информационных технологиях, компьютерных науках и всем, что связано с интернетом. Это 25-й по популярности сайт в России.

Посетители могут писать в коллективных и личных хабах, публиковать личные аудио или видео, читать блоги, искать компании, предлагающие работу и, конечно же, общаться с другими людьми, объединенными общими идеями и целями.

Проблема, которую нужно решить

Стимулом для Habrahabr начать поиск программного обеспечения Help Desk стало увеличение количества входящих писем. Как и любая другая компания, в начале 2012 года они изучили рынок и поняли, что LiveAgent подходит лучше всего. Они сочли очень удобным то, как LiveAgent обрабатывает входящую электронную почту.

“Возможность генерировать электронные письма со всех наших проектов стала для нас ключевым моментом.”

Наша цель – ответить на все вопросы наших клиентов

“Ключом к достижению безупречной удовлетворённости наших клиентов является возможность дать ответ на все входящие сообщения. Общий почтовый ящик не предоставляет нам необходимых для этого возможностей, но с LiveAgent всё возможно. Собирая все электронные письма со всех наших проектов в LiveAgent, мы можем на 100% контролировать все запросы клиентов и быть уверенными, что ни одно электронное письмо не останется без внимания.“

3 самые лучшие функции

Вот 3 функции в LiveAgent, которые Habrahabr находит наиболее удобными:

• Автотеги (и другие правила)
• Шаблонные сообщения
• Переназначение тикетов и возможность делать заметки

“Благодаря системе LiveAgent два агента службы поддержки могут с легкостью обработать более чем 150 тикетов в день.”

Алексей Шевелев – Менеджер по проектам @ Habrahabr