SolidTrust Pay

SolidTrust Pay – это электронная платежная система, которая поддерживает компании, работающие как с получением платежей, так и с их выплатой. SolidTrust функционирует во всех странах мира. SolidTrust предлагает своим клиентам и членам разные опции, включая операции с карточными продуктами, банковские переводы, безналичные переводы, интернет-банкинг в режиме реального времени и банковские чеки.

“Переход на LiveAgent стал важным шагом вперед.”

SolidTrust Pay + LiveAgent

SolidTrust Pay искал более современное программное обеспечение, которое смогло бы решить проблему обработки огромного количества тикетов, а также предоставило бы все необходимые функции, такие как живой чат, тикетная система и обширная база знаний. Изучая рынок согласно своим требованиям, они открыли для себя систему LiveAgent, которая обладает всеми функциями, которые они искали, а также другими новыми и важными функциями, ещё и за отличную цену. Им также очень понравилось то, что со службой поддержки LiveAgent можно связаться 24 часа в сутки.

Что изменилось после внедрения LiveAgent

“Теперь у нас есть полноценная служба поддержки, интегрированная с нашим сайтом. Мы также можем принимать голосовые звонки непосредственно с нашего центра поддержки. Клиенты теперь могут создать свой собственный аккаунт поддержки для быстрого и простого просмотра/управления своими тикетами.”

Самые любимые функции

Нам очень нравится получать подробные отчеты агентов по текущим вопросам. Управляющий персонал с удовольствием следит за эффективностью работы каждого агента в любое время. Клиенты имеют возможность создавать свой собственный профиль поддержки, добавляя свою фотографию — это даёт возможность нам наладить более близкие отношения с нашими клиентами.

Кроме того, это одно удовольствие иметь возможность переводить тикеты внутри системы вместо того, чтобы копировать и вставлять текст тикета в какой-либо онлайн-переводчик.

Отзывы клиентов

Наш персонал по работе с клиентами поддерживает функцию Похвалы/Критики. Похвала со стороны клиентов является определённым фактором того, что сотрудники чувствуют, что клиенты их ценят, а благодаря негативным отзывам сотрудники могут улучшить свою работу.

Цели SolidTrust Pay

Цели STP заключаются в предоставлении быстрой, эффективной и всесторонней поддержки своим клиентам, а также в получении положительного клиентского опыта во время просмотра статей базы знаний и в оказании помощи со стороны агентов.

“Отзывы клиентов имеют ключевое значение для успешного бизнеса.”