Бесплатная пробная версия
Один инструмент дает бесконечные возможности стать лучше

Осуществляйте мониторинг социальных сетей с помощью системы LiveAgent.

  • ✓ Настройка бесплатно    
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7    
Используется в
Forbes logo
airbus logo
slido зеленый
helpdesk software animation
Use case scenarios

Ищете инструменты мониторинга социальных сетей?

Если вы еще не пользуетесь инструментами мониторинга социальных сетей в рамках вашей маркетинговой стратегии, сейчас самое время задуматься о приобретении такого инструмента.

Мониторинг социальных сетей — это отслеживание любых упоминаний о вашей компании в интернете. Узнавайте, что думают ваши клиенты, изучайте конкурентов, если они критикуют вас, или отвечайте на вопросы, которые могут появиться у потенциальных клиентов.

Вести мониторинг социальных сетей нужно обязательно!

Forbes logo
airbus logo
slido зеленый
Nascar logo
логотип esky цвет
USC logo
Definition of social listening tools

Что такое мониторинг социальных сетей?

Мониторинг социальных сетей — это процесс отслеживания онлайн-общения или упоминаний вашего бренда в сети Интернет.

Это эффективный способ собирать отзывы и отслеживать, что ваши клиенты думают о вашем бренде, компании, товарах или услугах.

LiveAgent как инструмент мониторинга социальных сетей

К системе LiveAgent можно подключить все ваши профили в социальных сетях, чтобы принимать все комментарии, сообщения и упоминания вашего бренда непосредственно в системе LiveAgent.

К LiveAgent можно подключить:

LiveAgent suitable tool for social listening

Почему важно пользоваться инструментами мониторинга социальных сетей?

Implementation without issues

Возможность проявлять инициативу в разрешении проблем

Инструменты мониторинга социальных сетей отлично подходят для разрешения проблем в инициативном порядке. Узнавайте о недовольстве клиентов, прежде чем информация об их неудачном опыте разойдется по соцсетям и навредит вашему бизнесу.

Feedback & suggestions

Используйте положительные упоминания в качестве отзывов

Мониторинг социальных сетей нужен для работы не только с негативом. Делитесь положительными историями ваших клиентов, которые так или иначе связаны с вашим бизнесом. Нет ничего лучше положительного и искреннего клиентского отзыва!

Learn from customer analytics and insights

Получайте сведения об уровне клиентской удовлетворенности

Мониторинг социальных сетей — это отличный инструмент, который даст вам общее представление о том, что говорят о вашем бизнесе в сети Интернет. Следите за тем, что говорят ваши клиенты, а заодно и за вашими конкурентами.

Real-time customer support

С легкостью взаимодействуйте с клиентами

Отвечайте на твиты, сообщения Facebook или комментарии Instagram непосредственно из вашего инструмента социального мониторинга. Не тратьте время на то, чтобы постоянно входить/выходить из всех ваших аккаунтов в социальных сетях.

Ведение мониторинга в Facebook

Инструмент мониторинга социальных сетей LiveAgent принимает все сообщения и комментарии к вашим записям в Facebook и отправляет их непосредственно в вашу панель управления системы LiveAgent. Отсюда вы можете с легкостью отвечать, ставить лайки и даже публиковать новые записи на вашей странице в Facebook.

Ведение мониторинга в Twitter

Отслеживайте ключевые слова и отвечайте на твиты, в которых упоминается ваша учетная запись. Благодаря инструменту мониторинга Twitter системы LiveAgent вы никогда больше не пропустите твиты о вашей компании.

Просто задайте ключевые слова, которые вы хотите отслеживать, и все твиты, содержащие эти ключевые слова, будут автоматически направляться в вашу учетную запись LiveAgent в форме тикетов.

Ведение мониторинга в Instagram

Все комментарии к вашим записям или записи с упоминанием вашего аккаунта будут автоматически направляться в LiveAgent. Отвечайте на них непосредственно из системы LiveAgent без необходимости просматривать тысячи уведомлений в вашем телефоне.

LiveAgent организует все запросы в зависимости от их важности и времени поступления.

Больше, чем просто инструмент мониторинга социальных сетей

Email icon

Работа с тикетами

Направляйте все запросы, поступающие в разных каналах общения, в единый совместный ящик для входящих.

Message icon

Онлайн чат

Общайтесь с клиентами и посетителями сайта в режиме реального времени. Воспользуйтесь функционалом проактивных приглашений в чат и другими возможностями.

Group 370 icon

Портал клиентской поддержки

Создавайте потрясающие клиентские порталы и базы знаний в качестве инструментов самообслуживания для ваших клиентов.

Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

Причины, по которым компании переходят на LiveAgent

  • “Он настолько богат функциями и превосходит мою 5-летнюю подписку на zendesk. Поэтому я и перешел. Очень хорошее соотношение цены и качества для меня как владельца малого бизнеса.” Альберт

  • “Сначала я попробовал Zendesk, но после нескольких часов настроек и попыток разобраться в модели ценообразования я понял, что это не для меня. Вместо этого я начал использовать LiveAgent и должен сказать, что пока я очень доволен. У системы именно то количество настроек, которое я хочу, и я еще не нашел то, что невозможно было бы сделать. Сама поддержка отличная и обычно отвечает на ваши вопросы через пару минут.” Эрик

  • “Мы перешли на LiveAgent из ZenDesk… и не собираемся возвращаться…Удивительно доступные цены и отзывчивая команда поддержки, которая помогает нам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Во-вторых, продвинутый уровень автоматизации, который буквально заменил необходимость в  Zapier, поскольку есть большое количество интеграций. Плюс они также дают очень много псевдонимов электронной почты для связи.” Аарон

  • “У нас и наших клиентов постоянно возникали проблемы с ZenDesk, но после изучения различных вариантов, мы выбрали LiveAgent, основываясь на отзывах пользователей и стоимости.” Адам

  • “Я использовал ZenDesk в течение многих лет и мне надоели эти электронные письма в стиле заявок и то, что я не могу прикреплять файлы к своим письмам, а только отправлять ссылки. Что мне нравится в LiveAgent: он отправляет электронные письма (не заявки), я могу прикреплять файлы, структурировать поток писем проще, чем в ZenDesk, могу общаться в чате и управлять электронными письмами из одного окна. Кроме того, LiveAgent поддерживает электронные таблицы в своих письмах и обладает отличной службой поддержки.” Влад

  • “Мы переключились на эту систему после многолетнего использования ZenDesk. Функционал потрясающий: формы обратной связи, онлайн-чат, базы данных, интеграция с социальными сетями — все в одном сервисе, и все эти модули хорошо продуманы и грамотно взаимодействуют между собой. Мне понравилось, что сервис стабильно работает даже на мобильных платформах (после ZenDesk для нас это огромный плюс).” Ольга

  • “Пробовал различные решения, включая Zendesk, Freshdesk и другие. Затем нашел LiveAgent. Отличный инструмент, хорошее соотношение цены и качества, простота использования, отличная поддержка и помощь с настройкой. И теперь, после нескольких лет использования, это по-прежнему лучшее решение, которое мы сделали при выборе инструмента поддержки.” Мишель

  • “Раньше я пользовался многими другими help desk системами, например LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com и другими. LiveAgent превзошел их во всех отношениях: по цене, функциям, поддержке клиентов и мобильным функциям.” Харрисон

Почему LiveAgent является подходящей системой мониторинга социальных сетей для вашей компании?

Most reviewed and number 1

Самая обсуждаемая и №1 в рейтингах

LiveAgent — это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для малого бизнеса в 2019 – 2020 годах.

Preferred by 21k businesses

Выбор 21К компаний

Более 21 000 компаний из разнообразных отраслей выбрали LiveAgent в качестве своей системы клиентской поддержки.

Packed with features

Обладая 180+ функциями, 40+ интеграциями и неограниченными возможностями настроек, наша система легко может быть адаптирована под любые потребности вашего бизнеса.

Cloud based and secure help desk

Облачная и безопасная

Полностью облачная, безопасная, простая в настройке и эксплуатации система. Начните работать в LiveAgent за несколько минут.

Понятные и доступные цены

Получите наш профессиональный инструмент мониторинга социальных сетей за фиксированную ежемесячную абонентскую плату — никаких скрытых платежей или долгосрочных обязательств с вашей стороны. Начните бесплатный 14-дневный ознакомительный период, чтобы получить доступ ко всем имеющимся в системе функциям и возможностям.

Чего же вы ждете? Начинайте мониторить социальные сети уже сегодня!

Тикет + Чат

Тикет + Чат

Идеально под­хо­дит для ма­ло­го и сред­не­го биз­не­са

$29/мес.
Тикет + Чат

Все включено

Идеально под­хо­дит для биз­не­са лю­бо­го раз­ме­ра и боль­ших ком­па­ний

$49/мес.

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Банковская карта не нужна

FAQ - часто задаваемые вопросы

Что представляют собой инструменты мониторинга социальных сетей?

Инструменты мониторинга социальных сетей позволяют отслеживать ведущиеся в сети обсуждения, связанные с вашим брендом, ключевые слова, имеющие отношение к вашему бизнесу, и его упоминания и уведомлять вас об этих событиях.

Является ли система LiveAgent инструментом мониторинга социальных сетей?

Система LiveAgent позволяет отслеживать и принимать комментарии, упоминания и сообщения в различных платформах, таких как Facebook, Instagram, Twitter и Viber. Благодаря этим возможностям ваши операторы могут всегда оставаться в курсе и иметь возможность работать со всеми требующими действий обращениями из единой панели управления.

Для чего следует использовать инструменты мониторинга социальных сетей?

Отслеживание присутствия вашего бренда в сети Интернет и обсуждений, которые ведут в социальных сетях ваши потенциальные и действующие клиенты, - это отличный способ выявлять и своевременно разрешать возникающие вопросы и проблемы.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

×
Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию