Бесплатная пробная версия
Один инструмент дает бесконечные возможности стать лучше

Используйте преимущества совместного почтового ящика с помощью системы LiveAgent.

  • ✓ Настройка бесплатно    
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7    
Используется в
Forbes logo
airbus logo
slido зеленый
helpdesk software animation
Use case scenarios

Самый лучший совместный почтовый ящик

Управление несколькими учетными записями электронной почты для работы с клиентскими запросами может оказаться крайне утомительным и, зачастую, контрпродуктивным занятием. Когда множество запросов рассеяно по нескольким разным почтовым аккаунтам разных операторов клиентского обслуживания, многие из этих запросов теряются, на некоторые забывают ответить.

Для того чтобы иметь полный обзор всех клиентских запросов на клиентское обслуживание, поступивших по электронной почте, компаниям необходим единый email-адрес. Тут-то вам и пригодится совместный почтовый ящик.

Получайте всю электронную почту из таких сервисов, как Microsoft Outlook, Office 365, Gmail, или с других почтовых серверов и пользуйтесь всеми преимуществами совместного почтового ящика.

  • GetApp leaders 2021
  • SourceForge leader fall 2021
  • Best help desk software
Create-Ticket

Что такое совместный почтовый ящик?

Совместный почтовый ящик — это часть нашего программного комплекса Help Desk и входящей в него системы управления тикетами. Можно представить его себе как более совершенный и интеллектуальный вариант вашего ящика Gmail.

У каждого из ваших операторов клиентской поддержки свои собственные учетные данные для входа в этот ящик, однако, при входе все они получают доступ к одной и той же панели управления. Каждый оператор может видеть все входящие тикеты, понимать, кто и на какие запросы отвечает, а также определить, решением каких задач следует заняться немедленно.

Совместный почтовый ящик автоматически распределяет все запросы по отделам, сортирует тикеты в соответствии с их значениями приоритета и назначает конкретные задачи отдельным операторам.

Как совместный почтовый ящик может улучшить конверсию?

Клиентская удовлетворенность тесно связана с вовлеченностью клиентов, коэффициентом конверсии и выручкой. Чем более довольны ваши клиенты, тем успешнее будет ваш бизнес. Предоставляя клиентам быстрое, эффективное, персонализированное обслуживание, вы повышаете вовлеченность клиентов, выручку и коэффициент конверсии.

Shared inbox improving the conversion rates

Преимущества совместного почтового ящика

Statistic icon

Способствует совместной работе в команде

Позволяет вашим операторам клиентской поддержки совместно работать над сложными запросами. Любой оператор может продолжить с того места, на котором закончил работать его коллега, поскольку весь прогресс работы сохраняется, а операторы могут оставлять друг другу внутренние заметки, а также общаться между собой в чате и даже совершать внутренние звонки.

Increase icon

Повышает производительность труда

Поскольку вашим операторам не придется тратить их драгоценное время на отслеживание различных учетных записей и переключение между устройствами, они смогут уделять больше времени предоставлению вашим клиентам индивидуального и компетентного клиентского обслуживания.

Web icon

Обеспечивает безопасность данных

Поскольку у каждого оператора свои собственные уникальные учетные данные и нет необходимости вести несколько разных учетных записей, совместный почтовый ящик — это наиболее безопасное решение для вашего бизнеса и ваших клиентов.

Problematic sharing of information

Проблема: обмен информацией

По мере роста вашего бизнеса растет и ваша прибыль. Но вместе с тем увеличивается и количество поступающих тикетов клиентской поддержки, вопросов по продуктам и общих запросов. Раньше было достаточно назначить одного сотрудника, ответственного за ответы на электронные письма в вашей организации, а, когда он уходил в отпуск, его учетные данные просто передавались замещающему его человеку. Однако зачастую такой подход приводил к путанице и недопониманию из-за недостатка у замещающего сотрудника четкого понимания проблем и отсутствия необходимого контекста.

Знакомая ситуация? У нас есть для вас решение!

Решение: единый совместный почтовый ящик

В программный комплекс LiveAgent встроен ряд продвинутых функций, позволяющих вам быстро и эффективно управлять клиентскими запросами из единой панели управления.

Система LiveAgent предоставляет вам доступ к полной консолидированной истории общения с клиентами, а наша встроенная CRM-система позволяет легко делиться тикетами и изменениями в их статусе с вашими коллегами.

Solution lies in shared inbox
Ready to switch to LiveAgent

Ищете лучший совместный почтовый ящик?

LiveAgent — это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для МСБ в 2020 году. С LiveAgent вы будете ближе к своим клиентам и сможете помогать им быстрее.

Причины, по которым компании переходят на LiveAgent

  • “Он настолько богат функциями и превосходит мою 5-летнюю подписку на zendesk. Поэтому я и перешел. Очень хорошее соотношение цены и качества для меня как владельца малого бизнеса.” Альберт

  • “Сначала я попробовал Zendesk, но после нескольких часов настроек и попыток разобраться в модели ценообразования я понял, что это не для меня. Вместо этого я начал использовать LiveAgent и должен сказать, что пока я очень доволен. У системы именно то количество настроек, которое я хочу, и я еще не нашел то, что невозможно было бы сделать. Сама поддержка отличная и обычно отвечает на ваши вопросы через пару минут.” Эрик

  • “Мы перешли на LiveAgent из ZenDesk… и не собираемся возвращаться…Удивительно доступные цены и отзывчивая команда поддержки, которая помогает нам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Во-вторых, продвинутый уровень автоматизации, который буквально заменил необходимость в  Zapier, поскольку есть большое количество интеграций. Плюс они также дают очень много псевдонимов электронной почты для связи.” Аарон

  • “У нас и наших клиентов постоянно возникали проблемы с ZenDesk, но после изучения различных вариантов, мы выбрали LiveAgent, основываясь на отзывах пользователей и стоимости.” Адам

  • “Я использовал ZenDesk в течение многих лет и мне надоели эти электронные письма в стиле заявок и то, что я не могу прикреплять файлы к своим письмам, а только отправлять ссылки. Что мне нравится в LiveAgent: он отправляет электронные письма (не заявки), я могу прикреплять файлы, структурировать поток писем проще, чем в ZenDesk, могу общаться в чате и управлять электронными письмами из одного окна. Кроме того, LiveAgent поддерживает электронные таблицы в своих письмах и обладает отличной службой поддержки.” Влад

  • “Мы переключились на эту систему после многолетнего использования ZenDesk. Функционал потрясающий: формы обратной связи, онлайн-чат, базы данных, интеграция с социальными сетями — все в одном сервисе, и все эти модули хорошо продуманы и грамотно взаимодействуют между собой. Мне понравилось, что сервис стабильно работает даже на мобильных платформах (после ZenDesk для нас это огромный плюс).” Ольга

  • “Пробовал различные решения, включая Zendesk, Freshdesk и другие. Затем нашел LiveAgent. Отличный инструмент, хорошее соотношение цены и качества, простота использования, отличная поддержка и помощь с настройкой. И теперь, после нескольких лет использования, это по-прежнему лучшее решение, которое мы сделали при выборе инструмента поддержки.” Мишель

  • “Раньше я пользовался многими другими help desk системами, например LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com и другими. LiveAgent превзошел их во всех отношениях: по цене, функциям, поддержке клиентов и мобильным функциям.” Харрисон

Почему, выбирая нашу систему Help Desk, вы поступаете правильно?

Most reviewed and number 1

Самая обсуждаемая и №1 в рейтингах

LiveAgent — это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для малого бизнеса в 2019 – 2020 годах.

Preferred by 21k businesses

Выбор 21К компаний

Более 21 000 компаний из разнообразных отраслей выбрали LiveAgent в качестве своей системы клиентской поддержки.

Packed with features

Содержит 180+ функций

Обладая 180+ функциями, 40+ возможностями интеграции и неограниченным набором настроек, наша система легко может быть адаптирована под любые потребности вашего бизнеса.

Cloud based and secure help desk

Облачная и безопасная

Полностью облачная, безопасная, простая в настройке и использовании система. Начните работать в LiveAgent буквально за несколько минут.

Понятные и доступные цены

Получите доступ к нашей профессиональной системе Help Desk за фиксированную ежемесячную абонентскую плату. Никаких скрытых платежей или долгосрочных обязательств с вашей стороны. Подпишитесь на бесплатный 14-дневный ознакомительный период и получите полный доступ ко всем имеющимся функциям.

Чего же вы ждете? Попробуйте наш совместный почтовый ящик уже сегодня!

Тикет + Чат

Тикет + Чат

Идеально под­хо­дит для ма­ло­го и сред­не­го биз­не­са

$29/мес.
Тикет + Чат

Все включено

Идеально под­хо­дит для биз­не­са лю­бо­го раз­ме­ра и боль­ших ком­па­ний

$49/мес.

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Банковская карта не нужна

FAQ - часто задаваемые вопросы

Что такое совместный почтовый ящик?

Совместный почтовый ящик представляет собой превосходный инструмент командной работы, клиентской поддержки и мониторинга. Он позволяет операторам сообща работать в программной среде, в которой они могут общаться друг с другом, обмениваться идеями, в режиме реального времени разрешать проблемы и отслеживать действия клиентов.

Какие преимущества дает бизнесу совместный ящик для входящих?

Совместный ящик для входящих сообщений системы LiveAgent позволяет нескольким операторам одновременно работать из единой панели управления. В результате, это дает возможность поднять уровень клиентской удовлетворенности, увеличить коэффициент удержания клиентов и повысить эффективность работы операторов.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

×
Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию