Бесплатная пробная версия

Онлайн чат для сферы недвижимости

Желание владеть домом или какой-то другой недвижимостью заложена в любом человеке на генном уровне. Большинство населения планеты приобрело или будет в будущем приобретать собственность у сертифицированных агентов по недвижимости. Поэтому на этом рынке невероятное число ценных потенциальных клиентов. Однако времена, когда агентству недвижимости для успешной работы было достаточно разместить на своем фасаде фотографии с изображением реализуемой собственности, очевидно, давно в прошлом. Конечно, без этого тоже не обойтись, но существенная часть клиентуры риэлторских агентств перекочевала в сеть.

Покупки в сети Интернет могут быть связаны с большим количеством проблем. Главной из них является то, что, при принятии решения о покупке таким способом, вы не можете вживую посмотреть, потрогать, примерить товар. А в сфере недвижимости, этот фактор даже более существенен. Покупатель желает лично всё посмотреть, проверить каждую комнату, прочесть договор, и, вообще, у него всегда полно вопросов и беспокойств, на которые риелтор должен мгновенно давать ответы. С этим неплохо справляется телефонная связь, однако онлайн чат является существенно более удобным и эффективным средством общения.

А вы готовы заложить первый камень в фундамент успешного клиентского сервиса?

Тогда — за работу!

Чем онлайн чат может быть полезен в сфере недвижимости?

Начните работу с онлайн клиентами правильно и обеспечивайте клиентам, которые ищут свой новый дом через Интернет, положительный клиентский опыт.

Так называемое “разглядывание витрин” в прежние времена являлось для потенциального покупателя способом изучить имеющиеся на продажу в агентстве недвижимости объекты. С приходом эпохи Интернета способы привлечения внимания потенциальных покупателей также изменились. Исследования показали, что время, необходимое на привлечение внимания потенциального покупателя, составляет от 5 до 10 минут.

Каковы преимущества использования онлайн чата в пяти главных сферах недвижимости?

  • Продажа жилой недвижимости
  • Продажа коммерческой недвижимости
  • Продажа промышленной недвижимости
  • Продажа земли
  • Продажа недвижимости специального назначения

Выверенные по времени и помещенные в нужных местах сайта проактивные приглашения в чат на страницах, где генерируется большой объем трафика (например, на страницах с ценами или с описанием продуктов) могут существенно повысить конверсию.

Несмотря на то, что онлайн чат является, в основном, инструментом общения в режиме реального времени, он предлагает также и опцию для общения в нерабочее время. И этой опцией являются контактные формы. Как и все другие наши функции, контактные формы можно настраивать индивидуально под ваши потребности.

Онлайн чат для сферы недвижимости
Пример контактной формы

В силу различных обстоятельств, не всегда бывает возможно назначить время просмотра объекта недвижимости. Но с нашей дополнительной функцией видео чата, ваши агенты по недвижимости смогут организовать для потенциальных покупателей виртуальные экскурсии по объекту. Онлайн видео-чат полностью браузерный и входит в ваш тарифный план, для его использования не потребуется устанавливать какое-либо стороннее программное обеспечение. Создайте или выберите в нашей галерее готовую кнопку видео-чата, поместите ее на вашем сайте и наслаждайтесь беседами лицом к лицу в режиме реального времени.

Видео-чат-бесплатная-функция-виртуальной-АТС-LiveAgent
Пример видео-чата

Благодаря онлайн чату, можно контролировать объем прибыли, принесенной каждым из агентов по недвижимости, поскольку онлайн чат позволяет легко отслеживать уровень конверсии. В результате, вы сможете точнее рассчитывать причитающееся агентам вознаграждение.

Онлайн чат для сферы недвижимости
Пример обзора онлайн чата
Give it a go

Как обслуживание в онлайн чате соотносится с работой с клиентами по телефону и электронной почте?

Онлайн чат — это более экономный вариант оказания онлайн поддержки будущим домовладельцам, лидам и постоянным клиентам, по сравнению с поддержкой по телефону или электронной почте. Важнейшим моментом является то, что к работе в чате не требуется привлекать множество сотрудников. Один сотрудник может работать одновременно с несколькими сессиями чата. Быстрые и актуальные ответы являются бесценным способом сэкономить время. А, прикрепляя к сообщениям чата важные документы, вы легко сможете доносить до ваших покупателей суть юридических и финансовых требований, предъявляемых к сделкам с недвижимостью.

Как научить агентов по недвижимости работать в онлайн чате?

Успешное и эффективное взаимодействие с покупателем в онлайн чате невозможно без персонала, обладающего необходимыми знаниями и навыками. Именно люди являются ключевым компонентом формирования положительного клиентского опыта и, в конечном итоге, конверсии.

Общение в сети отличается от обычного взаимодействия с клиентом “вживую”, к которому агенты по недвижимости привыкли в прошлом. Поэтому, если вы желаете оказывать действительно индивидуальную и человеческую поддержку покупателям в онлайн чате, вашим агентам следует изучить и следовать в своей работе определенным инструкциям. В такого рода работе агенты будут выступать в роли консультантов, сопровождающих инвесторов в их поиске объектов недвижимости, поэтому им абсолютно необходимо практическое обучение и знание этикета. И, уже основываясь на соответствующих показателях ваших агентов, вы сможете сделать осознанный выбор специалистов, которые будут работать с покупателями у вас в чате. Дело в том, что такая деятельность подходит далеко не всем, и некоторые люди в такой работе склонны совершать больше ошибок, чем другие.

Онлайн чат для сферы недвижимости
Пример назначения агентов на работу с чатом

Как онлайн чат может улучшить ваше клиентское обслуживание?

  • Омниканальная поддержка
  • Сокращение среднего времени ожидания
  • Снижение объема поступающей электронной почты
  • Рост уровня конверсии
  • Снижение уровня отказов
  • Удобство общения
  • Рост показателей привлечения
  • Рост индекса клиентской удовлетворенности

Always keep in mind the old retail adage: Customers remember the service a lot longer than they remember the price.

Lauren Freedman – Real estate agent

Основные функции онлайн чата

Онлайн чат и все его функции являются частью нашего омниканального программного комплекса Help Desk.

  • Универсальный ящик для входящих сообщений: каждая сессия чата преобразуется в тикет и сохраняется в универсальном и доступном всем сотрудникам ящике для входящих сообщений. Любой оператор чата, обладающий соответствующими полномочиями, может найти и открыть профиль или историю взаимодействия с любым клиентом.
  • Настраиваемые кнопки и окна чата: широкий выбор готовых вариантов оформления кнопок и окон чата в нашей галерее, а также возможность создавать собственные виджеты.
  • Проактивные приглашения в чат: не стоит сидеть и ждать, пока потенциальный клиент сам выступит с инициативой пообщаться с вами в чате. Онлайн чат снижает время ожидания и самостоятельно предлагает посетителям помощь в форме проактивных приглашений в чат.
  • Заготовки ответов и предопределенные ответы: бесценный инструмент, для экономии времени при ответах на часто задаваемые вопросы. Заготовки ответов и предопределенные ответы — совершенно необходимые функции, если вы не хотите, чтобы нерешенные дела накапливались.
  • Обзор чата: хотели бы вы знать больше о посетителях вашего сайта и быть готовыми к общению в чате с любым из них заранее? Тогда вы нашли, что искали. Обзор чата представляет вам общую картину того, сколько посетителей ожидают в очереди, страницы сайта, которые они просматривают, их географическое местоположение и другую важную информацию.
  • Распределение диалогов чата: направление сессий чата на доступных агентов или автоматическая их маршрутизация, на основе одной из трех моделей – назначение в случайном порядке, звонить всем и максимальная загрузка.
  • Контактные формы: позволяют клиентам направлять сообщения посредством контактной формы – в нерабочее время или когда нужный специалист недоступен.
  • Опрос по окончании чата: позволяет клиентам отправлять отзывы и оценивать эффективность работы оператора чата, а также общую степень удовлетворенности беседой.

Интеграция онлайн чата

Удобная штатная интеграция. Просто скопируйте небольшой фрагмент кода HTML из своего личного кабинета LiveAgent, и на вашем сайте (на сайте вашего клиента) появится кнопка чата, готовая принимать любые входящие обращения. Дополнительный бонус: возможность интеграции стороннего программного обеспечения или приложений.

Каким функционалом безопасности обладает онлайн чат?

Любая компания, ведущая свой бизнес в сети, обязана уделять первостепенное внимание вопросам безопасности информации, учетных данных и конфиденциальной информации. И система LiveAgent, в этом смысле, — не исключение. Вот несколько главных наших функций в обеспечении безопасности.

Если вы желаете узнать об этом подробнее, переходите в раздел Политика конфиденциальности и безопасности LiveAgent.

База знаний

Если вы желаете узнать обо всём подробнее, посетите нашу базу знаний.

Still not sure if the live chat is the right tool for you?

Start a free-14 day trial, no credit card required.

Try LiveAgent

FAQ

What is live chat?

Live chat is a communication tool that can either react to the chat request or serve as an instigator of live chat communication. This is performed by implementing a chat widget, commonly referred to as a chat button on the website.

Why is live chat important for the real estate industry?

The live chat is mainly used for assistance to potential or existing customers, but it can perform well also as a vehicle to drive conversions.

How is live chat more beneficial in comparison to phone and email?

More cost and time effective than phone or email service due to its inherent speed and personalized approach.

How to train real estate customer service agents?

The training and handling of the live chat service are advisable to agents who have an affinity and necessary writing skills to keep the seamless flow of conversation.

What are the main features?

The core features of live chat are: Universal inbox, Customizable chat button and other chat related functions, Proactive chat invitations, Canned responses, and predefined answers, Chat overview, Chat distribution, Contact forms, Post chat survey.

How to integrate live chat?

Fully supported native integration. Quick copy and paste of an HTML code, and you can chat immediately.

What are live chat’s security features?

Core security features are: BAN IPs, 2-step verification, HTTPS Encryption, Multiple Data Centers, GDPR.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.