Хотите отвечать на обращения быстрее?
Ваши менеджеры по работе с клиентами не успевают вовремя отвечать на клиентские запросы? С Help Desk системой LiveAgent Вы сможете существенно повысить скорость ответа на обращения.
С такими продвинутыми инструментами и функционалом, как правила автоматизации, интегрированный виджет онлайн-чата, встроенная система CRM, Вы сможете повысить качество поддержки до того уровня, который ожидают от Вас Ваши клиенты.
Начать бесплатный пробный период
14-дневный пробный период. Без данных кредитной карты
Как быстро следует отвечать?
Идеальная скорость ответа на обращение зависит от канала, по которому к Вам обратились, а также от сферы деятельности компании. Однако следует стремиться отвечать на любые запросы клиентов, как можно быстрее. Вот примерные сроки ответа на обращение, на соблюдение которых рассчитывает среднестатистический клиент:
Электронная почта: 15 минут – 1 час
Онлайн-чат: 2 минуты 40 секунд
Телефон: от 20 секунд до 5 минут
Социальные сети: 1 час
Перегружены огромным потоком запросов?
Повысить скорость ответа на обращения может оказаться сложной задачей, особенно если у Вас большие ежедневные потоки входящих обращений. Что поможет в этом случае?
Программный комплекс Help Desk, который обрабатывает и сортирует все входящие запросы от клиентов, в соответствии с их важностью и каналом поступления. Запросы, поступающие по различным каналам (электронная почта, онлайн-чат, социальные сети, call-центр) будут централизованно помещены в единый ящик для входящих сообщений, к которому могут иметь доступ все Ваши сотрудники по работе с клиентами.
Почему следует стремиться отвечать на обращения быстрее?
Рост удовлетворенности клиентов
66% клиентов заявляют, что лучшее, что может делать для них компания, – это уважать их время. Добивайтесь этого, быстро отвечая на запросы клиентов, независимо от канала их поступления.
Сохранение большего числа клиентов
Быстрые ответы на обращения помогут удержать больше Ваших клиентов. Не заставляйте Ваших клиентов обращаться к конкурентам просто потому, что им кажется, что Вы слишком медленно реагируете.
Рост выручки и продаж
Быстрые ответы на обращения в реальном времени поднимают выручку и продажи. 79% компаний отметили рост лояльности клиентов, увеличение продаж и выручки после внедрения онлайн-чата.
Повышение доверия и лояльности
Оперативные ответы по запросам и проблемам клиентов позволяют быстро повысить уровень доверия и лояльности, что, в свою очередь, ведет к росту процента повторных покупок и удовлетворенности клиентов.
Идеальный инструмент для более быстрых ответов
Двигайтесь в направлении решения проблем клиентов по разным каналам общения, оставаясь, при этом, в рамках единого гибридного потока заявок.
Сэкономьте Вашим менеджерам до 15 часов рабочего времени каждую неделю, избавив их от необходимости вручную поднимать историю взаимодействия с клиентами.
За несколько секунд превращайте посетителей сайта в клиентов
LiveAgent может похвастаться самым быстрым на рынке виджетом чата. Общайтесь с клиентами в чате в режиме реального времени, пользуйтесь такими функциями чата, как предварительные или оффлайн формы, предпросмотр вводимого текста и др.
С LiveAgent Вы легко сумеете быстрее отвечать на запросы клиентов.
Не нужно постоянно переключаться между приложениями
Все упоминания, комментарии и сообщения из Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram и Viber автоматически будут преобразованы в формат заявок и направлены в Ваш единый почтовый ящик для входящих.
Отвечать на запросы быстрее? Да легко!
LiveAgent объединяет в себе великолепный онлайн-чат, систему заявок и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.
Другие функции, позволяющие быстрее отвечать на запросы
Правила автоматизации
Автоматически перенаправляйте заявки нужным менеджерам и отделам. Применяйте заготовки ответов, фильтры по времени и правила SLA.
Встроенная CRM-система
Получайте доступ к информации о клиентах или меняйте ее одним щелчком мыши, не прекращая при этом в реальном времени отвечать на их запросы.
Внутренние чат и звонки
Застряли? Позвоните коллеге или напишите в чате прямо через систему LiveAgent. Для этого не нужно никаких сторонних внешних приложений.
40+ возможностей интеграции
LiveAgent может интегрировать более 40 сторонних приложений, таких как Braintree, Shopify или Mailchimp. Благодаря этому, Вам не придется больше переключаться между приложениями и учетными записями.
Причины, по которым компании переходят на LiveAgent
Почему, выбирая нашу систему Help Desk, Вы поступаете правильно?
Самая обсуждаемая и №1 в рейтингах
LiveAgent – это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для малого бизнеса в 2020 году.
Выбор 21К компаний
Более 21 000 компаний из разнообразных отраслей выбрали LiveAgent в качестве своей системы клиентской поддержки.
Содержит 180+ функций
Обладая 180+ функциями, 40+ возможностями интеграции и неограниченным набором настроек, наша система легко может быть адаптирована под любые потребности Вашего бизнеса.
Облачная и безопасная
Полностью облачная, безопасная, простая в настройке и использовании система. Начните работать в LiveAgent за несколько минут.
Прозрачные и доступные цены
Получите доступ к нашей профессиональной системе Help Desk за фиксированную ежемесячную абонентскую плату. Никаких скрытых платежей или долгосрочных обязательств. Подпишитесь на бесплатный 14-дневный ознакомительный период и получите полный доступ ко всем имеющимся функциям.
Чего же Вы ждете? Начните быстрее отвечать на запросы уже сегодня!
Заявки+Чат
Идеально подходит как для малого, так и для среднего бизнеса
Все включено
Идеально для любых компаний и корпораций
Вы будете в надежных руках!
Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha, O2 и Оксфордского Университета? Правильно… это LiveAgent!
Подпишитесь на нашу новостную рассылку
Среди первых получайте на свою электронную почту наши эксклюзивные предложения и последние новости о наших продуктах и услугах.
Создание вашего аккаунта LiveAgent...
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
Создаем вашу панель LiveAgent...
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
Состояние установки
Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.