Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Один инструмент дает бесконечные возможности стать лучше

Повышайте скорость ответа на обращения с помощью LiveAgent.

  • ✓ Настройка бесплатно    
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7    
Используется в
логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
helpdesk software animation
Use case scenarios

Хотите отвечать на обращения быстрее?

Ваши менеджеры по работе с клиентами не успевают вовремя отвечать на клиентские запросы? С Help Desk системой LiveAgent вы сможете существенно повысить скорость ответа на обращения.

С такими продвинутыми инструментами и функционалом, как правила автоматизации, интегрированный виджет онлайн чата, встроенная система CRM, вы сможете повысить качество поддержки до того уровня, который ожидают от вас ваши клиенты.

логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип esky цвет
логотип клиенты usc
Respond to requests quicker and faster

Насколько быстро следует отвечать?

Идеальная скорость ответа на обращение зависит от канала, по которому к вам обратились, а также от сферы деятельности компании. Однако следует стремиться отвечать на любые запросы клиентов, как можно быстрее. Вот примерные сроки ответа на обращение, на соблюдение которых рассчитывает среднестатистический клиент:

Email received in inbox Электронная почта: 15 минут – 1 час

Отвечайте на запросы быстрее Онлайн чат: 2 минуты 40 секунд

Call center Телефон: от 20 секунд до 5 минут

Отвечайте на запросы быстрее Социальные сети: 1 час

Перегружены огромным потоком запросов?

Повышение скорости ответа на обращения может оказаться сложной задачей, особенно если у вас большие ежедневные потоки входящих обращений. Что поможет в этом случае?

Программный комплекс Help Desk, который обрабатывает и сортирует все входящие запросы от клиентов, в соответствии с их важностью и каналом поступления. Запросы, поступающие по различным каналам (электронная почта, онлайн чат, социальные сети, call-центр) будут централизованно помещены в единый ящик для входящих сообщений, к которому могут иметь доступ все ваши сотрудники по работе с клиентами.

Handle many requests at the same time with LiveAgent

Почему следует стремиться отвечать на обращения быстрее?

Stars

Больше довольных клиентов

66% клиентов заявляют, что лучшее, что может делать для них компания, – это уважать их время. Добивайтесь этого, быстро отвечая на запросы клиентов, независимо от канала их поступления.

Increase icon

Рост выручки и продаж

Быстрые ответы на обращения в режиме реального времени поднимают выручку и продажи. 79% компаний отметили рост лояльности клиентов, увеличение продаж и выручки после внедрения онлайн чата.

Lovely customer icon

Повышение доверия и лояльности

Оперативные ответы по запросам и проблемам клиентов позволяют быстро повысить уровень доверия и лояльности, что, в свою очередь, ведет к росту процента повторных покупок и клиентской удовлетворенности.

Lightning fast responses

Идеальный инструмент для повышения скорости ответов

Переходите в процессе решения проблемы клиента из одного канала общения в другой, оставаясь, при этом, в рамках единого гибридного потока тикетов.

Сэкономьте вашим менеджерам до 15 часов рабочего времени каждую неделю, избавив их от необходимости вручную поднимать историю взаимодействия с клиентами.

За несколько секунд превращайте посетителей сайта в клиентов

LiveAgent может похвастаться самым быстрым на рынке виджетом чата. Общайтесь с клиентами в чате в режиме реального времени, пользуйтесь такими функциями чата, как пречат- или офлайн-формы, предварительный просмотр набираемого текста и др.

С LiveAgent вы легко сумеете быстрее отвечать на запросы клиентов.

Use proactive chat invitations to convert visitors into customers
Ultimate omni-channel help desk software experience

Не нужно постоянно переключаться между приложениями

Все упоминания, комментарии и сообщения из Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram и Viber автоматически будут преобразованы в формат тикетов и направлены в ваш универсальный ящик для входящих сообщений.

Отвечать на запросы быстрее? Да легко!

Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

Другие функции, позволяющие быстрее отвечать на запросы

Customers icon

Правила автоматизации

Автоматически перенаправляйте тикеты нужным специалистам и в нужные отделы. Применяйте заготовки ответов, правила времени и правила SLA.

Person icon

Встроенная CRM-система

Получайте доступ к информации о клиентах или меняйте ее одним щелчком мыши, не прекращая при этом в режиме реального времени отвечать на их запросы.

Group 370 icon

40+ возможностей интеграции

LiveAgent может интегрировать более 40 сторонних приложений, таких как Braintree, Shopify или Mailchimp. Благодаря этому, вам не придется больше переключаться между приложениями и учетными записями.

Причины, по которым компании переходят на LiveAgent

  • “Он настолько богат функциями и превосходит мою 5-летнюю подписку на zendesk. Поэтому я и перешел. Очень хорошее соотношение цены и качества для меня как владельца малого бизнеса.” Альберт

  • “Сначала я попробовал Zendesk, но после нескольких часов настроек и попыток разобраться в модели ценообразования я понял, что это не для меня. Вместо этого я начал использовать LiveAgent и должен сказать, что пока я очень доволен. У системы именно то количество настроек, которое я хочу, и я еще не нашел то, что невозможно было бы сделать. Сама поддержка отличная и обычно отвечает на ваши вопросы через пару минут.” Эрик

  • “Мы перешли на LiveAgent из ZenDesk… и не собираемся возвращаться…Удивительно доступные цены и отзывчивая команда поддержки, которая помогает нам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Во-вторых, продвинутый уровень автоматизации, который буквально заменил необходимость в  Zapier, поскольку есть большое количество интеграций. Плюс они также дают очень много псевдонимов электронной почты для связи.” Аарон

  • “У нас и наших клиентов постоянно возникали проблемы с ZenDesk, но после изучения различных вариантов, мы выбрали LiveAgent, основываясь на отзывах пользователей и стоимости.” Адам

  • “Я использовал ZenDesk в течение многих лет и мне надоели эти электронные письма в стиле заявок и то, что я не могу прикреплять файлы к своим письмам, а только отправлять ссылки. Что мне нравится в LiveAgent: он отправляет электронные письма (не заявки), я могу прикреплять файлы, структурировать поток писем проще, чем в ZenDesk, могу общаться в чате и управлять электронными письмами из одного окна. Кроме того, LiveAgent поддерживает электронные таблицы в своих письмах и обладает отличной службой поддержки.” Влад

  • “Мы переключились на эту систему после многолетнего использования ZenDesk. Функционал потрясающий: формы обратной связи, онлайн-чат, базы данных, интеграция с социальными сетями — все в одном сервисе, и все эти модули хорошо продуманы и грамотно взаимодействуют между собой. Мне понравилось, что сервис стабильно работает даже на мобильных платформах (после ZenDesk для нас это огромный плюс).” Ольга

  • “Пробовал различные решения, включая Zendesk, Freshdesk и другие. Затем нашел LiveAgent. Отличный инструмент, хорошее соотношение цены и качества, простота использования, отличная поддержка и помощь с настройкой. И теперь, после нескольких лет использования, это по-прежнему лучшее решение, которое мы сделали при выборе инструмента поддержки.” Мишель

  • “Раньше я пользовался многими другими help desk системами, например LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com и другими. LiveAgent превзошел их во всех отношениях: по цене, функциям, поддержке клиентов и мобильным функциям.” Харрисон

Почему, выбирая нашу систему Help Desk, вы поступаете правильно?

Most reviewed and number 1

Самая обсуждаемая и №1 в рейтингах

LiveAgent — это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для малого бизнеса в 2020 году.

Preferred by 21k businesses

Выбор 21К компаний

Более 21 000 компаний из разнообразных отраслей выбрали LiveAgent в качестве своей системы клиентской поддержки.

Packed with features

Содержит 180+ функций

Обладая 180+ функциями, 40+ возможностями интеграции и неограниченным набором настроек, наша система легко может быть адаптирована под любые потребности вашего бизнеса.

Cloud based and secure help desk

Облачная и безопасная

Полностью облачная, безопасная, простая в настройке и использовании система. Начните работать в LiveAgent за несколько минут.

Прозрачные и доступные цены

Получите наше профессиональное программное решение для службы клиентской поддержки за фиксированную ежемесячную абонентскую плату, без каких-либо скрытых платежей или долгосрочных обязательств с вашей стороны. Воспользуйтесь нашим бесплатным 14-дневным ознакомительным периодом и получите полный доступ ко всем имеющимся функциям.

Чего же вы ждете? Начните отвечать на запросы клиентов быстрее уже сегодня!

Тикет + Чат

Тикет + Чат

Идеально подходит для малого и среднего бизнеса

€29/мес.
Тикет + Чат

Все включено

Идеально подходит для компаний любого размера и больших корпораций

€39/мес.

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Банковская карта не нужна

FAQ - часто задаваемые вопросы

Как нам повысить скорость ответа на обращения клиентов?

Система LiveAgent может помочь вам снизить количество времени, необходимое для ответа на запросы ваших клиентов, поскольку она позволяет вашим специалистам клиентской поддержки работать с запросами, не переключаясь для этого между разными приложениями.

Как я могу сократить время, необходимое для ответа на сообщения электронной почты?

LiveAgent - это многофункциональное решение клиентской поддержки, позволяющее автоматизировать, анализировать и подключать различные платформы клиентского взаимодействия. И, благодаря этому, ваши операторы смогут быстро повысить оперативность ответов на сообщения электронной почты, пользуясь такими функциями, как заготовки сообщений, шаблоны электронной почты и внутренний чат.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей privacy and cookies policy.

×

Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию