Бесплатная пробная версия

Программное обеспечение для кол-центра для входящих звонков прямо в вашей системе Help Desk

Несмотря на быстрое распространение цифровых каналов связи, поддержка по телефону всё еще остается одним из самых популярных средств коммуникации с клиентами как в секторе B2B, так и в секторе B2C. Согласно исследованиям 39% клиентов предпочитают поддержку по телефону другим каналам коммуникации.

С LiveAgent вы можете настроить виртуальный кол-центр прямо в своей системе Help Desk и получать звонки как со стационарных телефонов, так и с сайта. С легкостью управляйте входящими звонками клиентов, повышайте эффективность работы команды поддержки и генерируйте больше входящих продаж.

логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип клиенты lyreco
логотип клиенты usc

Что такое программное обеспечение для кол-центра для входящих звонков?

Программное обеспечение для кол-центра для входящих звонков позволяет компаниям эффективно справляться с большим количеством входящих звонков от клиентов. Такое программное обеспечение работает с технологией IVR (интерактивного речевого взаимодействия) и системами умной маршрутизации звонков, что сокращает количество сбросов звонков и время ожидания ответа и гарантирует, что звонящие всегда соединяются с наиболее подходящими агентами.

Зачем использовать программное обеспечение для кол-центра для входящих звонков?

Используя профессиональное программное обеспечение для кол-центра для входящих звонков, вы можете организовать обработку входящих звонков от клиентов совершенно по-новому.

Подключите любимого VoIP-провайдера и контакты

Постоянно великолепное обслуживание

Нужно ли своевременно ответить на звонок клиента или осуществить продажу, ваш агент успешно справится с задачей, только если используемое им программное обеспечение для кол-центра оснащено необходимыми полезными функциями.

Повышайте удовлетворенность клиентов

Более довольные клиенты

С интегрированной системой IVR вы можете упростить коммуникацию благодаря направлению звонков наилучшим образом подходящим отделам и агентам, что сокращает время ожидания ответа и повышает уровень удовлетворенности клиентов.

онлайн чат довольные клиенты

Более эффективная работа сотрудников

Автоматизированная маршрутизация позволяет эффективно управлять временем простоя агентов, создавать равную рабочую нагрузку и гарантировать, что все агенты всегда заняты поддержкой клиентов.

онлайн чат повышение продаж

Рост объема входящих продаж

Благодаря мгновенному доступу к подробной информации о клиентах агенты могут продавать существующим клиентам сопутствующие и дополнительные товары и услуги, генерируя больше продаж.

Комплексное программное обеспечение для кол-центра от LiveAgent

Нужно ли своевременно ответить на звонок клиента или осуществить продажу, ваш агент успешно справится с задачей, только если используемое им программное обеспечение для кол-центра оснащено необходимыми полезными функциями.

Простая интеграция

LiveAgent предлагает простую интеграцию более чем с 99% национальных, региональных и глобальных партнеров VoIP. Выберите своего провайдера VoIP, подключите неограниченное количество каналов связи SIP и местных номеров. Вы также можете включить звонки с компьютера на компьютер, предоставив клиентам возможность звонить вам нажатием всего одной кнопки на вашем сайте.
Человек с ручкой в левой руке
Человек с двумя устройствами

Умная маршрутизация вызовов

Для обеспечения быстрой и эффективной коммуникации программное обеспечение для кол-центра LiveAgent автоматически направляет звонки по приоритету или случайным образом. При назначении приоритета звонки направляются свободным агентам с наивысшим приоритетом и наибольшим промежутком времени с последнего звонка, а при распределении звонков случайным образом звонки направляются свободным в настоящее время агентам.

Умная система IVR

Благодаря комплексному инструменту интерактивного речевого взаимодействия (IVR) вы можете создавать сложные и персонализированные древа IVR, автоматизировать и ускорять голосовую поддержку, экономить ресурсы и обеспечивать направление звонков клиентов наиболее подходящим отделам и агентам.
Интерактивное голосовое меню
Женщина, сидящая перед песочными часами

Неограниченная аудиозапись разговоров

Наслаждайтесь неограниченным количеством записей звонков без использования дополнительного программного обеспечения для записи звонков и безопасно храните все входящие звонки клиентов и сообщения голосовой почты в своем аккаунте LiveAgent для целей правовой защиты, обучения и обеспечения поддержки. Воспроизводите и скачивайте записанные звонки и возвращайтесь к ним в любое время для обеспечения лучшего обслуживания клиентов.

Интегрированный видеочат

Разместите кнопку видеочата в любом месте сайта, чтобы клиенты могли звонить вам со своих компьютеров для получения более персонализированной поддержки. Видеозвонки LiveAgent осуществляются исключительно с помощью браузера, что исключает необходимость установки каких-либо внешних приложений третьих сторон. Видеозвонки безопасно хранятся как запросы.

Мощный редактор WYSIWYG
Два человека анализируют отчеты, стоя перед растениями

Аналитика кол-центра

Получайте полное представление о работе кол-центра для входящих звонков благодаря подробным отчетам. Генерируйте различные отчеты и отслеживайте важные показатели кол-центра, включая продуктивность агентов и получаемые агентами оценки для определения лучших агентов и агентов, которым требуется дополнительное обучение.

Использование программного обеспечения для кол-центра LiveAgent для увеличения входящих продаж

Облачный кол-центр LiveAgent оснащен множеством функций, способных помочь агентам создавать возможности для увеличения количества продаж во время взаимодействия с клиентами и предоставления текущей поддержки.

Деловая женщина идет и держит мобильный телефон

Гибридная система запросов

Независимо от использованных каналов поддержки, вся коммуникация с каждым клиентом удобно хранится в одном гибридном запросе под одним идентификатором запроса, так что все важные сведения о клиенте и его проблеме всегда будут в одном месте.

Мощный редактор WYSIWYG

Комплексные сведения о клиентах

Благодаря встроенной в LiveAgent CRM-системе агенты могут мгновенно увидеть, с кем они общаются. Добавляйте для каждого контакта поля для хранения данных о клиентах, создавайте заметки, с легкостью просматривайте историю запросов — используйте всю необходимую информацию для предоставления персонализированной поддержки и создания возможностей для продажи сопутствующих и дополнительных товаров и услуг.

Женщина, сидящая за столом и размышляющая о правильном решении

Часть многоканальной коммуникационной платформы

Кол-центр для входящих звонков — это лишь часть комплексного решения для многоканальных служб поддержки. С LiveAgent ваши клиенты могут связываться с вами отовсюду. Какие бы каналы они ни использовали — электронную почту, телефон, чат в реальном времени или социальные сети — ваши агенты смогут легко и эффективно управлять всеми взаимодействиями с клиентами из одного места с помощью унифицированной панели и обеспечивать великолепную многоканальную поддержку. Наше программное обеспечение оснащено более чем 180 функциями, более чем 40 интеграциями и практически неограниченным количеством возможностей настройки для подстройки под потребности вашего бизнеса.

Как выбрать лучшее программное обеспечение для кол-центра для входящих звонков

Если вы ищете бесплатное программное обеспечение для кол-центра для входящих звонков, вы, скорее всего, найдете лишь инструмент с ограниченным функционалом. При изучении предлагаемых решений обращайте внимание на наличие наиболее важных функций, таких как IVR, возможности маршрутизации вызовов, неограниченное количество записей звонков, составление отчетов. Инструмент должен быть прост в настройке, поддерживать команды для обеспечения работы полнофункционального кол-центра, включаться за считаные минуты нажатием всего нескольких кнопок.

Женщина, выбирающая и заказывающая что-то из меню

Фиксированная месячная плата, никаких скрытых сборов

Получите доступ к облачному программному обеспечению для кол-центра с поддержкой входящих и исходящих звонков и без дополнительных сборов за использование на поминутной основе — всё это в вашем решении Help Desk. LiveAgent предлагает лучшее соотношении цены и качества и полностью прозрачные цены: плата взимается каждый месяц только за реальное использование. Никаких долгосрочных контрактов, платите по мере использования нашего решения.

Package Name

Всё включено

Для малых компаний, агентств и крупных корпораций.

39 /мес.

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что объединяет Huawei, BMW, Yamaha, O2 и Оксфордский университет? Верно! LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Кредитная карта не требуется.

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.