Бесплатная пробная версия

Виртуальная АТС для работы с входящими звонками непосредственно в вашей системе Help Desk

Несмотря на быстрое распространение различных цифровых средств общения, телефонные звонки всё еще остаются одним из самых популярных средств клиентской поддержки, как в секторе B2B, так и в секторе B2C. На самом деле, согласно результатам исследования, 39% покупателей предпочитают телефонную поддержку другим каналам взаимодействия.

В полностью русифицированном программном комплексе LiveAgent вы можете настроить виртуальную АТС непосредственно в своей системе Help Desk и принимать звонки, как со стационарных телефонов, так и с вашего сайта. Легко управляйте входящими звонками клиентов, повышайте эффективность работы своей команды клиентской поддержки и продавайте больше на входящих звонках.

логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип esky цвет
логотип клиенты usc

Что такое входящая цифровая телефония?

Виртуальная АТС, работающая с входящим каналом, позволяет компаниям эффективно справляться с большим количеством входящих звонков от клиентов. Такого рода программное обеспечение в своей работе применяет технологии IVR (интерактивного голосового меню) и системы умной маршрутизации звонков, что сокращает количество сброшенных звонков и время ожидания ответа, а также обеспечивает, что звонок клиента будет всегда соединен с наиболее подходящим специалистом.

Для чего нужна входящая цифровая телефония?

Используя профессиональную виртуальную АТС для своих входящих звонков, вы сможете по-новому организовать работу с входящим каналом работы с клиентами.

Подключение желаемого VoIP провайдер и контактов

Неизменно высокое качество обслуживания

Независимо от того, требуется ли своевременно ответить на звонок клиента или осуществить продажу, ваши специалисты по работе с клиентами успешно справятся с любой задачей, если используемая ими система виртуальной АТС будет обладать достаточным функционалом.

Cтепень удовлетворения потребностей клиента

Больше довольных клиентов

Благодаря встроенной поддержке IVR, вы сможете повысить эффективность работы с клиентами, перенаправляя звонки в наиболее подходящие отделы или на конкретных сотрудников, что сокращает для клиентов время ожидания на линии и повышает уровень их удовлетворенности.

povyshennaja udovletvorjonnost zhivym chatom

Рост эффективности работы сотрудников

Автоматизированная маршрутизация позволяет эффективно управлять временем простоя ваших специалистов, равномерно распределять рабочую нагрузку и гарантировать, что все ваши сотрудники всегда заняты своими обязанностями.

онлайн чат повышение продаж

Рост объема продаж на входящем канале

Благодаря мгновенному доступу к подробной информации о клиентах, ваши специалисты смогут допродавать действующим клиентам сопутствующие или более дорогие товары и услуги, повышая выручку компании.

Полнофункциональная виртуальная АТС от LiveAgent на русском языке

Независимо от того, требуется ли своевременно ответить на звонок клиента или осуществить продажу, ваши специалисты по работе с клиентами успешно справятся с любой задачей, если используемая ими система виртуальной АТС будет обладать достаточным функционалом.

Простота интеграции голосовых сервисов

LiveAgent предлагает простую интеграцию более чем 99% национальных, региональных и международных партнеров по VoIP. Выберите своего провайдера IP-телефонии, подключите неограниченное количество SIP-транков и местных номеров. Вы также можете задействовать возможность совершения звонков с компьютера на компьютер — пусть ваши клиенты смогут звонить вам, нажав всего одну кнопку прямо на вашем сайте.
Человек с ручкой в левой руке
Человек с двумя устройствами

Умная маршрутизация вызовов

Для того чтобы обеспечить быструю и четкую связь, виртуальная АТС LiveAgent автоматически маршрутизирует звонки в соответствии с заданными приоритетами или распределяет их в случайном порядке. При распределении по приоритету, звонок клиента будет автоматически направлен свободному сотруднику, которому назначен наивысший приоритет, и с момента окончания предыдущего телефонного разговора которого прошло наибольшее количество времени. В то время как случайный порядок распределения просто перенаправляет вызов на свободных в текущий момент специалистов.

Умная система IVR

Благодаря мощному конструктору интерактивного голосового меню (IVR), можно создавать даже очень сложные и индивидуальные структуры голосового меню, автоматизировать и ускорять голосовую поддержку, экономить ресурсы и обеспечивать, чтобы звонки всегда направлялись на наиболее подходящие отделы или конкретных специалистов.
Интерактивное голосовое меню
Женщина, сидящая перед песочными часами

Неограниченная аудиозапись разговоров

Без ограничений пользуйтесь функцией аудиозаписи звонков, не требующей использования какого-то дополнительного программного обеспечения, и безопасно храните все аудиозаписи звонков и сообщения голосовой почты в своем аккаунте LiveAgent, в целях безопасности, обучения персонала или поддержки клиентов. Воспроизводите и скачивайте аудиозаписи звонков, возвращайтесь к ним по необходимости, чтобы обеспечивать еще более качественную работу с вашими клиентами.

Интегрированный видеочат

Разместите кнопку видеочата в любом месте вашего сайта, чтобы клиенты могли звонить вам прямо со своих компьютеров для получения более персонализированной поддержки. Видеозвонки LiveAgent осуществляются исключительно с помощью браузера, что избавляет вас от необходимости устанавливать стороннее ПО. Записи видеозвонков безопасно хранятся в системе в форме тикетов.

Мощный WYSIWYG редактор
Два человека анализируют отчеты, стоя перед растениями

Аналитика call-центра

С помощью функционала подробных отчетов, получайте полную картину работы вашего call-центра с входящими звонками. Формируйте различные отчеты и отслеживайте важные показатели работы call-центра и KPI, включая результаты работы сотрудников и их рейтинги, чтобы определять, кто из ваших специалистов работает лучше всех, а кому, возможно, требуется дополнительное обучение.

Использование виртуальной АТС LiveAgent для увеличения объемов продаж на входящем канале

Облачная виртуальная АТС LiveAgent полностью локализована для использования в России и оснащена множеством функций, способных помочь вашим специалистам наращивать продажи компании при взаимодействии с клиентами и предоставлении текущей поддержки.

Деловая женщина, которая идет и держит в руках мобильный телефон

Гибридный поток тикетов

Независимо от используемых каналов взаимодействия, для удобства работы, всё общение с каждым клиентом хранится в форме единого гибридного тикета с уникальным идентификационным номером (ID), так что все важные сведения о клиенте и его проблеме всегда будут располагаться в одном месте.

Мощный WYSIWYG редактор

Расширенные сведения о клиентах

Благодаря встроенной в LiveAgent системе CRM, ваши сотрудники могут сразу видеть, с кем они общаются. Добавляйте для каждого контакта поля для хранения информации о клиенте, создавайте заметки и с легкостью просматривайте историю тикетов. Пусть у вас под рукой всегда будет вся информация, необходимая для предоставления индивидуализированной клиентской поддержки, а также для реализации возможностей кросс-продаж или допродаж.

Женщина, сидящая за столом и размышляющая о правильном решении

Часть многоканальной платформы взаимодействия с клиентами

Виртуальная АТС для работы на входящих звонках — это лишь часть комплексного программного многоканального Help Desk решения. Благодаря системе LiveAgent, ваши клиенты смогут связываться с вами отовсюду. Какие бы каналы общения они ни использовали, будь то электронная почта, телефон, онлайн чат или социальные сети, с помощью нашей универсальной панели управления, ваши сотрудники всегда смогут легко и эффективно управлять всем общением с клиентами из единого интерфейса и обеспечивать великолепную многоканальную клиентскую поддержку. Наше программное обеспечение обладает полноценной поддержкой русского языка, содержит свыше 180 функций, более чем 40 возможностей интеграции и обладает практически неограниченным набором настроек для еще большей адаптации системы под потребности вашего бизнеса.

Как выбрать лучшую виртуальную АТС для работы с входящими звонками

Если вы ищете бесплатную систему виртуальной АТС для входящих звонков, вы, скорее всего, найдете лишь инструменты с ограниченным функционалом. При изучении предлагаемых решений, обращайте внимание на наличие наиболее важных функций, таких как IVR, возможности маршрутизации вызовов, неограниченная аудиозапись звонков, отчетность и т.д.. Программа должна быть проста в настройке и позволить вашей команде специалистов начать работать со всем функционалом виртуальной АТС за несколько минут и в несколько щелчков мыши.

Женщина, выбирающая и заказывающая что-то из меню

Фиксированная ежемесячная абонентская плата, никаких дополнительных платежей

Получите прямо из своей системы Help Desk доступ к нашей облачной виртуальной АТС, работающей как с входящими, так и с исходящими звонками, без каких-либо дополнительных поминутных платежей за связь. Полностью русифицированная система LiveAgent предлагает Вам наилучшее соотношение цены и предлагаемого функционала с нашим полностью прозрачным ценообразованием, с оплатой только фактически использованного в течение месяца объема услуг. Никаких долгосрочных контрактов — вы платите лишь тогда, когда пользуетесь.

Package Name

Всё включено

Подходит малому бизнесу, агентствам и даже корпорациям

39 /мес.

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Правильно… это LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Не требуется вводить данные банковской карты

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.