Программное обеспечение для обработки запросов службы техподдержки от LiveAgent
Устали от скучного программного обеспечения для обработки запросов? И мы тоже. С помощью LiveAgent Ваши электронные письма, чаты, звонки, упоминания в социальных сетях и другие каналы попадут в один универсальный почтовый ящик, а благодаря улучшенной автоматизации, правил и интеграций Ваши кошмары относительно обслуживания клиентов закончатся простым нажатием кнопки “Зарегистрироваться”.
Начать бесплатный пробный период
Все каналы поддержки под одной крышей
Программное обеспечение для обработки запросов LiveAgent интегрируется с несколькими каналами связи и предлагает около 200 функций.
LiveAgent сочетает в себе отличный онлайн-чат, тикет-систему и автоматизацию, что позволяет нам оказывать исключительную поддержку своим клиентам.
LiveAgent выходит за рамки IT тикет-системы
LiveAgent — это IT тикет-система, которая объединяет несколько каналов, таких как электронная почта, чаты, звонки и социальные сети, для обеспечения комплексного обслуживания клиентов. Но это еще не все. LiveAgent предлагает клиентский портал с поддержкой множества баз знаний, форумом, отзывами и предложениями. Узнайте, что какая тикет-система самая совершенная.
Взгляните на программное обеспечение для обработки запросов от LiveAgent
Программное обеспечение для обработки запросов — это лишь часть гораздо более сложного решения
Объедините все свои каналы связи в универсальном почтовом ящике — более умной версии обычной электронной почты. Электронные письма, чаты, звонки, публикации в социальных сетях и другие материалы доступны из одного места.
Независимо от того, где начинается общение, запросы всегда выглядят одинаково. Начните общаться с клиентом в онлайн-чате, продолжите по электронной почте и закончите звонком. Все из одного интерфейса и одного запроса.
Ускорьте процесс ответа клиентам, заранее подготовив ответы на общие просьбы и вопросы. Сохраните короткий ответ и удивите своих клиентов.
Создавайте запросы, видимые только Вашим коллегам, и назначайте их конкретному человеку. Используйте их как напоминания, для создания задач или в качестве заметок для себя и своих коллег.
Программное обеспечение для обработки запросов с интуитивно-понятным интерфейсом
Программное обеспечение для обработки запросов LiveAgent автоматически отслеживает и превращает все проблемы Ваших клиентов в запросы. Каждая входящая форма связи преобразуется в Запросы для большего удобства и лучшего управления. Пользовательский интерфейс легко адаптируется, интуитивно понятен и просто нравится пользователям.
База знаний как часть тикет-системы
70% клиентов предпочитают самостоятельно искать ответы на вопросы, прежде чем обращаться в службу поддержки. В дополнение к функциям программного обеспечения для обработки запросов, в том же пакете LiveAgent предлагает полностью адаптируемый клиентский портал с базой знаний, часто задаваемыми вопросами и форумом. Позвольте клиентам помочь самим себе, предоставив ответы, даже если Ваши агенты не в сети.
Прозрачное и справедливое ценообразование
Никаких контрактов, скрытых комиссий, только ежемесячная оплата. Полностью прозрачное ценообразование, ежемесячный счет только за реальное использование. Выберите правильный план и обеспечьте лучшую поддержку клиентов.
Заявка
Для малого бизнеса и предпринимателей
Заявка+чат
Для бизнеса среднего размера и профессиональных агенств
Бесперебойная рассылка запросов
Убедитесь, что Ваши агенты по работе с клиентами всегда оптимально загружены. Определите, сколько запросов, чатов и телефонных звонков они могут обработать. Автоматически меняйте режим ответов по телефону, устанавливайте паузы и позволяйте агентам отдыхать, когда это необходимо. Распределяйте запросы на любом этапе их существования отдельным агентам или целым отделам. Установите свои собственные правила и критерии для распределения запросов на основе их параметров, событий или временных условий.
Более 21 000 компаний не могут ошибаться
Посмотрите наши истории успеха и отзывы и узнайте, как LiveAgent может улучшить Вашу поддержку клиентов и осчастливить Ваших деловых партнеров.
Почему программное обеспечение для обработки запросов?
Умная система обработки запросов позволяет легко удовлетворить все Ваши потребности в обслуживании клиентов. С легкостью получайте, обрабатывайте и отвечайте на запросы и улучшайте отношения со своими клиентами.
Преимущества для бизнеса
Упростите свои каналы
Автоматизируйте общие задачи
Четко понимайте за что отвечаете
Оставайтесь организованными
Позитивное влияние
Профессиональный подход
Повышение конверсии на 18%
Подробная информация и отчеты
Снижение затрат
Комплексное программное обеспечение для обработки запросов
Система запросов по электронной почте
Умные обработка и рассылка запросов по электронной почте гарантируют, что ни одно письмо никогда не потеряется и на него не ответят дважды.
Умная маршрутизация запросов
LiveAgent автоматически выбирает наиболее подходящего агента на основе приоритетов SLA.
Выгодное сотрудничество
Позвольте своим агентам помогать друг другу и быстрее отвечать на запросы с помощью функций совместной работы.
Повышение удовлетворенности клиентов
Согласно маркетинговым исследованиям, довольные клиенты, как правило, тратят больше денег.
Управление обязанностями
С помощью LiveAgent Вы можете легко управлять обязанностями по запросам. Измените владельца Запроса на другой отдел или даже на отдельного Агента. Всегда знайте, кто отвечает за решение каждого Запроса. Больше Вы никогда не услышите, что “я не знал, что отвечаю за это”.
Вы будете в надежных руках!
Вы знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha, O2 и Оксфордского университета? Вы угадали… LiveAgent!
Часто задаваемые вопросы
Система обработки запросов позволяет командам службы поддержки управлять вопросами клиентов. Программное обеспечение создает запрос для каждого взаимодействия с клиентом и собирает соответствующую информацию, чтобы помочь решить его вопрос.
Если Вы ищете лучшую систему обработки запросов, учитывайте рейтинги пользователей, функциональность и цену. Лучшая система обработки запросов должна иметь такие функции, как: многоканальная связь, назначение заявок, автоматизация рабочего процесса, отчетность и анализ, базы знаний и функции геймификации.
При выборе инструмента для обработки запросов, изучите его цену, функциональность и отзывы пользователей. Некоторые инструменты для обработки запросов предлагают больше функций службы техподдержки, чем другие. Например, LiveAgent — это инструмент для обработки запросов, который также предоставляет виртуальный колл-центр в дополнение к многоканальной связи, назначению запросов, автоматизации рабочих процессов, отчетности и анализу, базам знаний и функциям геймификации.
Вы будете в надежных руках!
Вы знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha, O2 и Оксфордского университета? Вы угадали… LiveAgent!
Подпишитесь на нашу новостную рассылку
Среди первых получайте на свою электронную почту наши эксклюзивные предложения и последние новости о наших продуктах и услугах.
Создание вашего аккаунта LiveAgent...
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
Создаем вашу панель LiveAgent...
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
Состояние установки
Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.