Бесплатная пробная версия

Поддержка тикет-системы упрощает Ваше общение

Независимо от сферы Вашего бизнеса, у клиентов время от времени неизбежно могут возникать проблемы с Вашими продуктами или услугами. Поскольку жалобы часто могут привести к оттоку клиентов (если на них отвечают отрицательно), важно обращаться с ними так, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов. Вот тут-то и пригодится поддержка тикет-системы. Поддержка тикет-системы помогает командам управлять большими объемами запросов по нескольким каналам и позволяет им быстро и компетентно отвечать на запросы.

логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип клиенты lyreco
логотип клиенты usc
женщина и мужчина намечают решение на доске

Что такое поддержка тикет-системы?

В современной среде многоканального взаимодействия с клиентами система онлайн-обращений в службу поддержки является обязательным инструментом для любой предусмотрительной команды обслуживания. Программное обеспечение для поддержки тикет-системы было разработано, чтобы позволить предприятиям легко организовывать и управлять своими запросами на обслуживание, поступающими из множества каналов и при этом собирать их в одном месте. От электронных писем и звонков до чатов и сообщений в социальных сетях – оно собирает все Ваши разговоры с клиентами в один общий почтовый ящик, где Вы получаете всю информацию, необходимую для бесперебойного обслуживания.

Кому требуется программное обеспечение для поддержки тикет-системы?

Ваш бизнес все еще не использует тикет-систему? Пора начинать, если:

невозможное сотрудничество со службой поддержки по электронной почте

Количество обращений в службу поддержки быстро растет, а Вы хотите быть уверены, что ни один запрос не ускользнет от Вас.

Восстановите упущенные детали

Вам не хватает целостного представления об общении с клиентами.

онлайн чат рост удовлетворенности

Вы хотите создать менее напряженную рабочую среду для своей службы поддержки.

Секундомер

Вы хотите сократить время отклика и разрешения проблем, чтобы удовлетворить своих клиентов.

Как компании получают выгоду от поддержки тикет-систем

Благодаря правильной тикет-системе, Вы можете легко управлять всеми взаимодействиями с клиентами с помощью единой панели управления независимо от того, из какого канала они были отправлены.

С удобством храните взаимодействия с клиентами и предыдущую историю в одном месте, предоставляя агентам всю необходимую информацию для оказания эффективной и персонализированной поддержки.

Интеллектуальная маршрутизация и приоритезация заявок на основе соглашений об уровне обслуживания помогает агентам поддерживать высокие стандарты обслуживания даже при большом количестве заявок.

Ряд функций совместной работы способствует более тесному сотрудничеству между агентами и позволяет им обмениваться важной информацией и работать над одними и теми же заявками, чтобы обеспечивать более быстрое разрешение проблем.

Всё в одном инструменте поддержки заявок от LiveAgent

Поддержка тикет-системы LiveAgent предлагает все необходимое для расширения Вашей службы поддержки клиентов и обеспечения безупречного многоканального обслуживания.

Универсальный почтовый ящик с интуитивно понятным интерфейсом

Программное обеспечение обработки заявок LiveAgent объединяет все Ваши каналы связи в универсальный почтовый ящик. Электронная почта, чаты, звонки, сообщения в социальных сетях – все это доступно в единой панели инструментов для большего удобства и эффективного управления. Пользовательский интерфейс интуитивно прост и легко адаптируется к Вашим требованиям.

открыть электронные письма 6uqr
девочка сидит в кресле-мешке и листает соцсети на планшете

Гибридная тикет-система

Независимо от того, где начинается взаимодействие, заявки всегда выглядят одинаково. Начните разговор с клиентом в онлайн-чате, отправьте сообщение по электронной почте и завершите взаимодействие звонком – все общение происходит в рамках одной гибридной заявки с одним и тем же ID заявки, со всей необходимой Вам информацией о клиенте и его проблеме.

Умное распределение заявок

Автоматическое распределение заявок – уникальная функция LiveAgent. Она гарантирует, что у Ваших агентов всегда будет оптимальная рабочая нагрузка, поскольку эта функция позволяет чередовать телефонные обязанности, устанавливать время перерывов и давать агентам время для отдыха, когда они в этом нуждаются. Вы также можете установить свои собственные правила распределения заявок на основе параметров заявок, событий или временных условий.

открыть установку приложения mbdv
открыть список дел a49b

Простое управление обязанностями

С помощью системы управления заявками LiveAgent Вы можете легко управлять обязанностями по заявкам и передавать заявки различным отделам или агентам. Теперь Вы всегда будете знать, кто за какую заявку отвечает, и больше никогда не услышите «Я не знал, что несу за это ответственность».

Всестороннее изучение клиентов

LiveAgent позволяет добавлять поля в каждую карточку контакта, чтобы у Вас были более ценные данные о Ваших клиентах. Легко добавляйте заметки, просматривайте предыдущую историю заявок Ваших клиентов или подключайте любые доступные сторонние плагины, чтобы создать полный профиль клиента.

открыть профиль 6l1l
открыть любитель книг mkck

Мощные инструменты самообслуживания

Позвольте клиентам решать проблемы самостоятельно 24/7 с помощью ответов, даже когда Ваши агенты не в сети. Помимо функциональной поддержки управления заявками, LiveAgent предлагает обширные возможности самообслуживания в том же пакете. Сюда входит полностью настраиваемый портал для клиентов с базой знаний, часто задаваемыми вопросами и форумами.

Мы не единственные, кто в восторге от LiveAgent

Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов

Самый популярный

LiveAgent – это программное обеспечение для служб технической поддержки малого и среднего бизнеса, которое получило наибольшее количество положительных отзывов и занимает первое место в рейтинге ПО для служб технической поддержки в 2019 и 2020 годах.

Деловые бумаги

Более 21.000

Нашей тикет-системе доверяют более 21 000 компаний из различных отраслей по всему миру.

Повышайте конверсию с помощью онлайн чата

Поддержка мирового уровня

Присоединитесь к таким компаниям, как Huawei, BMW, Yamaha, Оксфордский университет и предоставляйте своим клиентам поддержку мирового уровня.

Бесплатный переход на новое программное обеспечение для службы поддержки

Попробуйте нашу бесплатную версию

Программное обеспечение для тикет-системы LiveAgent настраивается и запускается всего за пару минут — и у нас есть полностью бесплатная версия.

Прозрачная и справедливая ценовая политика

Никаких контрактов, никаких скрытых комиссий, помесячная оплата. LiveAgent предлагает лучшее соотношение цены и качества с полностью прозрачной ценовой политикой, при этом ежемесячно выставляется счет только за реальное использование. Выберите подходящий план, который наилучшим образом соответствует Вашим потребностям в поддержке, и начните повышать уровень удовлетворенности клиентов уже сегодня.

Название пакета

Заявка

Для малого бизнеса и профессиональных маркетологов

15 /мес
Название пакета

Заявка + Чат

Для малого бизнеса и профессиональных маркетологов

29 /мес

Вы будете в хороших руках!

Вы знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha, O2 и Оксфордского университета? Вы угадали…LiveAgent!

Попробовать бесплатно прямо сейчас Банковская карта не требуется

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.