Бесплатная пробная версия

Довольны ли ваши клиенты уровнем обслуживания?

Удовлетворенные клиенты являются более лояльными, чаще совершают повторные покупки и рекомендуют ваш бренд, приносят большую прибыль вашему бизнесу, и затраты на их удержание ниже. В настоящее время измерение уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания является обязательным для большинства компаний, ведь оно дает ценную информацию о работе компании.

Когда инструменты составления отчетов LiveAgent интегрируются с одним из ведущих программных решений для повышения уровня удовлетворенности клиентов, вы получаете возможность поднять удовлетворенность клиентов на новый уровень. С легкостью получайте отзывы клиентов о помощи, оказанной с использованием LiveAgent, отслеживайте качество оказываемой поддержки и лучше понимайте своих клиентов, чтобы постоянно повышать уровень обслуживания.

логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип клиенты lyreco
логотип клиенты usc

Почему удовлетворенность клиентов важна

отзыв

Хорошие отзывы сарафанного радио

Счастливые клиенты бесплатно распространяют положительные отзывы! После положительного опыта взаимодействия с компанией 69% клиентов рекомендуют компанию знакомым, а 50% начинают чаще взаимодействовать с компанией. (NewVoiceMedia)

отзывы

Недовольные клиенты вызывают отток клиентов

Недовольные клиенты распространяют негативную информацию и вызывают отток клиентов. 95% клиентов «принимают меры» после негативного опыта взаимодействия с компанией, в том числе рассказывают о своем опыте друзьям и членам семьи или немедленно прекращают любое взаимодействие с компанией. (RightNow)

Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов

Повышение доверия к бренду

Удовлетворенность клиентов вызывает доверие к вашему бренду. Увеличение уровня удовлетворенности клиентов компании на 10% ведет к повышению доверия клиентов на 12%. (Институт обслуживания клиентов)

Две руки, держащие долларовую купюру

Привлечение дороже удержания

Привлечение клиентов стоит дороже удержания. Для привлечения нового клиента нужно потратить в 5–25 раз больше средств, чем на удержание существующего. (Harvard Business Review)

открыть отзывы h2ft

Что такое программное обеспечение для повышения удовлетворенности клиентов?

Программное обеспечение для повышения удовлетворенности клиентов — это инструмент, позволяющий компаниям с легкостью собирать и упорядочивать отзывы клиентов, а также управлять ими; измерять уровень удовлетворенности клиентов и определять недовольных клиентов. Такое программное обеспечение может включать функции аналитики, управления исследованиями, сбора отзывов, отслеживания жалоб, составления отчетов по звонкам и другие. Помимо предоставления информации о том, насколько клиенты довольны вашим бизнесом или уровнем обслуживания, программное обеспечение для повышения удовлетворенности клиентов может помогать вам оценивать работу сотрудников службы поддержки на основании получаемых ими отзывов.

Почему удовлетворенность клиентов важна

бизнес и финансы (1)

Довольные клиенты — это рост прибыли

Высокий уровень удовлетворенности клиентов означает получение большей прибыли. Довольные клиенты, чей опыт взаимодействия с бизнесом был положительным, тратят на 140% больше денег, чем те, чей опыт был отрицательным. (Harvard Business Review)

онлайн чат повышение продаж

Более высокая пожизненная ценность довольных клиентов

Пожизненная ценность удовлетворенных клиентов выше. Для бизнеса пожизненная ценность клиента, рассказывающего о своем опыте с бизнесом как о положительном, на 6001400% больше, чем клиента, негативно отзывающегося о бизнесе. (Bain & Company)

Измерение уровня удовлетворенности клиентов чрезвычайно важно

На современном рынке с очень высокой конкуренцией создание отличного продукта не гарантирует успех: необходимо также обеспечивать превосходное обслуживание. Качество обеспечиваемой вашим бизнесом поддержки клиентов оказывает непосредственное влияние на общий уровень удовлетворенности клиентов вашим брендом. Если вы не измеряете уровень удовлетворенности клиентов уровнем обслуживания, вы никогда не узнаете, насколько клиенты довольны (или не довольны) качеством обслуживания, обеспечиваемого вашей организацией.

открыть отчет mx0a

Обеспечивайте лучшее обслуживание клиентов с LiveAgent для повышения удовлетворенности клиентов

Платформа для обслуживания клиентов LiveAgent — это комплексное многоканальное решение. Функции, позволяющие измерять уровень удовлетворенности клиентов, являются лишь малой частью возможностей нашего программного обеспечения. LiveAgent насчитывает более 179 функций, которые могут помочь вам упростить процесс общения с клиентами, улучшить предоставляемую клиентам поддержку и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Комплексное решение для удовлетворения всех потребностей вашей службы поддержки

Избавьтесь от необходимости переключения между различными инструментами. LiveAgent объединяет в себе:

  • – мощные функции тикет-системы с продуманным распределением тикетов;
  • – встроенный кол-центр, поддерживающий голосовые и видеозвонки;
  • – онлайн-чат с проактивными триггерами и мониторингом посетителей в реальном времени;
  • – портал самообслуживания с базой знаний, часто задаваемыми вопросами и форумами;
  • – интеграции с крупнейшими социальными платформами, такими как Facebook, Twitter и Instagram.
открыть Работа oh83
открыть Выбрать bwbs

Многоканальное обслуживание клиентов

Сегодняшние клиенты используют различные каналы связи с представителями брендов и ожидают отличной работы каждого канала. C программным обеспечением LiveAgent вы можете с легкостью управлять всеми взаимодействиями с клиентами из одного места и обеспечивать надлежащую поддержку клиентов, независимо от того, какие каналы связи они используют.

Повысьте эффективность работы своей команды поддержки

Большое количество функций (включая автоматическое распределение запросов, управление SLA, готовые ответы, функции для совместной работы членов команды и мгновенный доступ к всеобъемлющей информации о клиентах и взаимодействиях с ними) позволит вашей команде быстро и эффективно предоставлять персонализированную помощь, что непременно повысит уровень удовлетворенности ваших клиентов.

открыть чувство гордости qne1
женщина планирует процесс на трех плакатах

Измеряйте не только удовлетворенность клиентов

Измеряйте общую эффективность работы вашей службы поддержки и определяйте области для улучшений. LiveAgent предлагает надежные функции аналитики и составления отчетов, которые позволяют отслеживать многочисленные показатели качества обслуживания и КПЭ, генерировать различные отчеты, например, по использованию каналов, работе и доступности агентов, соответствию SLA, учету времени и другие.

Почему LiveAgent является правильной платформой для службы поддержки вашего бизнеса

день рождения

Более 15 лет опыта

Мы помогаем компаниям улучшать уровень обслуживания клиентов с 2004 года.

отзыв

Выбор 21 000 бизнесов

LiveAgent доверяют более 21 000 бизнесов из различных отраслей по всему миру.

Шестерня

Гибкость и возможность настройки

Наше программное обеспечение является гибким, легко масштабируется и настраивается в соответствии с вашими потребностями.

Денежный мешок и монета

Прозрачные и справедливые цены

Никаких непонятных контрактов и скрытых сборов. Только 4 плана на выбор по справедливым ценам, включая 1 бесплатный.

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что объединяет Huawei, BMW, Yamaha, O2 и Оксфордский университет? Верно! LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Кредитная карта не требуется.

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.