Бесплатная пробная версия

Удовлетворены ли ваши клиенты качеством вашего обслуживания?

Довольные клиенты более лояльны, чаще совершают повторные покупки и рекомендуют ваш бренд, приносят более существенную прибыль вашему бизнесу, при этом, затраты на их удержание ниже. В настоящее время, измерение уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания является обязательным для большинства компаний, ведь оно дает ценную информацию о работе служб клиентской поддержки компании.

Благодаря интеграции инструментов отчетности LiveAgent в одно из ведущих программных решений для повышения уровня клиентской удовлетворенности, вы получаете возможность поднять удовлетворенность клиентов на новый уровень. С легкостью получайте отзывы клиентов о помощи, оказанной с использованием нашей полностью русифицированной системы LiveAgent, отслеживайте качество оказываемой поддержки и начните лучше понимать своих клиентов, чтобы постоянно повышать уровень вашего клиентского обслуживания.

логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип esky цвет
логотип клиенты usc

Почему удовлетворенность клиентов столь важна

отзыв

Использование сарафанного радио

Довольные клиенты бесплатно распространяют положительные отзывы! После положительного опыта взаимодействия с компанией, 69% клиентов рекомендуют компанию знакомым, а 50% начинают чаще с ней взаимодействовать. (NewVoiceMedia)

отзыв

Недовольство ведет к оттоку клиентов

Недовольные клиенты распространяют негативную информацию и вызывают отток клиентов. 95% клиентов «принимают меры» после негативного опыта взаимодействия с компанией, в том числе, рассказывают о своем опыте друзьям и членам семьи или немедленно прекращают любое взаимодействие с компанией. (RightNow)

Лучшая удовлетворенность и лояльность клиентов

Довольные клиенты становятся лояльными клиентами

Удовлетворенность клиентов вызывает доверие к вашему бренду. 10-процентный рост уровня клиентской удовлетворенности ведет к повышению доверия клиентов на 12%. (Institute of Customer Service)

Две руки, держащие долларовую купюру

Привлечение дороже удержания

Привлечение клиентов стоит дороже удержания. Для привлечения нового клиента нужно потратить в 5–25 раз больше средств, чем для удержания существующего. (Harvard Business Review)

открыть отзывы h2ft

Что такое программное обеспечение для повышения удовлетворенности клиентов?

Программное обеспечение для повышения удовлетворенности клиентов — это инструмент, позволяющий компаниям с легкостью собирать и упорядочивать отзывы клиентов, а также управлять ими; измерять уровень удовлетворенности клиентов и выявлять недовольных клиентов. Такое программное обеспечение может включать в себя функции аналитики, управления исследованиями, сбора отзывов, отслеживания жалоб, составления отчетов по звонкам и др. Помимо предоставления информации о том, насколько клиенты довольны вашей компанией или уровнем обслуживания в ней, программное обеспечение для повышения клиентской удовлетворенности может помогать вам оценивать работу сотрудников службы поддержки, на основании получаемых ими отзывов.

Почему удовлетворенность клиентов столь важна

бизнес и финансы (1)

Довольные клиенты ведут к росту прибыли

Высокий уровень клиентской удовлетворенности означает получение большей прибыли. Довольные клиенты, чей опыт взаимодействия с компанией был положительным, тратят на 140% больше денег, чем те, чей опыт был отрицательным. (Harvard Business Review)

онлайн чат повышение продаж

Более высокая пожизненная ценность довольных клиентов

Пожизненная ценность довольных клиентов выше. Для бизнеса пожизненная ценность клиента, рассказывающего о своем положительном опыте взаимодействия с компанией, на 600–1400% выше, чем ценность клиента, негативно отзывающегося о бизнесе. (Bain & Company)

Измерение уровня удовлетворенности клиентов чрезвычайно важно

На современном рынке с запредельным уровнем конкуренции создание отличного продукта не гарантирует успех: необходимо также обеспечивать превосходное обслуживание. Качество обеспечиваемой вашей компанией клиентской поддержки оказывает непосредственное влияние на общий уровень удовлетворенности клиентов вашим брендом. Если вы не замеряете уровень удовлетворенности ваших клиентов, вы никогда не узнаете, насколько они довольны (или недовольны) качеством обслуживания, которое они получают в вашей организации.

открыть отчет mx0a

Обеспечивайте лучшее клиентское обслуживание в системе LiveAgent и повышайте уровень клиентской удовлетворенности

Платформа для обслуживания клиентов LiveAgent — это комплексное многоканальное программное решение. Функции, позволяющие измерять уровень удовлетворенности клиентов, являются лишь малой частью всех возможностей нашего программного комплекса. Система LiveAgent предлагает полноценный русскоязычный интерфейс и включает в себя более 179 функций, которые могут помочь вам упростить процесс взаимодействия с вашими клиентами, улучшить качество предоставляемой им поддержки и повысить уровень клиентской удовлетворенности.

Комплексное решение для удовлетворения всех потребностей вашей службы поддержки

Избавьтесь от необходимости постоянно переключаться между различными инструментами. Система LiveAgent объединяет в себе:

  • – мощный функционал управления тикетами с умной системой распределения тикетов;
  • – встроенную виртуальную АТС с поддержкой как голосовых, так и видеозвонков;
  • – онлайн чат с проактивными триггерами и мониторингом посетителей в режиме реальном времени;
  • – портал самообслуживания с базой знаний, разделами часто задаваемых вопросов и форумами;
  • – интеграцию с крупнейшими социальными сетями, такими как Facebook, Twitter и Instagram.
открыть Работа oh83
открыть Выбрать bwbs

Обеспечивайте многоканальное клиентское обслуживание

Современные клиенты склонны использовать различные каналы общения с представителями компаний и ожидают отличной работы каждого из этих каналов. C русскоязычным программным комплексом LiveAgent вы можете с легкостью управлять всем взаимодействием с клиентами из единого интерфейса и обеспечивать последовательную многоканальную клиентскую поддержку, вне зависимости от того, каким способом это взаимодействие с клиентами происходит.

Повысьте эффективность работы вашей команды клиентской поддержки

Большое количество функций (включая автоматическое распределение запросов, управление уровнями SLA, заготовки ответов, функционал для совместной командной работы, а также мгновенный доступ к полной информации о клиентах и истории взаимодействия с ними) позволит вашим специалистам быстро и эффективно предоставлять персонализированную клиентскую поддержку, и непременно приведет к росту показателей удовлетворенности ваших клиентов.

открыть чувство гордости qne1
женщина намечает процесс на трех плакатах

Измеряйте не только клиентскую удовлетворенность

Замеряйте общую эффективность работы вашей службы поддержки и выявляйте ее слабые места, над которыми можно поработать. Система LiveAgent предлагает вам обширный функционал аналитики и отчетности, который позволяет отслеживать многочисленные показатели качества обслуживания и KPI, формировать разнообразные отчеты, например, по использованию каналов взаимодействия с клиентами, по результатам работы и доступности сотрудников, по соответствию требованиям SLA, по учету времени и др.

Почему LiveAgent является именно той системой управления службой клиентской поддержки, которая необходима вашей компании

день рождения

Более 15 лет опыта

Мы помогаем компаниям улучшать уровень клиентского обслуживания с 2004 года.

отзыв

Выбор 21 000 компаний

Системе LiveAgent доверяют более 21 000 компаний из различных отраслей по всему миру.

Шестерня

Гибкость и тонкая настройка

Наша система гибкая, легко масштабируется и подстраивается под ваши потребности.

Денежный мешок и монета

Прозрачные и справедливые цены

Никаких контрактов и скрытых платежей. Всего 4 тарифных плана на выбор. По справедливым ценам. В том числе, один бесплатный тариф.

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Правильно… это LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Не требуется вводить данные банковской карты

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.