Бесплатная пробная версия

Мощный инструмент работы с FAQ повысит качество Вашей клиентской поддержки

В сфере клиентской поддержки все большее количество пользователей предпочитают пользоваться механизмами самообслуживания. Исследования показывают, что две трети покупателей предпочитают самостоятельно находить ответы на свои вопросы, нежели общаться со специалистами поддержки, что делает раздел FAQ (Часто Задаваемые Вопросы) наиболее востребованной функцией самообслуживания.

С программным Help Desk комплексом LiveAgent и его функционалом по работе с FAQ Вы можете дать Вашим клиентам возможность самостоятельно находить ответы на свои вопросы быстро, эффективно и удобно.

логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип клиенты lyreco
логотип клиенты usc
вопросы

Что такое ПО для работы с FAQ

Когда различные клиенты обращаются в Вашу службу поддержки по одному и тому же вопросу снова и снова, это отвлекает Ваших менеджеров от других задач и снижает производительность их труда. Программное обеспечение для работы с FAQ (Часто Задаваемые Вопросы – от англ. frequently asked questions) позволяет компаниям подготовить и опубликовать ответы на наиболее часто возникающие у клиентов в отношении их товаров и услуг вопросы, что снижает нагрузку на специалистов клиентской поддержки. Как правило, такое ПО идет в составе более масштабного программного комплекса по обслуживанию клиентов.

Почему раздел FAQ является действенным инструментом в стратегии работы с клиентами

Программное обеспечение для работы с разделом FAQ предлагает несколько вариантов организации, хранения и отображения клиентам базы знаний Вашей компании. Эти функции полезны как для Ваших клиентов, так и для менеджеров. И вот почему:

008 вопрос

Получайте меньше одинаковых вопросов

Раздел FAQ является эффективным дополнением к Вашей системе клиентского самообслуживания и помогает снижать число одинаковых вопросов от Ваших клиентов, что позволяет Вашей команде поддержки сосредоточиться на решении более серьезных вопросов.

отзыв

Больше довольных клиентов

Свыше 70% клиентов, вместо обращения к специалистам поддержки, предпочитают искать ответы на свои вопросы на сайте компании. Раздел FAQ позволяет им быстрее находить нужные ответы и повышает уровень удовлетворенности.

seo и web

Повышайте продуктивность работы менеджеров

ПО для работы с FAQ может поднять эффективность и производительность труда менеджеров. Формируйте для Ваших менеджеров базу знаний внутреннего пользования и держите полезные сведения доступными и всегда под рукой.

Деловые бумаги

Станьте экспертом

Всеобъемлющая база знаний с разделом FAQ позволяет Вам позиционировать свой бизнес как компетентный бизнес и завоевывать доверие клиентов, обеспечивая им надежный источник ответов на их вопросы.

Пусть Ваши клиенты сами помогают себе, с помощью программного обеспечения LiveAgent для разделов FAQ и базы знаний

Сформируйте всеобъемлющую базу знаний с разделами FAQ в 4 простых шага, ответив в ней на наиболее частые вопросы пользователей, и обеспечьте своим клиентам поддержку в формате самообслуживания в круглосуточном режиме, предоставив им возможность самостоятельно искать нужную информацию.

дизайн базы знаний в LiveAgent

С легкостью создавайте контент в нашем редакторе WYSIWYG

В нашем простом, но, в то же время, мощном встроенном редакторе WYSIWYG Вы с легкостью сможете создавать стильно оформленные разделы с информацией, которую можно размещать в форме статей в разнообразных категориях. Добавляйте изображения и другие визуальные эффекты, чтобы сделать информацию более интересной и легкой для восприятия.

Дополняйте свои статьи вложенными файлами

Сделайте информацию в Вашей базе знаний еще более полезной и ценной, поместив в статьи скачиваемые вложения, которые Ваши клиенты смогут загружать и сохранять на своих устройствах, чтобы использовать, когда им это будет нужно.

женщина планирует процесс на трех плакатах
открыть групповое общение 5gmq

Разное содержание для клиентов и менеджеров

Создавая категории и добавляя информационные статьи в Вашу базу знаний и раздел FAQ, Вы сможете выбирать, делать ли этот контент доступным публично для всех клиентов, или оставить его для служебного пользования, доступным лишь Вашим сотрудникам в панели LiveAgent.

Создавайте несколько баз знаний и разделов FAQ

Вы можете создавать неограниченное количество баз знаний и разделов FAQ для использования различными целевыми аудиториями из одной и той же учетной записи LiveAgent. Каждый из этих разделов может иметь собственное уникальное оформление, настройки и содержимое. Это может оказаться очень полезным, если у Вас несколько направлений бизнеса, продуктов, услуг или брендов.

открыть заметки1 cf55
поисковая подсказка

Задействуйте поисковый виджет с умными подсказками

Пусть Ваши клиенты быстро и легко ищут нужную им информацию, используя для этого поисковый виджет, который в автоматическом режиме и реальном времени формирует подсказки. Этот виджет будет предлагать Вашим клиентам связанную с их запросом информацию из Ваших баз знаний, в зависимости от вводимых поисковых запросов.

Пусть база знаний и разделы FAQ станут частью Вашего бренда

Добейтесь, чтобы Ваш клиентский портал самообслуживания стал частью идентичности Вашей компании. С легкостью настраивайте Вашу базу знаний, применяя тему, которая более всего соответствует Вашему корпоративному образу, корпоративные цвета, заголовки и колонтитулы, настраиваемые стили CSS и многое другое.

открыть добавить цвет 19gv

Что еще может предложить LiveAgent?

Инструменты по созданию баз знаний и разделов FAQ являются лишь частью нашего комплексного многоканального Help Desk решения, обладающего, в общей сложности, 180 функциями. Совершенствуйте свою работу с клиентами и повышайте клиентский уровень удовлетворенности с помощью всех тех функций, которые может предложить Вам LiveAgent.

панель управления liveagent на мониторе

Мощная система обработки заявок

Пользуйтесь множеством встроенных функций по обработке и управлению заявками, включая такие, как умная маршрутизация заявок, настройка правил автоматизации и уровней обслуживания, распределение ответственности по заявкам, заготовки ответов, инструменты совместной работы, обширная система отчетов и многое другое. С легкостью управляйте всеми своими каналами общения из нашего единого универсального ящика для входящих сообщений.

Онлайн чат в реальном времени

63% потребителей с большей долей вероятности готовы вернуться на сайт, на котором есть поддержка онлайн чата. Онлайн чат от LiveAgent предлагает Вам как обычный для такого рода приложений функционал, так и продвинутый — от различных опций распределения сообщений чата по менеджерам, проактивного приглашения посетителей в чат и онлайн-мониторинга посетителей до работы с историей чата, внутреннего чата для сотрудников и предварительного просмотра вводимого текста.

быстрая и качественная клиентская поддержка в онлайн чате
voz+videollamada

Голосовые и видео звонки

Настраивайте облачную виртуальную АТС, интегрируйте в нее любого провайдера IP-телефонии и принимайте звонки с обычных телефонов клиентов или прямо с Вашего сайта (как голосовые, так и видео звонки) без каких-либо дополнительных поминутных платежей. Создавайте сложные индивидуальные голосовые меню, пользуйтесь возможностями неограниченной аудиозаписи звонков и множеством других функций!

Поддержка социальных сетей

LiveAgent свободно интегрирует в своей системе большинство популярных социальных сетей, таких как Facebook, Twitter и Instagram. Отслеживайте все получаемые Вами сообщения, комментарии и упоминания в социальных сетях и управляйте ими всеми из единой панели управления, избавившись, наконец, от необходимости постоянно отслеживать многочисленные учетные записи или передавать логины и пароли от них сотрудникам.

форум

Клиентский портал самообслуживания

90% потребителей ожидают от брендов, с которыми они работают, наличия порталов самообслуживания. В дополнение к базе знаний и разделу FAQ, Вы сможете расширить возможности клиентской поддержки, создав пользовательский форум, через который Ваши клиенты легко смогут подавать заявки в службу поддержки и отслеживать статус их выполнения прямо на сайте.

Выбирайте нужный тариф и получайте самые выгодные условия

LiveAgent предлагает 4 различных тарифных плана, без каких-либо договоров и с полностью прозрачным и честным ценообразованием. Встроенные функции самообслуживания, включая базу знаний и разделы FAQ, имеются во всех тарифных планах. Вам лишь нужно выбрать наиболее подходящий именно Вашей компании, чтобы поднять поддержку своих клиентов на новый уровень.

Package Name

Заявки

Для небольших компаний и частных маркетологов

15 /мес.
Package Name

Заявки+Чат

Идеально подходит для любых компаний и корпораций

29 /мес.

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha, O2 и Оксфордского Университета? Правильно… это LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Не требуется вводить данные банковской карты

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.