Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Эффективный инструмент работы с FAQ повысит качество вашей клиентской поддержки

В сфере клиентской поддержки все большее количество пользователей предпочитают пользоваться механизмами самообслуживания. Исследования показывают, что две трети покупателей предпочитают самостоятельно находить ответы на свои вопросы, нежели общаться со специалистами поддержки, что делает раздел FAQ (Часто Задаваемые Вопросы) наиболее востребованной функцией самообслуживания.

С русскоязычным программным Help Desk комплексом LiveAgent и его функционалом по работе с FAQ вы можете дать вашим клиентам возможность самостоятельно находить ответы на их вопросы быстро, эффективно и удобно.

логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип esky цвет
логотип клиенты usc
questions

Что такое ПО для работы с FAQ

Когда различные клиенты обращаются в вашу службу поддержки по одному и тому же вопросу снова и снова, это отвлекает ваших менеджеров от других задач и снижает производительность их труда. Программное обеспечение для работы с FAQ (Часто Задаваемые Вопросы – от англ. frequently asked questions) позволяет компаниям подготовить и опубликовать ответы на наиболее часто возникающие у клиентов в отношении их товаров и услуг вопросы, что снижает нагрузку на специалистов клиентской поддержки. Как правило, такое ПО идет в составе более масштабного программного комплекса по обслуживанию клиентов.

Почему раздел FAQ является действенным инструментом в стратегии работы с клиентами

Программное обеспечение для работы с разделом FAQ предлагает несколько вариантов организации, хранения и отображения клиентам базы знаний вашей компании. Эти функции полезны как для ваших клиентов, так и для менеджеров. И вот почему:

Lightbulb icon

Меньше одинаковых вопросов

Раздел FAQ является эффективным дополнением к вашей системе клиентского самообслуживания и помогает снижать число одинаковых вопросов от ваших клиентов, что позволяет вашей команде поддержки сосредоточиться на решении более серьезных вопросов.

Stars

Больше довольных клиентов

Свыше 70% клиентов, вместо обращения к специалистам поддержки, предпочитают искать ответы на свои вопросы на сайте компании. Раздел FAQ позволяет им быстрее находить нужные ответы и повышает уровень удовлетворенности.

Increase icon

Рост эффектив­нос­ти работы менеджеров

ПО для работы с FAQ может поднять эффективность и производительность труда менеджеров. Формируйте для ваших менеджеров базу знаний внутреннего пользования и держите полезные сведения доступными и всегда под рукой.

Пусть ваши клиенты сами помогают себе
с помощью программного обеспечения LiveAgent для разделов FAQ и базы знаний

Сформируйте всеобъемлющую базу знаний с разделами FAQ в 4 простых шага, ответив в ней на наиболее частые вопросы пользователей, и обеспечьте своим клиентам поддержку в формате самообслуживания в круглосуточном режиме, предоставив им возможность самостоятельно искать нужную информацию.

knowledge base designs in liveagent

С легкостью создавайте контент в нашем редакторе WYSIWYG

В нашем простом, но, в то же время, мощном встроенном редакторе WYSIWYG вы с легкостью сможете создавать стильно оформленные разделы с информацией, которую можно размещать в форме статей в разнообразных категориях. Добавляйте изображения и другие визуальные эффекты, чтобы сделать информацию более интересной и легкой для восприятия.

Дополняйте свои статьи вложенными файлами

Сделайте информацию в вашей базе знаний еще более полезной и ценной, поместив в статьи скачиваемые вложения, которые ваши клиенты смогут загружать и сохранять на своих устройствах, чтобы использовать, когда им это будет нужно.

woman mapping out process on three posters
undraw group hangout 5gmq

Разное содержание для клиентов и менеджеров

Создавая категории и добавляя информационные статьи в вашу базу знаний и раздел FAQ, вы сможете выбирать, делать ли этот контент доступным публично для всех клиентов, или оставить его для служебного пользования, доступным лишь вашим сотрудникам в панели LiveAgent.

Создавайте несколько баз знаний и разделов FAQ

Вы можете создавать неограниченное количество баз знаний и разделов FAQ для использования различными целевыми аудиториями из одной и той же учетной записи LiveAgent. Каждый из этих разделов может иметь собственное уникальное оформление, настройки и содержимое. Это может оказаться очень полезным, если у вас несколько направлений бизнеса, продуктов, услуг или брендов.

undraw notes1 cf55
search suggestion

Задействуйте поисковый виджет с умными подсказками

Пусть ваши клиенты быстро и легко находят нужную им информацию, используя для этого поисковый виджет, который в автоматическом режиме и реальном времени формирует подсказки. Этот виджет будет предлагать вашим клиентам связанную с их запросом информацию из ваших баз знаний, в зависимости от вводимых поисковых запросов.

Пусть база знаний и разделы FAQ станут частью вашего бренда

Добейтесь, чтобы ваш клиентский портал самообслуживания стал частью идентичности вашей компании. С легкостью настраивайте вашу базу знаний, применяя тему, которая более всего соответствует вашему корпоративному стилю, корпоративные цвета, заголовки и колонтитулы, настраиваемые стили CSS и многое другое.

undraw add color 19gv

Что еще может предложить LiveAgent?

Инструменты по созданию баз знаний и разделов FAQ являются лишь частью нашего комплексного многоканального русскоязычного Help Desk решения, обладающего, в общей сложности, 180 функциями. Совершенствуйте свою работу с клиентами и повышайте клиентский уровень удовлетворенности с помощью всех тех функций, которые может предложить вам LiveAgent.

liveagent dashboard on monitor

Эффективная система управления тикетами

Пользуйтесь множеством встроенных функций по обработке и управлению тикетами, включая такие, как умная маршрутизация тикетов, настройка правил автоматизации и уровней обслуживания, распределение ответственности по тикетам, заготовки ответов, инструменты совместной работы, обширная система отчетов и многое другое. С легкостью управляйте всеми своими каналами общения из нашего единого универсального ящика для входящих сообщений.

Онлайн чат в реальном времени

63% потребителей с большей долей вероятности готовы вернуться на сайт, на котором есть поддержка онлайн чата. Онлайн чат от LiveAgent предлагает вам, как обычный для такого рода приложений функционал, так и продвинутый — от различных опций распределения сообщений чата по менеджерам, проактивного приглашения посетителей в чат и онлайн-мониторинга посетителей до работы с историей чата, внутреннего чата для сотрудников и предварительного просмотра вводимого текста.

quick quality customer service through live chat
two people video calling

Голосовые и видео звонки

Настраивайте облачную виртуальную АТС, интегрируйте в нее любого провайдера IP-телефонии и принимайте звонки, как с обычных телефонов, так и прямо с вашего сайта (как голосовые, так и видео звонки) без каких-либо дополнительных поминутных платежей. Создавайте сложные индивидуальные голосовые меню, пользуйтесь возможностями неограниченной аудиозаписи звонков и множеством других функций!

Поддержка социальных сетей

LiveAgent свободно интегрирует в своей системе большинство популярных социальных сетей, таких как Facebook, Twitter и Instagram. Отслеживайте все получаемые вами сообщения, комментарии и упоминания в социальных сетях и управляйте ими всеми из единой панели управления, избавившись, наконец, от необходимости постоянно отслеживать многочисленные учетные записи или передавать логины и пароли от них сотрудникам.

forum

Клиентский портал самообслуживания

90% потребителей ожидают от брендов, с которыми они работают, наличия порталов самообслуживания. В дополнение к базе знаний и разделу FAQ, вы сможете расширить возможности клиентской поддержки, создав пользовательский форум, через который ваши клиенты легко смогут подавать тикеты в службу поддержки и отслеживать статус их выполнения прямо на сайте.

Выбирайте подходящий тариф и получайте самые выгодные условия

LiveAgent предлагает 4 различных тарифных плана, без каких-либо договоров и с полностью прозрачным и разумным ценообразованием. Встроенные функции самообслуживания, включая базу знаний и разделы FAQ, имеются во всех тарифных планах. Вам лишь нужно выбрать наиболее подходящий именно вашей компании, чтобы поднять поддержку своих клиентов на новый уровень.

Тикет

Тикет

Для малого бизнеса и профес­сио­наль­ных участников рынка

€15/мес.
Тикет

Тикет + Чат

Для малого бизнеса и профес­сио­наль­ных участников рынка

€29/мес.

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Банковская карта не нужна

FAQ: часто задаваемые вопросы

Что означает термин FAQ?

FAQ (англ. Frequently Asked Questions) означает часто задаваемые вопросы. Это перечень вопросов, которые клиенты наиболее часто задают компании, а также ответы на них.

Для чего нужен раздел FAQ?

Раздел FAQ - это отличный способ дать вашим клиентам ответы на те вопросы, которые часто у них возникают. Это могут быть вопросы, на которые вам много раз приходилось отвечать в прошлом. Или же это могут быть вопросы, которые, по вашему мнению, клиенты могут с большой долей вероятности задать в будущем.

Как пользоваться часто задаваемыми вопросами?

Для представления клиентам ответов на наиболее часто задаваемые вопросы, вы можете поместить эти вопросы с ответами в особый раздел FAQ вашего сайта, с которым любой желающий мог бы ознакомиться.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей privacy and cookies policy.

×

Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию