Liveagent – это многоканальный программный комплекс Help Desk с поддержкой русского языка, который собирает информацию о взаимоотношениях с клиентами из различных социальных сетей и удобно организует эту информацию в одном месте. Применяя LiveAgent, вы сможете сконцентрироваться на важных аспектах вашего бизнеса, сохраняя при этом высокий уровень удовлетворенности клиентов.
С системой LiveAgent, работа с социальными сетями станет быстрой, эффективной и выгодной. Попробуйте ее уже сегодня.
Передача данных через оборудование...
Регистрируясь, я соглашаюсь с условиями и политикой конфиденциальности.
Сообщения в социальных сетях часто отвлекают вас от работы с действующими и потенциальными клиентами? Это больше не проблема! Подключите все свои социальные каналы к системе LiveAgent и наслаждайтесь продвинутым функционалом автоматизации. Обладая доступом к неограниченной истории общения и унифицированным форматом сообщений, вы получите всю необходимую в работе информацию о каждом человеке, с которым общаетесь.
Интеграция Facebook избавляет от необходимости отслеживать одновременно несколько устройств, учетных записей и делиться учетными данными к ним. Все менеджеры могут отвечать на тикеты из универсального ящика для входящих сообщений, поэтому больше нет необходимости постоянно зависеть от администратора страницы Facebook.
Задействовать интеграцию с Facebook легко. Просто подключите страницу (или страницы!) вашей компании на Facebook к панели управления LiveAgent и приступайте к работе. Любые комментарии к вашим публикациям или упоминания вашей страницы будут автоматически преобразованы в тикеты, на которые вы сможете ответить, а затем заархивировать.
Интеграция LiveAgent с Facebook Messenger позволяет вам общаться со своими клиентами в режиме реального времени. Когда в адрес вашей страницы в Facebook поступает сообщение, оно мгновенно конвертируется в тикет и направляется в русскоязычную панель управления LiveAgent. На этот тикет вы легко можете ответить, отправить вложения или даже поставить Лайк.
Интеграция LiveAgent с Twitter позволяет вам отслеживать все @упоминания вашей страницы или любые #хэштеги, какие только пожелаете.
Просто подключите свою учетную запись Twitter к панели управления LiveAgent и выберите, какие хэштеги и упоминания вы хотите отслеживать. Все отслеживаемые хэштеги и упоминания будут по умолчанию преобразованы в тикеты и могут быть автоматически назначены любому отделу, на ваш выбор. LiveAgent получит все твиты с ключевыми словами, которые вы отслеживаете, и вы сможете начать отвечать на них из вашей панели управления.
Интеграция LiveAgent с Instagram позволяет вам просматривать и отвечать на публикации, в которых вы были отмечены или упомянуты, а также отвечать на любые комментарии к вашим публикациям. Благодаря универсальному ящику LiveAgent для входящих, все ваши тикеты находятся в одном месте, поэтому вам не нужно контролировать одновременно несколько устройств или учетных записей. LiveAgent экономит время ваших менеджеров, увеличивает скорость их ответа на запросы и одновременно повышает их производительность труда. Попробуйте эту функцию уже сегодня.
Скоро появится интеграция LiveAgent с Viber. Она позволит вам получать и отвечать на сообщения Viber в вашем универсальном ящике для входящих, а также публиковать сообщения для всех своих подписчиков. Рассылки сообщений — отличный инструмент для компаний, которые хотят сегментировать своих клиентов на группы и отправлять им целевые сообщения с предложениями.
Вам не нужно часами сидеть в социальных сетях, чтобы своевременно отвечать клиентам.
Каждое сообщение из социальных сетей попадает в то же самое место, что и сообщения электронной почты, чата или звонки.
Выбирайте настройки сотен триггеров и условий, чтобы автоматизировать рабочий процесс и внутренние процедуры.
Установите специальные теги или целые отделы для управления каналами поддержки в социальных сетях.
Повышайте эффективность своей работы с помощью заготовок сообщений, добавляя вложения и вставляя заметки.
LiveAgent объединяет в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.
Мы подходим к ценообразованию иначе, нежели производители другого ПО на рынке. Ряд каналов взаимодействия мы предлагаем в качестве дополнений, что экономит ваши деньги, особенно если у вас большое количество сотрудников. С нашим прозрачным ценообразованием, вы сможете платить только за то, чем действительно пользуетесь.
Переводя свою клиентскую поддержку в социальных сетях в систему Help Desk, вы получаете существенное преимущество перед вашими конкурентами. Клиенты хотят иметь возможность связываться с вами легко, не задумываясь о том, по какому каналу связи вы с большей долей вероятности и быстрее ответите им.
Имейте в виду, что старую добрую электронную почту постепенно вытесняют такие каналы общения, как онлайн чат в режиме реального времени, виртуальная АТС и взаимодействие в социальных сетях. Используя LiveAgent, вы сможете отвечать мгновенно. Инвестируя в программный комплекс для работы с клиентами, вы сможете обеспечить своих клиентов оперативной, удобной и надежной клиентской поддержкой.
Взгляните на наши истории успеха и отзывы клиентов и убедитесь, что LiveAgent может поднять уровень поддержки ваших клиентов на новый уровень и сделать ваших деловых партнеров счастливее.
LiveAgent адаптируется к размеру вашей компании и отрасли, а также обладает полноценным русскоязычным интерфейсом. Мы помогаем организациям всех типов и размеров. Узнайте, что они говорят о нашем программном комплексе.
Стартапы и корпорации
Предприниматели
Государственные учреждения
Образовательные и неправительственные учреждения
Электронная коммерция и услуги
Путешествия и гостеприимство
Маркетинг и телекоммуникации
Развлечения
Вы когда-нибудь задумывались, почему компании начали общаться со своими клиентами в социальных сетях с помощью программных комплексов для работы с клиентами, а не напрямую? Все потому, что они устали постоянно отслеживать различные устройства, передавать сотрудникам важные учетные данные от официальных страниц в социальных сетях и постоянно переключаться между окнами браузера. А вам знакомы эти ощущения?
Не знаете, о чем был ваш предыдущий разговор с клиентом, потому что он велся по другому каналу? LiveAgent отслеживает все каналы.
Вам слишком часто приходится переключаться между программным и аппаратным обеспечением? Пусть LiveAgent делает эту работу за вас!
Полагаетесь на уведомления, чтобы узнавать, когда клиенты обращаются к вам в социальных сетях? LiveAgent уведомит вас немедленно.
Вы управляете несколькими учетными записями в разных социальных сетях? С помощью LiveAgent, вы сможете управлять ими всеми из одной панели.
ПО для работы с клиентами в социальных сетях — сравнительно новый класс программного обеспечения. Его основная цель — собирать все сообщения и упоминания вашего бренда в разных социальных сетях в единую систему, из которой вы сможете централизованно общаться со своей аудиторией.
Главное преимущество заключается в том, что, взаимодействуя с клиентом посредством системы Help Desk, вы будете одновременно видеть и взаимодействие, происходящее по другим каналам. В дополнение к этому, все сообщения собираются в едином ящике для входящих сообщений и затем, с помощью гибридного потока тикетов, преобразуются в стандартные тикеты.
Если вы решили работать со своей аудиторией из соц.сетей, используя стороннее ПО и вне, собственно, самих этих социальных сетей, вам могут быть интересны требования, предъявляемые к таким системам. В первую очередь, необходимо понять, желаете ли вы общаться с вашими клиентами по электронной почте и в социальных сетях из единой панели управления.
После этого, вам, возможно, захочется предложить своим клиентам поддержку онлайн чата, виртуальную АТС для входящих и исходящих вызовов или какой-нибудь вариант системы самообслуживания, например, базу знаний. И последнее, но не менее важное: вам может понадобиться и такая форма взаимодействия с клиентами, как клиентский портал, на котором пользователи могут отслеживать все свои запросы, задавать вопросы на форумах, выступать с предложениями улучшений или оставлять отзывы.
LiveAgent — это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для МСБ в России в 2020 году. И тому есть причина. Мы предлагаем программный комплекс Help Desk мирового уровня, который обеспечивает только положительные эмоции как вашим сотрудникам, так и клиентам. Попробуйте LiveAgent прямо сегодня, воспользовавшись бесплатным 14-дневным ознакомительным периодом, или подключитесь к бесплатному тарифу LiveAgent. Мы будем вам очень рады!
Если вы в поисках лучшей системы Help Desk с поддержкой социальных сетей, вам в обязательном порядке следует сравнить разные варианты. Многоканальные комплексы Help Desk содержат куда больше, чем просто интеграцию социальных сетей. И, несмотря на то, что вам могут и не понадобиться все имеющиеся функции, очень важно иметь их в запасе, для добавления определенных каналов взаимодействия по мере роста вашего бизнеса.
65% людей в возрасте от 18 до 34 лет считают социальные сети эффективным каналом обслуживания клиентов. Microsoft
48% клиентов ожидают получить ответ на свои вопросы и жалобы в социальных сетях в течение 24 часов. Statista
Более 50% компаний заявляют, что наиболее серьезной проблемой в работе с обращениями клиентов для них является неспособность “обеспечения четкого обслуживания клиента, при одновременном общении по разным каналам взаимодействия”. Incite Group
57% клиентов предпочли бы связываться с компаниями через электронные ресурсы, такие как электронная почта или социальные сети, а не по телефону. Ameyo
Для 73% клиентов, приветливые сотрудники или представители службы поддержки — это те люди, которые делают опыт клиентов незабываемым, побуждая их оставаться с брендом.
Обеспечить такой опыт может быть легко, если вы знаете, что это влечет за собой. По словам Шепа Хайкена, эксперта в обслуживании клиентов, представители службы поддержки должны отвечать своевременно, индивидуально и никогда не забывать задавать дополнительные вопросы. Например, если клиент просит вас быстро решить его проблему, спросите его, насколько быстро, чтобы иметь возможность либо оправдать клиентские ожидания, либо попытаться на них повлиять.
Помните, что постоянные клиенты ускоряют окупаемость вложений, потому что они более склонны покупать еще.
Программное обеспечение LiveAgent для работы с клиентами интегрируется с целым рядом каналов общения и предлагает почти 200 различных функций.
Работая с клиентами в социальных сетях, компании оказывают поддержку клиентам или потенциальным клиентам посредством таких платформ, как Facebook, Instagram или Twitter. Работа с клиентами в социальных сетях предусматривает ответ на прямые сообщения, комментарии и упоминания в течение 24 часов.
Лучший способ работать с соц.сетями, как с инструментом обслуживания клиентов, - это относиться к обращениям клиентов в социальных сетях, как к официальным клиентским запросам. Обеспечивайте быстрые, честные, приятные и компетентные ответы на все сообщения, комментарии или упоминания.
Программное обеспечение для работы с клиентами в социальных сетях входит в состав программного комплекса Help Desk по работе с клиентами. Это ПО позволяет вашим представителям клиентской поддержки отвечать на клиентские запросы оперативно и из единого интерфейса. То есть, для ответа на сообщения им не придется переключаться между различными платформами. Такое программное обеспечение поможет вам предотвращать возникновение недовольства у ваших клиентов, поскольку с ним вы больше не потеряете ни одного клиентского запроса. Важнейшим фактором выстраивания успешных отношений с клиентами в соцсетях является постоянное присутствие и оперативные ответы на запросы. С нашим решением для работы с клиентами в социальных сетях вы сможете начать эффективно повышать лояльность ваших клиентов уже сейчас.
Систему LiveAgent можно подключить к различным социальным сетям. Например, когда у вашей публикации в Instagram появляется новый комментарий или упоминание, вы всякий раз будете получать новый тикет в системе LiveAgent. То же самое и с Twitter. В дополнение к этому, LiveAgent работает еще и с Viber, и с Facebook.
Социальные сети важны в работе с клиентами, поскольку они позволяют компаниям взаимодействовать со своей аудиторией. Компании могут легко информировать своих клиентов о предстоящих мероприятиях, продажах, либо о каких-то изменениях. Схожим образом и клиенты могут обращаться к компаниям со своими вопросами, комментариями или проблемами. Если вопросы клиентов будут оставаться без ответа, клиенты без колебаний перейдут к кому-то более общительному.
Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Правильно… это LiveAgent!
Среди первых получайте на свою электронную почту наши эксклюзивные предложения и последние новости о наших продуктах и услугах.
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.