Поддержка социальных сетей в составе Вашей Help Desk системы
Liveagent – это многоканальный программный комплекс Help Desk, который собирает информацию о взаимоотношениях с клиентами из различных социальных сетей и удобно организует эту информацию в одном месте. Применяя LiveAgent, Вы сможете сконцентрироваться на важных аспектах Вашего бизнеса, сохраняя при этом высокий уровень удовлетворенности клиентов.
С системой LiveAgent, работа с социальными сетями станет быстрой, эффективной и выгодной. Попробуйте ее уже сегодня.
Начать бесплатный пробный период
Все каналы поддержки под одной крышей
Программное обеспечение LiveAgent для работы с клиентами интегрируется с целым рядом каналов общения и предлагает почти 200 различных функций.
Что сюда входит?
Интеграция Facebook избавляет от необходимости отслеживать одновременно несколько устройств, учетных записей и делиться учетными данными к ним. Все менеджеры могут отвечать на тикеты из универсального ящика для входящих сообщений, поэтому больше нет необходимости постоянно зависеть от администратора страницы Facebook.
Задействовать интеграцию с Facebook легко. Просто подключите страницу (или страницы!) Вашей компании на Facebook к панели управления LiveAgent и приступайте к работе. Любые комментарии к Вашим публикациям или упоминания Вашей страницы будут автоматически преобразованы в тикеты, на которые Вы сможете ответить, а затем заархивировать.
Facebook Messenger
Интеграция LiveAgent с Facebook Messenger позволяет Вам общаться со своими клиентами в режиме реального времени. Когда в адрес Вашей страницы в Facebook поступает сообщение, оно мгновенно конвертируется в тикет и направляется в панель управления LiveAgent. На этот тикет Вы легко можете ответить, отправить вложения или даже поставить Лайк.
Интеграция LiveAgent с Twitter позволяет Вам отслеживать все @упоминания Вашей страницы или любые #хэштеги, какие только пожелаете.
Просто подключите свою учетную запись Twitter к панели управления LiveAgent и выберите, какие хэштеги и упоминания Вы хотите отслеживать. Все отслеживаемые хэштеги и упоминания будут автоматически преобразованы в тикеты и могут быть автоматически назначены любому отделу, на Ваш выбор. LiveAgent автоматически получит все твиты с ключевыми словами, которые Вы отслеживаете, и Вы сможете начать отвечать на них из Вашей панели управления.
Интеграция LiveAgent с Instagram позволяет Вам просматривать и отвечать на публикации, в которых Вы были отмечены или упомянуты, а также отвечать на любые комментарии к Вашим публикациям. Благодаря универсальному ящику LiveAgent для входящих, все Ваши тикеты находятся в одном месте, поэтому Вам не нужно контролировать одновременно несколько устройств или учетных записей. LiveAgent экономит время Ваших менеджеров, увеличивает скорость их ответа на запросы и одновременно повышает их производительность труда. Попробуйте эту функцию уже сегодня.
Viber
Скоро появится интеграция LiveAgent с Viber. Она позволит Вам получать и отвечать на сообщения Viber в Вашем универсальном ящике для входящих, а также публиковать сообщения для всех своих подписчиков. Рассылки сообщений — отличный инструмент для компаний, которые хотят сегментировать своих клиентов на группы и отправлять им целевые сообщения с предложениями.
Полезные функции для ускорения работы с клиентами в социальных сетях
Вам не нужно часами сидеть в социальных сетях, чтобы своевременно отвечать клиентам.
Каждое сообщение из социальных сетей попадает в то же самое место, что и сообщения электронной почты, чата или звонки.
Выбирайте настройки сотен триггеров и условий, чтобы автоматизировать рабочий процесс и внутренние процедуры.
Установите специальные теги или целые отделы для управления каналами поддержки в социальных сетях.
Повышайте эффективность своей работы с помощью заготовок сообщений, добавляя вложения и вставляя заметки.
LiveAgent объединяет в себе великолепный онлайн чат, систему тикетов и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.
Программное обеспечение по справедливой цене
Мы подходим к ценообразованию иначе, нежели производители другого ПО на рынке. Ряд каналов взаимодействия мы предлагаем в качестве дополнений, что экономит Ваши деньги, особенно если у Вас большое количество сотрудников. С нашим прозрачным ценообразованием, Вы сможете платить только за то, чем действительно пользуетесь.
Дополнение
Платите за соц. сети, только если они нужны.
Все включено
Все функции LiveAgent до одной, включая соц. сети.
Получите конкурентное преимущество
Переводя свою клиентскую поддержку в социальных сетях в систему Help Desk, Вы получаете существенное преимущество перед Вашими конкурентами. Клиенты хотят иметь возможность связываться с Вами легко, не задумываясь о том, по какому каналу связи Вы с большей долей вероятности и быстрее ответите им.
Имейте в виду, что старую добрую электронную почту постепенно вытесняют такие каналы общения, как онлайн чат в режиме реального времени, виртуальная АТС и взаимодействие в социальных сетях. Используя LiveAgent, Вы сможете отвечать мгновенно. Инвестируя в программный комплекс для работы с клиентами, Вы сможете обеспечить своих клиентов оперативной, удобной и надежной клиентской поддержкой.
Более 30 000 компаний не могут ошибаться
Взгляните на наши истории успеха и отзывы клиентов и убедитесь, что LiveAgent может поднять уровень поддержки Ваших клиентов на новый уровень и сделать Ваших деловых партнеров счастливее.
Работайте с нами так, как нужно Вам
LiveAgent адаптируется к размеру Вашей компании и отрасли. Мы помогаем организациям всех типов и размеров. Узнайте, что они говорят о нашем программном комплексе.
Решения для бизнеса
Стартапы и корпорации
Предприниматели
Государственные учреждения
Образовательные и неправительственные учреждения
Решения для отраслей
Электронная коммерция и услуги
Путешествия и гостеприимство
Маркетинг и телекоммуникации
Развлечения
Почему стоит использовать программное обеспечение для работы с клиентами в социальных сетях
Вы когда-нибудь задумывались, почему компании начали общаться со своими клиентами в социальных сетях с помощью программных комплексов для работы с клиентами, а не напрямую? Все потому, что они устали постоянно отслеживать различные устройства, передавать сотрудникам важные учетные данные от официальных страниц в социальных сетях и постоянно переключаться между окнами браузера. А Вам знакомы эти ощущения?
Отсутствие общей картины
Не знаете, о чем был Ваш предыдущий разговор с клиентом, потому что он велся по другому каналу? LiveAgent отслеживает все каналы.
Потеря драгоценного времени
Вам слишком часто приходится переключаться между программным и аппаратным обеспечением? Пусть LiveAgent делает эту работу за Вас!
Не получается оперативно реагировать
Полагаетесь на уведомления, чтобы узнавать, когда клиенты обращаются к Вам в социальных сетях? LiveAgent уведомит Вас немедленно.
Сложно управлять
Вы управляете несколькими учетными записями в разных социальных сетях? С помощью LiveAgent Вы сможете управлять ими всеми из одной панели.
Что такое работа с клиентами в социальных сетях?
Работа с клиентами в социальных сетях — сравнительно новый класс программного обеспечения. Его основная цель — собирать все сообщения и упоминания Вашего бренда в разных социальных сетях в единую систему, из которой Вы сможете централизованно общаться со своей аудиторией.
Главное преимущество заключается в том, что, взаимодействуя с клиентом посредством системы Help Desk, Вы будете одновременно видеть и взаимодействие, происходящее по другим каналам. В дополнение к этому, все сообщения собираются в едином ящике для входящих сообщений и затем, с помощью гибридного потока тикетов, преобразуются в стандартные тикеты.
Как выбрать систему поддержки в соцсетях?
Если Вы решили работать со своей аудиторией из соц.сетей, используя стороннее ПО и вне, собственно, самих этих социальных сетей, Вам могут быть интересны требования, предъявляемые к таким системам. В первую очередь, необходимо понять, желаете ли Вы общаться с Вашими клиентами по электронной почте и в социальных сетях из единой панели управления.
После этого, Вам, возможно, захочется предложить своим клиентам поддержку онлайн чата, виртуальную АТС для входящих и исходящих вызовов или какой-нибудь вариант системы самообслуживания, например, базу знаний. И последнее, но не менее важное: Вам может понадобиться и такая форма взаимодействия с клиентами, как клиентский портал, на котором пользователи могут отслеживать все свои запросы, задавать вопросы на форумах, выступать с предложениями улучшений или оставлять отзывы.
Отбросьте сомнения и попробуйте LiveAgent прямо сегодня
LiveAgent — это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для МСБ в 2020 году. И тому есть причина. Мы предлагаем программный комплекс Help Desk мирового уровня, который обеспечивает только положительные эмоции как Вашим сотрудникам, так и клиентам. Попробуйте LiveAgent прямо сегодня, воспользовавшись бесплатным 14-дневным ознакомительным периодом, или подключитесь к бесплатному тарифу LiveAgent. Мы будем Вам очень рады!
Сравнение поддержки социальных сетей
Если Вы в поисках лучшей системы Help Desk с поддержкой социальных сетей, Вам в обязательном порядке следует сравнить разные варианты. Многоканальные комплексы Help Desk содержат куда больше, чем просто интеграцию социальных сетей. И, несмотря на то, что Вам могут и не понадобиться все имеющиеся функции, очень важно иметь их в запасе, для добавления определенных каналов взаимодействия по мере роста Вашего бизнеса.
Что говорят цифры о работе с клиентами в социальных сетях?
Клиентская поддержка в социальных сетях
65% людей в возрасте от 18 до 34 лет считают социальные сети эффективным каналом обслуживания клиентов. Microsoft
Скорость ответа
48% клиентов ожидают получить ответ на свои вопросы и жалобы в социальных сетях в течение 24 часов. Statista
Четкое обслуживание
Более 50% компаний заявляют, что наиболее серьезной проблемой в работе с обращениями клиентов для них является неспособность “обеспечения четкого обслуживания клиента, при одновременном общении по разным каналам взаимодействия”. Incite Group
Мессенджеры против Телефонии
57% клиентов предпочли бы связываться с компаниями через электронные ресурсы, такие как электронная почта или социальные сети, а не по телефону. Ameyo
Лояльность начинается с хорошего обслуживания
Для 73% клиентов, приветливые сотрудники или представители службы поддержки — это те люди, которые делают опыт клиентов незабываемым, побуждая их оставаться с брендом.
Обеспечить такой опыт может быть легко, если Вы знаете, что это влечет за собой. По словам Шепа Хайкена, эксперта в обслуживании клиентов, представители службы поддержки должны отвечать своевременно, индивидуально и никогда не забывать задавать дополнительные вопросы. Например, если клиент просит Вас быстро решить его проблему, спросите его, насколько быстро, чтобы иметь возможность либо оправдать клиентские ожидания, либо попытаться на них повлиять.
Помните, что постоянные клиенты ускоряют окупаемость вложений, потому что они более склонны покупать еще.
FAQ
Что такое работа с клиентами в социальных сетях?
Работая с клиентами в социальных сетях, компании оказывают поддержку клиентам или потенциальным клиентам посредством таких платформ, как Facebook, Instagram или Twitter. Работа с клиентами в социальных сетях предусматривает ответ на прямые сообщения, комментарии и упоминания в течение 24 часов.
Как использовать социальные сети в качестве инструмента работы с клиентами?
Лучший способ работать с соц.сетями, как с инструментом обслуживания клиентов, - это относиться к обращениям клиентов в социальных сетях, как к официальным клиентским запросам. Обеспечивайте быстрые, честные, приятные и компетентные ответы на все сообщения, комментарии или упоминания.
Почему социальные сети важны в работе с клиентами?
Социальные сети важны в работе с клиентами, поскольку они позволяют компаниям взаимодействовать со своей аудиторией. Компании могут легко информировать своих клиентов о предстоящих мероприятиях, продажах, либо о каких-то изменениях. Схожим образом и клиенты могут обращаться к компаниям со своими вопросами, комментариями или проблемами. Если вопросы клиентов будут оставаться без ответа, клиенты без колебаний перейдут к кому-то более общительному.
Вы будете в надежных руках!
Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Правильно… это LiveAgent!
Подпишитесь на нашу новостную рассылку
Среди первых получайте на свою электронную почту наши эксклюзивные предложения и последние новости о наших продуктах и услугах.
Создание вашего аккаунта LiveAgent...
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
Создаем вашу панель LiveAgent...
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
Состояние установки
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.