Бесплатная пробная версия

С легкостью создавайте базы знаний и справочную документацию

Многочисленные исследования показывают, что большинство клиентов сегодня предпочитают находить информацию онлайн и самостоятельно решать возникающие у них проблемы, вместо того чтобы звонить в службу поддержки. С программным обеспечением для создания справочной документации от LiveAgent на русском языке вы сможете с легкостью создать комплексную базу знаний со справочной документацией, позволяющую клиентам самостоятельно решать возникающие проблемы в режиме 24/7.

Обеспечьте клиентам возможность мгновенно получать нужную информацию, когда бы она им ни понадобилась, без непосредственной помощи ваших сотрудников. Благодаря LiveAgent, вы можете существенно снизить загруженность своей команды и одновременно удовлетворить потребности своих клиентов.

логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип esky цвет
логотип клиенты usc
3 человека, просматривающие справочную документацию

Что такое справочная документация?

Справочная документация — это официальная информация, в которой объясняются аспекты использования, описывается функционал, а также схема работы продукта или услуги компании. Такая документация может включать в себя все, что угодно, — от базовых инструкций для пользователей до расширенных технических руководств в вашей базе знаний.

Справочная документация создается для клиентов, специалистов службы поддержки и других членов вашей команды, которым необходимо знать все особенности работы вашего продукта или услуги. В частности, справочная документация непременно должна быть у компаний, предлагающих сервисы SaaS (ПО как услуга) и иные сложные программные решения.

Основные преимущества наличия хорошо написанной справочной документации

Качественная справочная документация обеспечивает преимущества для бизнеса на различных уровнях. Кроме того, она необходима, как вашим клиентам, так и специалистам вашей службы поддержки.

Восстановить недостающие детали

Обеспечьте возможность самообслуживания

Позвольте клиентам самостоятельно находить ответы на свои вопросы и решать проблемы с продуктом или услугой в любое время суток, без необходимости связываться с вашей командой специалистов.

База знаний

Поддержка ваших сотрудников

Документация базы знаний очень важна для вашей команды поддержки. Если все будет аккуратно задокументировано, вся необходимая информация всегда будет под рукой, и ваши специалисты смогут быстро и последовательно отвечать на любые вопросы клиентов.

Рост клиентской удовлетворенности и лояльности

Больше довольных клиентов

Клиенты все чаще предпочитают механизмы самообслуживания взаимодействию с людьми. Комплексная база знаний и справочная документация позволят вашим клиентам решать проблемы, не обращаясь за помощью.

корона

Станьте авторитетом в своей нише

Предложив клиентам надежный, точный, актуальный и комплексный источник информации о своих продуктах или услугах, вы сможете укрепить авторитет своего бренда и завоевать большее доверие клиентов.

Предоставьте своим клиентам и команде поддержки необходимые знания

С русскоязычным программным обеспечением для создания базы знаний и оказания помощи онлайн от LiveAgent, вы сможете объединить всю свою справочную документацию в централизованную базу знаний и обеспечить к ней простой и удобный доступ всем, кому она нужна.

разделение базы знаний

Мощный редактор WYSIWYG

Благодаря мощному визуальному редактору WYSIWYG, создавать, редактировать и форматировать базу знаний и справочную документацию очень легко. Вы сможете добавлять изображения, видео, таблицы и другие визуальные элементы, чтобы ваш контент был интересным, привлекательным и несложным для восприятия.

Внутренняя справочная документация

Создайте внутреннюю базу знаний с важными документами, которые будут видны только вашей команде поддержки. Обеспечьте вашим специалистам мгновенный доступ к нужной информации, чтобы они могли быстро решать проблемы клиентов, не тратя часы на поиски решений.

женщина за компьютером, составляющая справочную документацию
женщина, добавляющая контент в многочисленные файлы справочной документации

Многочисленные базы знаний

Создавайте неограниченное количество баз знаний — отдельную для каждого бренда, продукта, услуги или отдела — в едином, полностью русифицированном аккаунте LiveAgent. Каждая база знаний будет совершенно независимой, со своим уникальным дизайном, настройками и контентом.

Вложения в статьях

Сопровождайте справочную документацию дополнительными полезными ресурсами, прикрепляя к статьям базы знаний загружаемые файлы. Делайте контент еще более информативным и ценным, позволяя клиентам подробнее изучать интересующие их темы.

женщина, скачивающая справочную документацию
поисковая подсказка

Виджет поиска с подсказками

Помогите клиентам и команде службы поддержки быстро и легко находить нужную информацию в вашей документации базы знаний, включив виджет поиска, который будет в режиме реального времени автоматически предлагать релевантный по отношению к введенным в строке поиска ключевым словам контент.

Множество параметров настройки

Создавайте документацию базы знаний, соответствующую фирменному стилю вашего бренда, с помощью большого количества возможностей индивидуальной настройки. Вы можете менять логотип и название, выбирать тему оформления, определить цвета, вставить собственный HTML-код, использовать свои CSS или коды отслеживания.

женщина, создающая дизайн сайта

LiveAgent предлагает еще и множество других функций

Храните всю переписку с клиентами в одном месте и обеспечивайте клиентам возможность самообслуживания. С легкостью обрабатывайте тикеты, сообщения электронной почты и чата, голосовые звонки и сообщения из социальных сетей, с помощью единого программного комплекса клиентской поддержки.

открыть любитель книг mkck

Клиентский портал самообслуживания

В дополнение к созданию справочной документации, вы можете настроить целый портал самообслуживания, на котором клиенты смогут формировать тикеты и управлять ими, делиться отзывами и взаимодействовать друг с другом на клиентских форумах.

Управление тикетами поддержки

От умного распределения тикетов, правил автоматизации рабочего процесса и удобного механизма делегирования ответственности до заготовок ответов, настроек SLA, мощного инструментария отчетов и инструментов совместной командной работы — система LiveAgent предоставляет весь необходимый для полноценной работы с тикетами функционал.

открыть кампания по электронной почте qa8y
быстрое и качественное обслуживание клиентов через живой чат

Онлайн чат в режиме реального времени

Предоставляйте клиентам мгновенную поддержку, с помощью чата. Наш виджет чата является самым быстрым на рынке и включает как базовые, так и дополнительные функции, такие как маршрутизация чата, проактивные приглашения в чат, мониторинг посетителей и многое другое.

Встроенная виртуальная АТС

LiveAgent обладает встроенный функционалом облачной виртуальной АТС и обеспечивает возможность интеграции с любым провайдером IP-телефонии. Принимайте звонки со стационарных телефонов и непосредственно со своего сайта (как голосовые, так и видеозвонки) без каких-либо дополнительных поминутных сборов.

two people video calling

Управление каналами в социальных сетях

Настройте интеграцию с Facebook, Twitter и Instagram, чтобы объединить все свои социальные каналы в единой папке входящих. С легкостью отслеживайте все сообщения, комментарии и упоминания брендов и отвечайте на них из единой панели управления — забудьте о необходимости постоянно переключаться между различными аккаунтами в социальных сетях.

Почему именно LiveAgent? Более 30 000 компаний не могут ошибаться

Интеграции ценовая политика

Больше чем просто справочная документация

Мы объединили систему управления тикетами, чат, голосовую и видео телефонию, интеграцию социальных сетей и возможности самообслуживания в одном инструменте.

отзыв

Наиболее обсуждаемая система и №1 в рейтинге

LiveAgent — это самая обсуждаемая русскоязычная Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для МСБ в 2019 и 2020 годах.

день рождения

Более 15 лет на рынке

С 2004 года мы предоставляем свою систему клиентской поддержки компаниям из различных отраслей.

Шестерня

Изобилие функций и масштабируемость

Система LiveAgent включает в себя более 180 функций и свыше 40 возможностей интеграции, и может быть индивидуально настроена под ваши потребности.

открыть  Экономию  dwkw

Выберите тариф, наилучшим образом соответствующий вашим потребностям

Благодаря наличию 4 тарифных планов на выбор и полностью прозрачной и честной политике ценообразования, использование системы LiveAgent будет выгодно любой компании, независимо от ее размера или сферы деятельности. Начните бесплатный 14-дневный ознакомительный период, чтобы протестировать наше программное обеспечение и узнать, как с его помощью обеспечить более высокий уровень поддержки клиентов.

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Правильно… это LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Не требуется вводить данные банковской карты

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, Вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.