Бесплатная пробная версия

С легкостью создайте базу знаний и справочную документацию

Многочисленные исследования показывают, что большинство клиентов сегодня предпочитают находить информацию онлайн и самостоятельно решать возникающие проблемы, вместо того чтобы звонить в службу поддержки. С программным обеспечением для создания справочной документации LiveAgent вы сможете с легкостью создать комплексную базу знаний со справочной документацией, позволяющую клиентам самостоятельно решать возникающие проблемы 24/7.

Обеспечьте клиентам возможность мгновенно получать нужную информацию, когда бы она им ни понадобилась, без непосредственной помощи ваших агентов. С LiveAgent вы можете существенно снизить загруженность своей команды и одновременно удовлетворить потребности своих клиентов.

логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
логотип клиенты lyreco
логотип клиенты usc
3 человека, просматривающие справочную документацию

Что такое справочная документация?

Справочная документация — это официальная информация, в которой объясняются аспекты использования, функционирования, создания или структуры продукта или услуги компании. Такая документация может включать всё, что угодно, — от базовых инструкций для пользователей до расширенных технических руководств в вашей базе знаний.

Справочная документация создается для клиентов, агентов службы поддержки и других членов вашей команды, которым необходимо знать все особенности работы вашего продукта или услуги. В частности, справочная документация непременно должна быть у SaaS-компаний и иных технических компаний, продающих сложные программные решения.

Основные преимущества наличия хорошо написанной справочной документации

Качественная справочная документация обеспечивает преимущества для бизнеса на различных уровнях. Кроме того, она необходима вашим клиентам и вашим агентам службы поддержки.

Восстановите упущенные детали

Обеспечьте возможность самопомощи

Позвольте клиентам самостоятельно находить ответы на вопросы и решать проблемы с продуктом или услугой в любое время без необходимости связываться с вашей командой.

База знаний

Поддержите своих агентов и команду

Документация базы знаний очень важна для вашей команды поддержки. Если всё будет аккуратно задокументировано, вся необходимая информация всегда будет под рукой, и ваши агенты смогут быстро и последовательно отвечать на вопросы клиентов.

Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов

Получите более довольных клиентов

Клиенты всё чаще предпочитают самопомощь взаимодействию с людьми. Комплексная база знаний и справочная документация позволят вашим клиентам решать проблемы, не прося помощи.

корона

Станьте авторитетом в своей нише

Предложив клиентам надежный, точный, актуальный и комплексный источник информации о своих продуктах или услугах, вы сможете укрепить авторитет своего бренда и завоевать большее доверие клиентов.

Предоставьте своим клиентам и команде поддержке необходимые знания

С программным обеспечением для создания базы знаний и оказания помощи онлайн LiveAgent вы сможете объединить всю свою справочную документацию в централизованную базу знаний и обеспечить к ней простой доступ всем, кому она нужна.

разделение базы знаний

Мощный редактор WYSIWYG

С мощным визуальным редактором WYSIWYG создавать, редактировать и форматировать базу знаний и справочную документацию очень просто. Вы можете добавлять изображения, видео, таблицы и другие визуальные элементы, чтобы ваш контент был интересным, вовлекающим и простым для понимания.

Внутренняя справочная документация

Создайте внутреннюю базу знаний с важными документами, которые будут видны только вашей команде поддержки. Обеспечьте агентам мгновенный доступ к нужной информации, чтобы они могли быстро решать проблемы клиентов, не тратя часы на поиски решений.

женщина за компьютером обрабатывает документацию по поддержке
женщина, добавляющая контент в многочисленные файлы справочной документации

Многочисленные базы знаний

Создавайте неограниченное количество баз знаний — по одной для каждого бренда, продукта, услуги или отдела — в одном аккаунте LiveAgent. Каждая база знаний будет совершенно независимой со своим уникальным дизайном, настройками и контентом.

Вложения в статьях

Сопровождайте справочную документацию дополнительными полезными ресурсами, прикрепляя к статьям базы знаний загружаемые файлы. Делайте контент еще более информативным и ценным, позволяя клиентам подробнее изучать интересующие их темы.

женщина, скачивающая справочную документацию
поисковая подсказка

Виджет поиска с предложениями

Помогите клиентам и команде службы поддержки быстро и просто находить нужную информацию в вашей документации базы знаний, включив виджет поиска, автоматически предлагающий соответствующий контент в реальном времени на основании ключевых слов, введенных в строке поиска.

Расширенные параметры настройки

Создавайте документацию базы знаний, соответствующую стилю вашего бренда, с помощью большого количества возможностей настройки. Вы можете изменить логотип и название, выбрать тему, определить цвета, вставить собственный HTML-код, код CSS или коды отслеживания.

женщина разрабатывает сайт

LiveAgent предлагает еще много всего

Храните всю переписку с клиентами в одном месте и обеспечивайте клиентам возможность самопомощи. С легкостью обрабатывайте запросы, электронные письма, обращения в чате, звонки и сообщения из социальных сетей с помощью единого комплексного решения для служб технической поддержки.

открыть любитель книг mkck

Клиентский портал самопомощи

В дополнение к созданию справочной документации вы можете настроить целый портал самопомощи, на котором клиенты смогут отправлять запросы и управлять ими, делиться отзывами и взаимодействовать на форуме сообщества.

Управление запросами в службу поддержки

От продуманного распределения запросов, правил автоматизации рабочего процесса и простого управления ответственностью до готовых ответов, SLA, надежных инструментов предоставления отчетов и взаимодействия команды — LiveAgent предоставляет все необходимые функции для работы с запросами.

открыть кампания по электронной почте qa8y
быстрая и качественная клиентская поддержка в онлайн чате

Чат в реальном времени

Предоставляйте клиентам немедленную поддержку с помощью чата. Наш виджет чата является самым быстрым на рынке и включает как базовые, так и дополнительные функции, такие как маршрутизация чата, проактивные приглашения в чат, мониторинг посетителей и многие другие.

Программное обеспечение со встроенным кол-центром

LiveAgent включает облачный встроенный кол-центр и обеспечивает возможность интеграции с любым поставщиком VoIP. Получайте звонки со стационарных телефонов и непосредственно со своего сайта (как голосовые, так и видеозвонки) без каких-либо дополнительных поминутных сборов.

voz+videollamada

Управление каналами социальных сетей

Осуществите интеграцию с Facebook, Twitter и Instagram, чтобы объединить все свои каналы социальных сетей в одной папке входящих. С легкостью отслеживайте все сообщения, комментарии и упоминания брендов и отвечайте на них из одной панели — забудьте о постоянных переключениях между различными аккаунтами социальных сетей.

Почему LiveAgent? Более 30 000 компаний не могут ошибаться

Интеграции цены

Больше чем справочная документация

Мы объединили возможность самопомощи и поддержку с помощью системы запросов, чата, голосовых сообщений, видеосообщений и социальных сетей в одном инструменте.

отзыв

Наибольшее количество отзывов и 1 место в рейтингах

LiveAgent — наиболее обсуждаемое и признанное лучшим программное обеспечение для служб технической поддержки малых и средних компаний в 2019 и 2020 годах.

день рождения

Более 15 лет на рынке

Мы предоставляем свою систему для поддержки клиентов компаниям из различных отраслей с 2004 года.

Шестерня

Множество функций и возможность увеличения масштаба

LiveAgent включает более 180 функций и более 40 интеграций и может быть настроено для соответствия вашим требованиям.

открыть Экономию  dwkw

Выберите план, наилучшим образом соответствующий вашим потребностям

Благодаря наличию 4 планов подписки на выбор и полностью прозрачной и справедливой политике ценообразования LiveAgent будет полезно любому бизнесу, независимо от размера и отрасли функционирования. Начните бесплатный 14-дневный пробный период, чтобы протестировать наше программное обеспечение и узнать, как оно может обеспечить более высокий уровень поддержки клиентов.

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что объединяет Huawei, BMW, Yamaha, O2 и Оксфордский университет? Верно! LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Кредитная карта не требуется.

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.