Бесплатная пробная версия

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

ПО для управления электронной почтой

Impress your customers and increase their satisfaction.

  • ✓ No setup fee   
  • ✓ Customer service 24/7    
  • ✓ No credit card required    
  • ✓ Cancel any time
Used by
логотип клиенты forbes
логотип клиенты airbus
slido зеленый
логотип клиенты nascar
Header Animation
Helpdesk software
  • Главная
  • ПО для управления электронной почтой

ПО для управления электронной почтой

Что представляет собой система управления электронной почтой?

Система управления электронной почтой представляет собой инструмент, используемый для обработки больших объемов писем. Такое программное обеспечение управляет электронной почтой с помощью системы управления тикетами, которая каждому сообщению электронной почты присваивает уникальный идентификатор, известный также как ID тикета. Далее такая программа, основываясь на заранее заданных правилах автоматизации рабочего процесса, назначает каждое сообщение конкретному оператору или отделу.

В чем различие между почтовым клиентом / веб-почтой и системой управления электронной почтой?

Веб-почта и почтовые клиенты являются более простыми инструментами и предлагают существенно меньше ключевых функций. По сути, веб-почта и почтовые клиенты были разработаны для персонального использования, в то время как системы управления электронной почтой разрабатываются для предпринимателей, компаний и предприятий, которым ежедневно поступают тысячи сообщений электронной почты, и помогают им эффективно справляться с такими объемами.


Веб-почта/почтовые клиенты

ПО для управления электронной почтой

  • Возможности автоматизации очень ограничены, либо полностью отсутствуют
  • Огромное количество рекламы / нежелательных писем
  • Отсутствуют возможности совместной работы
  • Отсутствуют расширенные фильтры
  • Отсутствуют заготовки ответов
  • Ограниченное хранилище
  • Шаблоны сообщений ограничены, либо отсутствуют
  • Количество полей контактов ограничено
  • Отсутствуют служебные заметки (для внутреннего пользования)
  • Отсутствует возможность объединять/разделять сообщения
  • Отсутствует система предотвращения конфликтов в обработке
  • Некоторые разработчики предлагают несколько вкладок с сообщениями
  • Отсутствует возможность интеграции сторонних приложений/сервисов
  • Отсутствуют омниканальные возможности
  • Наличие мобильных приложений
  • Неограниченные возможности автоматизации
  • Без рекламы / нежелательной почты
  • Встроенные возможности совместной работы (единый ящик для входящих, который поддерживает групповую работу с электронной почтой)
  • Наличие тегов и ID тикетов для удобства сортировки и организации
  • Неограниченные заготовки ответов
  • Неограниченное дисковое пространство
  • Наличие настраиваемых шаблонов электронной почты
  • Контактные поля + встроенная CRM-система
  • Наличие служебных заметок (для внутреннего пользования)
  • Наличие возможности объединять/разделять сообщения
  • Наличие системы предотвращения конфликтов в обработке
  • Возможность открывать несколько вкладок с сообщениями
  • Сотни интеграций со сторонним ПО/сервисами
  • Омниканальный функционал
  • Наличие мобильных приложений

Сколько электронных адресов/учетных записей почты можно подключить к одной системе управления электронной почтой?

Продвинутые системы управления электронной почтой, такие как LiveAgent, никак не ограничивают количество адресов электронной почты, которое к ним можно подключить.

Безопасно ли пользоваться системами управления электронной почтой?

Вероятно, что программное обеспечение управления электронной почтой во многом безопаснее, чем традиционная электронная почта. Представьте себе такой сценарий:

  • Для работы с электронными письмами клиентов вы используете Gmail или Outlook.
  • У вас несколько специалистов по работе с клиентами, которые работают в разные смены.

Естественно, при таком варианте вам придется предоставить этим людям учетные данные для входа в почту, что может представлять собой угрозу безопасности — особенно, если они пользуются общественными компьютерами или пользуются устройством совместно с кем-либо еще.

При использовании системы управления электронной почтой, каждому сотруднику присваиваются свои собственные учетные данные, а это намного безопаснее, как для вас, так и для всей вашей команды.

Подключение учетных записей электронной почты

Кому может быть выгодно использовать системы управления электронной почтой?

Использовать программное обеспечение управления электронной почтой может быть выгодно любому лицу, которому приходится ежедневно отвечать на тонны электронных писем — независимо от размера компании. Работаете ли вы в одиночку или у вас большая компания — система управления электронной почтой вам в таком случае совершенно необходима. Множество исследований подтверждают, что использование программного обеспечения клиентской поддержки по электронной почте повышает производительность труда, снижает у персонала уровень стресса и, как результат, экономит вам время и деньги.

Stand out from your competitors with a strong customer service culture

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a free 14-day trial today!

Try LiveAgent

Какие преимущества дает система управления электронной почтой?

Повышение скорости ответа на обращения по электронной почте и рост уровня клиентской удовлетворенности

Используя программное обеспечение управления электронной почтой, вы можете повысить скорость ответа на обращения, что, в свою очередь, означает более качественную клиентскую поддержку и более довольных клиентов. Должным образом настроив правила автоматизации рабочих процессов, вы обеспечите автоматическое распределение входящих сообщений среди ваших сотрудников. Времена ручного назначения и отслеживания действий в электронной почте давно прошли.

Программное обеспечение управления электронной почтой экономит время и позволяет добиться, чтобы каждый сотрудник четко понимал, что конкретно ему поручено сделать. Как уже было сказано выше, это позволяет повысить скорость ответа на обращения, поскольку избавляет от путаницы, от необходимости отслеживать почту, от задержек в обработке и от ручной работы по назначению заданий. Работая в системе управления электронной почтой, все ваши специалисты клиентской поддержки могут просто авторизоваться в программе и начать отвечать на письма с клиентскими запросами.

женщина сидит в офисе за столом, работает на ноутбуке и пишет заметки

Повышение производительности труда и снижение уровня стресса персонала

Одним из преимуществ системы управления электронной почтой является то, что она может брать на себя многие задачи и самостоятельно их выполнять. Например, такие программы могут использовать правила автоматизации, чтобы помечать решенными тикеты, по которым не поступало ответов в течение заданного количества времени. Либо же, система может автоматически направлять письма-уведомления тем клиентам, которые не ответили на ваше сообщение. И это лишь самая верхушка айсберга.

Такого рода программное обеспечение способно снять с ваших плеч часть ответственности. Оно способно избавить вас от повторяющихся и рутинных задач и, таким образом, снизить уровень стресса и повысить производительность труда. По сути, с таким программным обеспечением можно формировать идеальные рабочие процессы.

ПО для управления электронной почтой

Экономия денег и ускорение окупаемости

Вот еще одна причина, почему вы полюбите программное обеспечение для управления электронной почтой. Оно экономит ваши деньги. Когда ваши сотрудники не тратят время на рутинные задачи, когда они заняты исключительно работой над разрешением клиентских запросов, — вы экономите ваши деньги.

Более того, согласно данным Financesonline, каждый доллар, который вы вкладываете в клиентское обслуживание посредством инвестирования в программное обеспечение Help Desk или похожие платформы [в том числе в системы управления электронной почтой], может принести вам в результате три доллара.

  • Roman Bosch

    Роман Бош

    Partly

    Как же приятно иметь отличный портал, который делает обслуживание наших клиентов лучше.

  • christine preusler

    Кристин Пройслер

    HostingAdvice

    LiveAgent даёт возможность нашим агентам оказывать более качественную, быструю и точную поддержку.

  • Karl Dieterich

    Карл Дитрих

    Covomo

    LiveAgent помог Covomo достичь две очень важные цели: повысить уровень удовлетворённости клиентов и увеличить объём продаж.

  • Hendrik Henze

    Хендрик Хенце

    HEWO интернет-маркетинг

    Мы используем LiveAgent с августа и очень им довольны.

  • Razvan Sava

    Разван Сава

    Webmaster Deals

    Как только мы стали использовать LiveAgent, наше время отклика сократилось на 60%.

  • Taras Baca

    Тарас Бака

    XperienceHR

    Коэффициент конверсии для платных клиентов вырос на 325% за первый месяц, когда мы настроили и начали активно использовать LiveAgent.

  • user testimonials

    Андрей Фтомин

    TAZAR Group

    Должен признаться, что я ещё никогда не имел дело с таким профессиональным подходом к работе с клиентами.

  • Matt Janaway

    Мэтт Джейнвэй

    The Workplace Depot

    Мы считаем, что LiveAgent является лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.

  • Viviane Carter

    Вивьен Картер

    CSI Products

    Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.

  • Christian Lange

    Кристиан Лэнг

    Lucky-Bike

    С помощью LiveAgent мы можем предоставить нашим клиентам поддержку, где бы они ни находились.

  • Jens Malmqvist

    Йенс Малмквист

    Projure

    Я могу порекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности обслуживания своих клиентов.

  • user testimonials

    Катана Александру

    Websignal

    Я уверен, что мы бы потратили 90% нашего рабочего дня на сортировку писем, если бы у нас не было LiveAgent.

  • JanWienk

    Ян Винк

    All British Casino

    С LiveAgent мы можем порадовать наших игроков, оказывая более эффективную поддержку, которая приводит к большему доходу.

  • Allan Bjerkan

    Аллан Бьёркен

    Norske Automaten

    LiveAgent - надежный, недорогой и просто отличный выбор для любого быстрорастущего онлайн-бизнеса!

  • Sissy Böttcher

    Сисси Бёттхер

    Study Portals

    Нам нравится LiveAgent, потому что он прост в использовании и обладает большим функционалом, например, полезными функциями отчётности.

  • Peter Koning

    Питер Конинг

    TypoAssassin

    Мы любим LiveAgent - он делает поддержку наших клиентов проще.

  • user testimonials

    Аранзазу Ф

    Factorchic

    Мы хотим предложить нашим клиентам лучшую поддержку. Вот почему мы выбрали LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Рик Нуске

    MyFutureBusiness

    Начиная от настройки до постоянной поддержки и всего остального, команда LiveAgent не перестает удивлять.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Войтех Келеценьи

    123-Nakup

    LiveAgent экономит нам сотни драгоценных минут ежедневно, делая обслуживание клиентов понятным и организованным.

  • Rafael Kobalyan

    Рафаэль Кобалян

    Betconstruct

    Неограниченное количество агентов, электронная почта, социальные сети и телефонная интеграция. Все это за копейки по сравнению с предыдущим провайдером.

  • Martin Drugaj

    Мартин Другай

    Atomer

    «Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не можем даже представить, как можно работать без него».

  • Ivan Golubović

    Иван Голубович

    AVMarket

    «Это экономичное решение, способное помочь вам справиться с большим количеством запросов, поступающих по разным каналам».

  • user testimonials

    Рустем Гимаев

    Лингвистический центр Antalya Consulting

    «Отвечать на электронные письма с помощью Outlook было очень сложно. С LiveAgent мы уверены, что ответ на каждое письмо предоставляется...

  • Randy Bryan

    Рэнди Брайан

    tekRESCUE

    «LiveAgent потрясающе! Я без проблем установил его и приступил к работе уже через несколько минут».

  • Timothy G. Keys

    Тимоти Дж. Кис

    Marietta Corporation

    «Я настоятельно рекомендую продукт LiveAgent, не просто как альтернативу Kayako, а как намного более хорошее, более ценное решение».

  • user testimonials

    Михаела Теодореску

    eFortuna

    «Команда поддержки всегда отвечала быстро и предлагала быстрые в реализации решения».

  • Hilda Andrejkovičová

    Гильда Андрейковичова

    TrustPay

    «Это решение помогает нам разбивать тикеты на категории и отслеживать, что клиентам нужно больше всего».

  • user testimonials

    Александра Данишова

    Nay

    «Мы считаем LiveAgent великолепным инструментом для общения с клиентами».

  • user testimonials

    Самуэль Смагель

    m:zone

    «LiveAgent ускорило нашу коммуникацию с клиентами и обеспечило нам возможность общаться с ними с помощью чата».

  • David Chandler

    Дэвид Чендлер

    Volterman

    «Если коротко: LiveAgent лучше любого другого решения по той же и даже более высокой цене».

Избавление от необходимости отслеживать устройства и учетные записи

Если вы хотите пойти еще чуть дальше, подключите к вашей системе управления электронной почтой другие каналы общения с клиентами, такие как онлайн чат, телефонию и социальные сети — так вы сможете еще более повысить производительность труда. Благодаря этому, вы сможете положить конец бесконечному отслеживанию устройств и учетных записей, которое отвлекает вас от работы и снижает ее эффективность.

Когда все поступающие сообщения расположены в одном месте — неважно, поступили ли они по электронной почте, в форме комментария в Instagram или беседы в онлайн чате, — выгода от применения программного обеспечения для управления электронной почтой еще более возрастает.

Подключение Facebook

Каким функционалом должна обладать хорошая система управления электронной почтой?

Совместный универсальный ящик для входящих сообщений

Совместный универсальный ящик для входящих — это центральная функция системы управления электронной почтой. Общий ящик для входящих сообщений способен объединить в себе все сообщения, поступающие на разные адреса электронной почты, в учетные записи социальных сетей, в онлайн чат и даже по телефону.

Если вы раньше никогда не пользовались инструментом командной работы, таким как универсальный ящик для входящих, то представить себе его работу может быть непросто. Однако, скажем прямо, — это самая лучшая функция, которая в разы улучшит опыт клиентского обслуживания, как для клиентов, так и для операторов. И еще немаловажно, что у каждого из ваших операторов будут свои собственные учетные данные, благодаря чему все операторы смогут работать в системе одновременно, но каждый над своими обращениями.

Функция-универсального-ящика-для-входящих-LiveAgent

Узнайте подробнее о совместном почтовом ящике.

Отделы и обязанности (перенаправление)

Еще две центральные функции программного обеспечения управления электронной почтой — это отделы и обязанности. Создавая специальные отделы для ваших команд маркетинга, IT-поддержки или продаж, вы сможете еще более эффективно организовать ваш ящик для входящих. Намного проще станет сортировать обращения, а назначать обязанности с помощью правил автоматизации станет проще простого.

Например, вы сможете настроить автоматизированный рабочий процесс, который будет автоматически перенаправлять все сообщения, содержащие слова ‘сбросить’ и ‘пароль’ в IT-отдел, или даже конкретному специалисту IT-поддержки.

Отделы-LiveAgent

Узнайте подробнее об отделах или обязанностях.

Управление рабочими процессами и правила автоматизации email-маркетинга

Мы уже вкратце затрагивали тему эффективности автоматизации email-маркетинга. В программном комплексе управления электронной почтой у вас для этого имеются неограниченные возможности — от автоматического добавления тегов к сообщениям электронной почты и до назначения писем в отделы / конкретным специалистам или отправки клиентам в автоматическом режиме нужным образом отформатированных сообщений-напоминаний, когда с момента последнего общения с клиентом прошло заданное количество времени.

Функция-LiveAgent-правила
Настраивайте шаблоны сообщений электронной почты

Узнайте подробнее о правилах.

Надежные инструменты аналитики и отчетности.

Работая с электронной почтой с помощью традиционных средств, сложно определить, насколько успешно и качественно вы работаете. Соответствуете ли вы стандартам для вашей индустрии, таким как среднее время ответа на обращения? Остаются ли ваши клиенты довольны тем обслуживанием, которое они получают?

Достаточно интересно, поэтому, что, согласно исследованию Bain & Company, 80% руководителей верят в то, что их компании предоставляют превосходный уровень клиентского обслуживания. При этом только 8% их клиентов согласились бы с таким убеждением.

Обладая функционалом аналитики и отчетности, доступным в программных комплексах управления электронной почтой, вы, основываясь на фактических данных, сможете легко находить слабые места в вашей работе.

Панель отчетов в системе Liveagent

Узнайте подробнее об аналитике и отчетности.

Функции командной работы и обнаружение конфликтов в обработке

Некоторые сервисы веб-почты (конкретно – Gmail) предлагают встроенный в их системы функционал чата. Однако большинство почтовых клиентов / сервисов веб-почты такого функционала не предлагают, что делает такие инструменты мало приспособленными к командной работе. По нашему мнению, использование стороннего инструмента чата не является продуктивным, поскольку так вам придется переключаться между приложениями, а это значит, что вы можете потерять мысль. Кроме того, это тратит драгоценное время.

Системы управления электронной почтой, такие как русскоязычный программный комплекс LiveAgent, предлагают встроенные инструменты внутреннего чата и звонков, благодаря чему связаться с коллегой (если вы столкнулись с чем-то таким, с чем не можете справиться самостоятельно) становится проще, чем 2х2=4.

Более того, в таких системах как LiveAgent имеется функционал обнаружения конфликтов в обработке. Этот функционал обеспечивает, чтобы на письма отвечали только один раз. Функция обнаружения конфликтов предупредит вас, если вы просматриваете сообщение электронной почты, над которым уже работает кто-то еще. Таким образом, каждый клиентский запрос будет обрабатываться только один раз, и никто не сотрет случайно чужую работу.

Обнаружение конфликтов в обработке

Узнайте подробнее об обнаружении конфликтов в обработке, внутреннем чате или внутренних звонках.

Настраиваемые шаблоны электронной почты

Еще одна функция, которой недостает в арсенале традиционных почтовых клиентов / веб-почты — это настраиваемые шаблоны электронной почты, которые можно использовать для отправки маркетинговых сообщений (таких как информационная рассылка), клиентских сообщений (например, письма со ссылками для восстановления пароля) или транзакционных сообщений (таких как сообщения с подтверждением заказа). И да, конечно, настраиваемые шаблоны сообщений электронной почты доступны в полностью русифицированной платформе управления электронной почтой LiveAgent.

Шаблоны-электронной-почты

Узнайте подробнее о шаблонах электронной почты.

Система CRM с настраиваемыми CRM-полями

Чтобы обеспечить еще большую эффективность вашей работы, системы управления электронной почтой содержат замечательные функции управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Помимо встроенной системы CRM, которая всегда будет у вас под рукой, для сохранения особых сведений о ваших клиентах вы также сможете пользоваться настраиваемыми полями, обеспечивая еще более компетентное и персонализированное клиентское обслуживание.

Система CRM

Узнайте подробнее о системе CRM.

Несколько вкладок тикетов/писем

Боитесь, что не сможете пользоваться сразу несколькими вкладками писем? Не бойтесь! В системе управления электронной почтой предусмотрена такая возможность. С ее помощью вы сможете одновременно отвечать сразу на несколько писем, просто переключаясь между вкладками сообщений. Особенно эффективна эта функция в сочетании с заготовками ответов/предопределенными ответами.

ПО для управления электронной почтой

Узнайте подробнее о функции нескольких вкладок тикетов.

Теги электронной почты

Еще одной функцией, которой нет в обычных почтовых клиентах, но которая представляет собой важную и полезную часть систем управления электронной почтой, являются теги. Теги можно использовать в фильтрах, а также для лучшей организации сообщений электронной почты и получения возможности понимать суть письма с одного взгляда.

ПО для управления электронной почтой

Узнайте подробнее о тегах.

Диспетчеры задачи и функции отслеживания SLA

Продвинутое программное обеспечение управления электронной почтой содержит функции, выполняющие роль диспетчеров задач и уведомляющие операторов о наличии высокоприоритетных/важных писем, которые необходимо обработать. Как правило, письма (тикеты), отображающиеся в диспетчере задач, – это тикеты, которые уже давно ожидают ответа, либо в отношении которых действуют соглашения об уровне обслуживания (SLA).

функции-программных-коплексов-help-desk-SLA-LiveAgent

Узнайте подробнее о кнопке ‘Решить’.

Заметки для служебного пользования

С помощью заметок для служебного пользования (внутренних заметок) программное обеспечение управления электронной почтой позволяет вам раскрывать дополнительную информацию о конкретном письме, клиенте или особенностях процесса разрешения проблемы. В процессе работы над конкретными письмами/запросами, ваши коллеги в любое время смогут просматривать такие заметки. Кроме того, при желании, заметки для служебного пользования можно использовать в качестве напоминаний.

Заметки-к-тикетам-LiveAgent

Узнайте подробнее о заметках.

Заготовки сообщений и предопределенные ответы

Заготовки ответов – это еще одна великолепная функция, входящая в состав программного обеспечения управления электронной почтой. С их помощью, вы можете формировать предопределенные ответы на наиболее часто задаваемые вашими клиентами вопросы. Когда вы получаете запрос, на который необходим какой-либо обобщенный ответ, вы можете сэкономить много своего времени, просто нажав на кнопку ‘заготовка ответа‘ и выбрав необходимый вам ответ.

Заготовки сообщений
Пример заготовок сообщений

Узнайте подробнее о заготовках ответов.

Разделение/объединение тикетов

Инструменты управления электронной почтой, такие как LiveAgent, предлагают возможность разделять и объединять тикеты. Это уникальная функция, позволяющая существенно ускорить разрешение клиентских вопросов и повысить эффективность работы персонала. Например, если во входящем письме содержится одновременно несколько проблем или вопросов, которые должны рассматриваться разными отделами (например, отделом продаж и IT-отделом), то такое письмо можно разделить на два, чтобы обозначенные проблемы были решены быстрее.

Либо же, наоборот, если клиент направляет вам несколько писем, связанных с одной и той же проблемой, их можно объединить в одну цепочку сообщений.

Разделение тикетов

Узнайте подробнее о разделении и объединении тикетов.

Интеграция стороннего программного обеспечения

Большинство программных комплексов по работе с электронной почтой предлагают возможности интеграции сторонних приложений и сервисов, чтобы обеспечивать большую четкость рабочих процессов. Интегрировать можно, например, платежные системы и сервисы, системы управления взаимоотношениями с клиентами, приложения социальных сетей и многое другое.

Интеграция этих систем позволяет вашим сотрудникам работать из одной платформы, без необходимости постоянно авторизовываться в сторонних сервисах или вводить одни и те же данные сразу в несколько систем.

ПО для управления электронной почтой
Интеграции LiveAgent

Посмотреть весь список доступных интеграций.

Внутренняя база знаний и неограниченный объем хранилища

Ограниченное пространство почтового ящика — это то, с чем мы боремся каждый день, не так ли? Однако у тех, кто пользуется программным обеспечением для управления электронной почтой, такой проблемы нет! У таких приложений, как LiveAgent, неограниченная история хранения сообщений электронной почты. Вам не придется больше удалять письма, если вы не хотите этого делать. Не будет и никаких навязанных ограничений на хранилище для документов. Внутри такого рода программных комплексов можно хранить неограниченное количество внутренних документов, руководств и примеров использования продуктов.

ПО для управления электронной почтой

Узнайте подробнее о внутрикорпоративном управлении знаниями.

Try LiveAgent

Stand out from your competitors with a strong customer service culture

Start free trial

Как выбрать подходящее программное обеспечение для управления электронной почтой?

Убедились, что вам или вашей компании необходима система управления электронной почтой? Отлично! Читайте далее, чтобы узнать, как выбрать подходящее программное обеспечение управления электронной почтой.

Запишите ваши требования к программе и проведите небольшое исследование

Первым шагом на пути к определению подходящего программного комплекса для отслеживания электронной почты будет записать все ваши требования к такой программе и определить ваш бюджет, поскольку разные поставщики подобных сервисов предлагают разный функционал. Достаточно ли вам инструмента, который будет работать только с электронной почтой? Или вы бы хотели, чтобы в ваш единый ящик для входящих поступали также и другие сообщения? Какие дополнительные функции вам необходимы? Можно ли масштабировать рассматриваемое программное решение?

После того, как у вас будет готов список требований, наступает время провести исследование. Мы рекомендуем искать информацию о каждом из рассматриваемых программных решений:

https://youtu.be/4Flngmwnsuk

После того, как вы изучили каждый из рассматриваемых вариантов программного обеспечения и определились с перечнем приложений, которые хотели бы опробовать, настает время бесплатного тестирования.

Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

Peter Komornik, генеральный директор
logo slido black

Создавайте бесплатные ознакомительные учетные записи и тестируйте нужные вам функции

После того, как вы остановили свой выбор на нескольких наиболее подходящих вам вариантах, наступает время бесплатного тестирования. Мы рекомендуем вам протестировать все ключевые функции программного обеспечения и познакомиться с ними всеми максимально возможно близко. Попробуйте:

  • Подключить к вашему совместному ящику для входящих несколько адресов электронной почты
  • Настроить интеграции
  • Пригласить в ваш программный продукт сотрудников / пользователей
  • Создать отделы для команд ваших специалистов по IT, маркетингу и продажам
  • Настроить правила автоматизации таким образом, чтобы сформировать оптимальные рабочие процессы
  • Настроить шаблоны сообщений электронной почты для важных электронных писем.

Пока вы тестируете разные программные решения, обязательно оставляйте комментарии относительно того, что вам понравилось, а что – нет. Мы уверены, вы быстро определите, какая из тестируемых платформ наиболее соответствует вашим потребностям. Если ваш пробный период истек быстрее, чем вам удалось должным образом все проверить и вам необходимо дополнительное время, чтобы протестировать все функции, не стесняйтесь связаться со службой клиентской поддержки.

Большинство поставщиков программного обеспечения по управлению электронной почтой с радостью продлят ваш ознакомительный период на несколько дополнительных недель.

Лучшие клиенты - это довольные клиенты

Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.

Значки

Запросите демонстрацию / пообщайтесь с менеджером по продажам

Если после совершения указанных действий вы так и не можете остановить свой выбор на каком-то одном варианте, закажите демонстрацию и пообщайтесь с отделами продаж рассматриваемых продуктов. Представьте им перечень того, чего вам бы хотелось достичь, задавайте им вопросы и обязательно делайте заметки по уровню сервиса, который вам предлагают.

Как правило, поведение менеджера по продажам служит хорошим индикатором того, как служба клиентского сервиса компании будет относиться к вам, когда вы станете их клиентом. Если вы видите, что менеджер отлично владеет продуктом и выражает готовность помочь вам всегда и во всем, то можно быть уверенным, что вы делаете правильный выбор.

Однако если вы чувствуете, что они не в состоянии ответить на ваши вопросы и им, по большому счету, не интересно, достигнете ли вы поставленных целей, — вам следует выбрать какой-то другой программный продукт для управления вашей электронной почтой.

Какую цену за программный комплекс по управлению электронной почтой можно считать хорошей?

На этот вопрос ответить нелегко. Большинство программных продуктов по управлению электронной почтой распространяются на основе подписки, поэтому платить за них придется ежемесячно. В то же время, все программные продукты разные, равно как и предлагаемый ими функционал, возможности интеграции и количество рабочих мест.

Если брать в расчет информацию с уважаемых сайтов с отзывами пользователей, можно сказать, что стоимость такого ПО составляет, в среднем, €15 – €39 в месяц за одно рабочее место сотрудника.

Если такая стоимость для вас слишком высока, попробуйте рассмотреть бесплатные приложения для управления электронной почтой.

Что можно считать хорошей бесплатной программой управления электронной почтой?

Хотя бесплатные программы по управлению электронной почтой встречаются очень часто, они более ограничены, с точки зрения их функционала.

Безо всякого хвастовства или саморекламы, но в системе LiveAgent имеется достаточно неплохой бесплатный тариф по управлению электронной почтой, предлагающий большой перечень бесплатных функций. Вот список того, что предлагается вам на бесплатном тарифном плане в LiveAgent:

  • Подключение 1 адреса электронной почты
  • Базовые отчеты
  • Управление базой знаний
  • 7-дневная история тикетов
  • Подключение 1 кнопки чата и 1 номера телефона
  • Объединение и разделение электронных писем
  • Настраиваемые CRM-поля тикета
  • Управление задачами
  • Теги
  • Заметки для служебного пользования
  • Перенаправление электронной почты
  • Несколько вкладок электронной почты
  • Клиентская поддержка в режиме 24/7
https://www.youtube.com/watch?v=3zYfDwqNj0U&ab_channel=LiveAgent

Попробуйте LiveAgent прямо сейчас​

Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.

Более 3000 обзоров Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Что представляет собой система управления электронной почтой?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Система управления электронной почтой представляет собой инструмент, используемый для обработки больших объемов писем. Такое программное обеспечение управляет электронной почтой с помощью системы управления тикетами, которая каждому сообщению электронной почты присваивает уникальный идентификатор, известный также как ID тикета. Далее такая программа, основываясь на заранее заданных правилах автоматизации рабочего процесса, назначает каждое сообщение конкретному оператору или отделу.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “В чем различие между почтовым клиентом / веб-почтой и системой управления электронной почтой?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Веб-почта и почтовые клиенты являются более простыми инструментами и предлагают меньше функций. По сути, веб-почта и почтовые клиенты были разработаны для персонального использования, в то время как системы управления электронной почтой разрабатываются для предпринимателей, компаний и предприятий, которым ежедневно поступают большие объемы сообщений электронной почты, и которым нужна помощь с их обработкой.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Кому может быть выгодно использовать системы управления электронной почтой?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Использовать программное обеспечение управления электронной почтой может быть выгодно любому лицу, которому приходится ежедневно отвечать на тонны электронных писем. Неважно, работаете ли вы в одиночку, или у вас большая компания – система управления электронной почтой вам совершенно необходима. Множество исследований подтверждают, что использование программного обеспечения клиентской поддержки по электронной почте повышает производительность труда, снижает у персонала уровень стресса и, как результат, экономит ваши время и деньги.” } }] }
Попробовать сейчас

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей privacy and cookies policy.

×

Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию